Detalle Reportes v4
Nombre Ucontact | Nombre File | Grupo |  Info |  |
|---|---|---|---|---|
| Breaks Totales | TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes. | |
| Detalle de Breaks | DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duracion en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabetica. | Ver |
| Detalle de Login | DetalleLoginPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login. | Ver |
| Detalle de Pausas | DetalleDePausasPorAgente.jrxml | Agentes | Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duracion de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética. | Ver |
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| Logins Totales | TiemposLoginRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes. | Ver |
| Pausas Totales | TiemposPausaRealPorAgente.jrxml | Agentes | Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes. | Ver |
| Detalle Auditoria | ReporteAuditoria.jrxml | Auditoria | Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la accion, el usuario, bajo que servidor se relizo la accion y una descripcion sobre el evento. | Ver |
| Detalle Supervision | AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml | Auditoria | Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algun agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duracion que estuvo en modo spy. | Ver |
| Lista de Bloqueo DNCR | TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml | Auditoria | El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el numero pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campana y el numero de teléfono al que se intento llamar. | Ver |
Chats sip por fecha | ConversacionesSipPorFecha.jrxml | Chat | Se seleccióna un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extension de origen y destino. | Ver |
Conversaciones SIP Unitarias | ChatSIPAux.jrxml | Chat | Se selecciona un rango de fechas, una extension y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino. | Ver |
| Historico Conversaciones SIP | ChatSIP.jrxml | Chat | Se seleccióna un rango de fechas, una extension origen y una extension destino y muestra todos los chats entre esas extensiones. | Ver |
| CDR - Completo | DetalleCDRCompleto.jrxml | Detalles | Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo | Ver |
| CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas | DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml | Detalles | Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son:la fecha de la llamada, el origen y destino, la duracion el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente). | Ver |
| CDR - Detalle Resumen por Colas Excel | DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duracion de la llamada, el agente que la realizo y bajo que campana se realizo la llamada. | Ver |
| CDR - Resumido | DetalleCDRResumido.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duracion, el nombre del agente y la campana a la que pertenece. | Ver |
| CDR - Resumido por Cola | DetalleCDRResumidoXColas.jrxml | Detalles | Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED) | Ver |
| CDR - Resumido por Origen | DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml | Detalles | Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen. | Ver |
| CDR - Resumido por Destino | DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml | Detalles | Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino. | Ver |
| Costos por Campaña | DetalleLlamadasCampana.jrxml | Detalles | Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campana y agente. Retorna la fecha de la llamara el telefono origen desde el cual se hizo la llamada y el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, una descripcion sobre el carrier y el cargo de la misma en caso que el cliente. | Ver |
| Costos por extensión | DetalleLlamadasExtension.jrxml | Detalles | Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizo la llamada, el telefono desde donde se llamo, el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, la descripcion sobre el carrier y el cargo de la llamada | Ver |
| Costos por operador | DetalleCarrierMargin.jrxml | Detalles | Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que telefono se realizo, a que telefono destino se marco, la duracion de la llamada, una descripcion y el costo de la llamada. | Ver |
| Flujo de llamada por ID | FlujoDeLlamadaPorID.jrxml | Detalles | El usuario ingresa un id de llamada unico como parametro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda informacion sobre la fecha, la campana, el agente, el evento y detalles del evento. | Ver |
| Flujo de llamadas | FlujoDeLlamadasID.jrxml | Detalles | El usuario selecciona una o varias campanas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campanas. Brinda la misma informacion que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml | Ver |
| Resumen de Tiempo Por Operador | ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml | Detalles | Se selecciona un rango de fechas, una o varias campanas y el reporte detalla agrupando por campana proveedor y días, el total de tiempo hablado. | Ver |
| Completadas Por Día | CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el dia de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campanas de discador. | Ver |
| Completadas Por Días detallados | CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el numero del dia en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campañas de discador. | Ver |
| Completadas Por Horas | CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml | Discadores | Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde.Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora. | Ver |
| Detalle de discadores por campaña | DetalleDiscadorPorCampana.jrxml | Discadores | Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas. | Ver |
| Discador Sin Procesar | DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml | Discadores | Muestra el nombre de la campana de discador, el numero de telefono destino que se marco, el estado de la llamada e informacion adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - | Ver |
