Atención al Cliente v5

Este formulario permite al agente realizar algunas acciones asociadas a la gestion de los clientes como por ejemplo:

Alta y modificacion de clientes.

Asociar gestiones a los clientes que estan siendo gestionados permitiendo agendar proximos contactos cuando se hace referencia a ciertas acciones / resultados.

Realizar busquedas de clientes por nombre, apellido, numero de documento o numero de telefono.

Consultar clientes con un proximo contacto agendado para determinada fecha especifica.

Consultar clientes que tienen fecha de proximo contacto anterior a la fecha actual y no se gestionaron.

NOTA: Para la busqueda y consultas siempre se permite gestionar el cliente consultado, esto se detallara mas adelante en el documento.

Llamada entrante en agente.

Cuando entra una llamada en el agente y este la atiende, automaticamente se despliega un popup con los datos del cliente que llama (si es que este se encuentra registrado en el sistema). Para que el cliente este registrado debe estar almacenado en la base de datos el documento que el mismo ingresa en el IVR o el numero de telefono del cual realiza la llamada.

Si no se tienen registros del cliente se setean determinados campos por defectos que podran ser cambiados por el agente a la hora de realizar el completado de los campos.

Caso 1: Cliente no registrado en el sistema.

Permite al agente agregar el cliente desde 0 a ecepcion de los campos cargados por defecto.

Para dar de alta un nuevo cliente se debe ingresar Nacionalidad, TipoDoc, Pais Dir. y un contacto (email o uno de los 3 campos telefonicos que aparecen en la ficha).

Los campos seteados por defecto son los siguientes:

Nacionalidad: Uruguay
Tipo Doc.: National Identity Document
Pais Dir.: Uruguay
Telefono 1: Numero de telefono de la persona que llama
Moneda: UY$
Moneda Ingreso: UY$

Caso 2: Cliente registrado en el sistema.

Se cargan los datos que se encuentran en el sistema permitiendole al agente realizar modificaciones sobre los mismos y agregar nuevos datos de interes.

Ingreso de datos:

Dependiendo del pais seleccionado (Pais Dir.) varia la forma en la que se ingresan el departamento y la localidad:

En caso de que el pais seleccionado sea Uruguay, el combo de departamentos se completa automaticamente con los departamentos de Uruguay y luego dependiendo del departamento seleccionado se carga el combo de localidades con las localidades de ese departamento elegido.

En caso de que el pais seleccionado sea diferente a uruguay, el combo de departamentos y el de localidades se agregan a mano, es decir, se hace click sobre el combo (este da la posibilidad de escribir), escribimos el nombre del departamento y luego precionamos la tecla enter. El mismo procedimiento se realiza para ingresar la localidad.