Arquitectura

uContact puede ser en la Nube o en Sitio, basado en uno o dos servidores dependiendo del tamaño del cliente, un servidor para aplicaciones (Ubuntu, MySQL, Java) y otro para telefonía (Ubuntu, C). El sistema es totalmente WebRTC, no existen plugins para audio y video, solo el navegador.


Resumen

La conexión es por https Nivel de Certificado 3 (https://xxxx.ucontactcloud.com), uContact usa https (http2) con un REST API y Secure Websockets (wss).

La conexión Secure Websockets   https://xxx.ucontactcloud.com:8089/ws (para señalización SIP).

Nuestro Servidor STUN  (stun.ucontactcloud.com)

Los Agentes y Servidor de telefonía usan el Servidor STUN para comunicarse. 

El servidor conecta con los proveedores de Telefonia via SIP, SIP TLS, SIP WebRTC.

Codecs:  alaw, ulaw, opus, vp8, h264. 

QoS: Podemos usar marcado TOS y COS.

 


Seguridad

La seguridad de Google Cloud más nuestra capa de seguridad con detección de ataques de fuerza bruta y comunicaciones encriptadas.

Perfect-Forward-Secrecy.

HTTP Strict Transport Security.

HTTP Public Key Pinning.

X-XSS-Protection

  • La seguridad utilizada en el portal del sistema es PCI Compliant. En este sitio se pueden verificar las características de seguridad del portal de nuestros servidores: 
    https://www.immuniweb.com/ssl

  • La seguridad de la voz y la señalización esta totalmente encriptada usando TLS, Web Socket Secure y SRTP entre otros. 

  • Nuestro core de telefonía utiliza la última version estable (Asterisk 13 LTS) con todos los parches de seguridad correspondientes. 

  • El sistema operativo utilizado es Ubuntu 22.04 LTS el cual tiene un alto nivel de seguridad en comparación con otros sistema operativos para servidor, como por ejemplo con Windows.

  • La versión de nuestro servidor web es NGINX con http2 ultima estable, siendo el mejor del mercado en cuanto performance y seguridad. 

  • La base de datos utilizada es MySQL 8 (ultima estable) la cual tiene un optimo desempeño en seguridad.

  • Utilizamos SSL para la conexión de aplicaciones con base de datos.


Hardware (En Sitio)

Tamaño

Agentes

Telefonía

Servidor

Tamaño

Agentes

Telefonía

Servidor

Pequeño

< 30

1

0

Mediano

< 500

1

1

Grande

> 500

1

1

Equipamiento Aceptado 

Tarjetas Digium o Sangoma, Xorcom, Dinstar, KHOMP, SIP Gateways, SIP Hardphones.

Infraestructura Contact Center hasta 15 agentes

Servidor Telefonía y base de datos

  • Procesador: Intel® Xeon® E7-8893 v4 . 3.2 Ghz

  •  Memoria: 8 GB RAM

  •  Disco: capacidad 500 GB (Raid 1)

  •  Controladora: Raid 0/1/10 (software)

  •  LAN: 100/1000 MB (Dual)

  •  Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 40 agentes

  • Procesador: Intel® Xeon® E7-8893 v4 . 3.2 Ghz

  •  Memoria: 16 GB RAM

  •  Disco: capacidad 1TB (Raid 1) – 10K RPM (recomendado) o superior

  •  Controladora: Raid 0/1/10 (software)

  •  LAN: 100/1000 MB (Dual)

  •  Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 100 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

  • Procesador: Intel® Xeon® E7-4809 v4 2.10 GHz

  • Memoria: 16 GB RAM

  • Disco:   1TB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior

  • Controladora: Raid 0/1/10 (software)

  • LAN: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

 

Servidor Base datos (Requerimientos)

  • Procesador: Intel® Xeon® E7-4809 v4 2.10 GHz

  • Memoria: 16 GB RAM

  • Disco: 500 GB (Raid 5) – 10K RPM (recomendado) o superior

  • Controladora: Raid 0/1/10 (software)

  • LAN: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 200 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® E7-4820 v4 2.00 GHz