| Estadísticas Mensuales | DiscadoresPorMeses.jrxml | Discadores | Muestra la candidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupandolas por los meses que correspondan segun las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segun la cantidad de llamadas procesadas. | Ver |
| No procesadas por Campaña | DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml | Discadores | Muestra todos los numeros de telefonos que todavia no fueron procesador por los discadores. | Ver |
| No procesadas por DNCR | DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml | Discadores | Muestra todos los numeros de telefonos que estan bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberian de ser llamados por los discadores. | Ver |
| Salientes no Atendidas | DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml | Discadores | Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la unica diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas | Ver |
| Salientes Por Estado | DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml | Discadores | Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campana de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizo la llamada, el numero que origino la llamada y el numero destino, la duracion de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campana asociada. | Ver |
| Datos Estadísticos Discadores | DatosEstadisticosDiscadores.jrxml | Estadísticos | Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir.Retorna las columnas mencionadas anteriormente | Ver |
| Datos Estadísticos Entrantes | DatosEstadisticosEntrantes.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibias, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parametro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado.El tiempo que se ingresa por parametro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos. | Ver |
| Distribución Canales Salientes | DistribucionCanalesSalientes.jrxml | Estadisticos | Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo. | Ver |
| Distribución de Llamadas | DistribucionLlamadas.jrxml | Estadisticos | Muestra la cantidad de llamadas salienes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademas muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes).Ver | Ver |
| Distribución Entrante por Canal | DistribucionCanalesEntrantes.jrxml | Estadisticos | Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo. | Ver |
| Llamadas Entrantes - Abandonadas | DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asi como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo maximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo minimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posicion maxima en la cola en la cual una llamada corto. | Ver |
| Llamadas Entrantes - Completadas | DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo maximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo maximo de ring para llamadas contestadas, la media de duracion, la maxima duracion, la minima duracion, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio. | Ver |
| Llamadas Salientes - Completadas | DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml | Estadísticos | Este reporte nos retorna el numero al que mas se llamo, la cantidad de llamas al numero mas llamado, la llamada con maxima duracion, el numero que tiene la maxima duracion de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas. | Ver |
| Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado | LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml | Estadísticos | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado. | Ver |
| Detalle Fax | DetalleFAX.jrxml | FAX | Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, numero origen,numero destino, la duracion, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña. | |
| Fax por horas | FaxPorHoras.jrxml | FAX | Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del dia. | |
| Detalle Acciones de Agentes | DetalleAccionesDeAgentes.jrxml | General | Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (accion del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duracion de la accion del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada. | Ver |
| Detalle de Llamadas Transferidas | DetalleLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el numero de la persona que llamo, la campana asociada, el agente que atendio la llamada, la extension a la que fue transferida la llamada y la duracion de la llamada. | Ver |
| Estadistica de llamadas transferidas | EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml | General | Muestra la cantidad de llamas transferidas por extension destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada. | Ver |
| Lista Negra | ReporteListaNegra.jrxml | General | Muestra la fecha, el agente y el numero que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a numeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido. | Ver |
| Llamadas Transferidas | CantidadLlamadasTransferidas.jrxml | General | Este reporte muestra la canidtad de llamadas transferidas desde un agente origen a un numero destino.Retorna el agente origen que realizo la transferencia asi como el destino de la misma y la cantidad de llamadas. | Ver |
| Performance Agentes | PerformanceAgentes.jrxml | General | El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime) | Ver |
| Resumen de campanas por rangos | ResumenCampanasRangos.jrxml | General | Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado. | Ver |
| Resumen de llamadas por horas | DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml | General | Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera. | Ver |
| Resumido llamadas por agente | LlamadasGeneralesAgente.jrxml | General | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes. | Ver |
| Completadas Por Agente | LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes. | Ver |
| Completadas Por Días | LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por dia de la semana. | Ver |