  • Memoria: RAM 32 GB

  • Disco: HDD 2 TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

 

Servidor Base datos (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® E7-4820 v4 2.00 GHz

  • Memoria: RAM 32 GB

  • Disco: HDD 1TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 400 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® E7-8870 v4  3.00 GHz 

  • Memoria: RAM 64 GB

  • Disco: HDD 3 TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

 

Servidor Base datos (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® E7-8870 v4  3.00 GHz 

  • Memoria: RAM 64 GB

  • Disco: HDD 1 TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SAS 15krpm

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

Infraestructura Contact Center hasta 1000 agentes

Servidor Telefonía (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® Platinum 8276  3.00 GHz (x 2)

  • Memoria: RAM 128 GB

  • Disco: HDD 7 TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SSD

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

 

Servidor Base datos (Requerimientos)

  • Procesador:  Intel® Xeon® Platinum 8276  3.00 GHz (x 2)

  • Memoria: RAM 128 GB

  • Disco: HDD 2 TB

  • Controladora: Raid 5 con discos SSD

  • Lan: 100/1000 MB (Dual)

  • Compatible con Ubuntu Linux

 

 

Terminales Agentes y Supervisores

Los equipos de los agentes y supervisores deben tener los siguientes requerimientos mínimos: 

Equipo Desktop de Agente

  • Procesador: Core i5 2.0 GHz.

  • Memoria: 8GB RAM.

  • Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo)

  • Disco mínimo: 160 GB

  • Explorador internet: Chrome (o cualquier navegador que sea parte del proyecto “CHROMIUM”) (no se recomienda Firefox)

  • Enlace 2Mb subida/bajada

  

Equipo Desktop de Supervisor

  • Procesador: Core i5 2.5 ghz

  • Memoria: 8 GB RAM

  • Resolución mínima: 1366 x 768  (mínimo)

  • Disco minimo: 160 GB

  • Explorador internet: Chrome (preferiblemente)


Comunicación

 


Componentes


Estructura

/etc/IntegraServer/web/ IntegraPortalWS.war IntegraChannels.war IntegraGamification.war /forms/ /images/ /uContact/ /workflowdesigner/ /formsdesigner/ /tmp/ /webchatclient/ /etc/IntegraServer/reports/ /etc/IntegraServer/server/ IntegraServer.jar /jasper/*.jar /jdbc/*.jar /mail/*.jar /others/*.jar /ssh/*.jar /ws/*.jar

Requerimientos de red para videollamadas

Bandwidth

  • 1MB/s simétrico

Latency for toll-quality

  • <100 ms total

Jitter

  • < 20 ms jitter

Packet loss

  • < 1 % for voice calls

Codec

  • VP8

Requerimientos de red para VoIP

 

Bandwidth

  • 256 kbps per call

Latency for toll-quality

  • <100 ms total. (redes locales)

  • <250 ms total. (redes WAN - cloud)

Jitter

  • < 20 ms jitter

Packet loss

  • < 1 % for voice calls

Codec

  • ulaw, alaw


Almacenamiento de Grabaciones (audio y video)


Reinicio de servicios y Servidor

 

En la arquitectura de uContact, es altamente recomendable implementar reinicios diarios de los servicios utilizados por uContact en el Servidor. Además, se sugiere programar un reinicio completo del Servidor de forma semanal. Estas prácticas son fundamentales para garantizar el funcionamiento óptimo del sistema y prevenir posibles problemas relacionados con la estabilidad y el rendimiento.

El reinicio diario de los servicios ayuda a liberar recursos y eliminar posibles acumulaciones de memoria o procesos inactivos que podrían afectar el rendimiento a largo plazo. Por otro lado, el reinicio semanal del Servidor proporciona una oportunidad para limpiar archivos temporales y realizar un mantenimiento preventivo, lo que contribuye a mantener la integridad y estabilidad del sistema a largo plazo.

En conjunto, estas prácticas forman parte de una estrategia proactiva para gestionar eficazmente la infraestructura de uContact y maximizar su disponibilidad y rendimiento.