| Completadas Por Días y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por dia de la semana y hora. | Ver |
| Completadas Por Fechas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas para cada dia del rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Completadas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando las filas por fecha y hora. | Ver |
| Completadas Por Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por las horas de un dia de trabajo. | Ver |
| Completadas Por Meses | LlamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por los meses que se encuentran en el rango de fecha seleccionado. | Ver |
| Completadas Por Meses, Dias y Horas | LlamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fehcas y el reporte detalla la cantidad de llamadas completadas agrupando por dia de la semana y hora. | Ver |
| Completadas por Numero | LlamadasEntrantesPorNumero.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario ingresa un numero de telefono determinado y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes para dicho numero. | Ver |
| Desborde Entrantes | CantidadLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Este reporte muestra la cantidad de llamadas que se abandonaron agrupando por los siguientes motivos: 1) Exit due to button pressed 2) Exit due to queue overflow 3) Exit due to empty campaign | Ver |
| Desborde Entrantes Detalle | DetalleLlamadasDesborde.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para las llamadas de una campana, cuales fueron abandonadas debido a que el usuario presiono un boton (tabla1), cuales fueron abandonadas debido a que ocurrio un un timeout para un cola, es decir el usuario espero un tiempo mayor al del timeout establecido en la cola, (tabla2) y cuales fueron abandonadas debido a que no habia agente disponibles en la cola para atender la llamada (tabla3). Retorna el nombre de la campana, el telefono que hizo la llamada, la posicion de origen y final en la cola y el tiempo de espera. | Ver |
| Detalle Abandonadas | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas abandonadas retornando la fecha, el numero que llamo, en que campana entro, la posicion que tenia en la cola en el momento en que abandono, la posicion original que tenia cuando entro en la cola y el tiempo que estuvo esperando en la cola. | Ver |
| Detalle Abandonadas Por Agentes | DetalleLlamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que no fueron atendidas por los agentes y por consecuencia fueron abandonadas. Retorna la fecha de la llamada, el telefono que hizo la llamada, la campana asociada y el agente en donde ringueo pero no atendio. | Ver |
| Detalle Completadas | DetelleLlamadasEntrantesCompletadas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra un detalle de las llamadas que fueron completadas por los agentes. Agrupando los registros por agente nos muestra la fecha de la llamada, el numero que llamo, la campana, cuanto tiempo de espera tubo el cliente, el tiempo total de la llamada y la posicion inicial de la llamada en la cola de espera. | Ver |
| No Atendidas por Agente | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes. | Ver |
| No Atendidas Por Dias | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDias.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dias de la semana. | Ver |
| No Atendidas Por Dias y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por dia de la semana y hora. | Ver |
| No Atendidas Por Fechas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dia para el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| No Atendidas Por Fechas y Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario seleccion una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por dichos agentes agrupando por fecha y por hora. | Ver |
| No Atendidas Por Horas | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona uno o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas no atendidas por agrupando por horas. | Ver |
| No Atendidas Por Meses | LlamadasEntrantesNoAtendidasPorMeses.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el rpeorte detalla la cantidad de llamadas no atendidas para los meses que comprendan el rango de fecha seleccionado. | Ver |
| No Atendidas Por Meses, Dias y Horas | LlamadasentrantesNoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas no atendidas agrupando por mes, dia de la semana y hora. | Ver |
| Rango Abandonadas | RangoAbandonadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia al tiempo de espera) y el reporte retorna para cada dia la cantidad de llamadas abandonadas cuyo tiempo de espera es menor a p1, cuyo tiempo de espera esta entre p1 y p2, cuyo tiempo de espera esta entre p2 y p3 y cuyo tiempo de espera es mayor a p3. | Ver |
| Rango Contestadas | RangoContestadas.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, ingresa 3 parametros de tiempo (p1,p2,p3) diferentes (haciendo referencia a la duracion de la llamada) y el reporte retorna para cada dia la cantidad de llamadas completadas que tienen una duracion menor a p1, cantidad de llamadas cuya duracion esta entre p1 y p2, cantidad de llamadas cuya duracion es mayor a p3. | Ver |
| Tiempos Por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle para cada agente su tiempo de espera, su tiempo hablado y la suma del tiempo hablado mas el tiempo de espera para el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Tiempos Promedio por Agente | LlamadasEntrantesTiempoPromedioAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente el promedio hablado para el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Resumen Campanas Entrantes | ResumenCampanaRangoEntrantes.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | Ver |
| Resumen Campanas Entrantes por fecha | ResumenCampanaRangoEntrantesPorFechas.jrxml | Llamadas Entrantes | Muestra para cada dia del rango de fechas seleccionado la cantidad de llamadas entrantes contestadas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas entrantes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | Ver |
| Canceladas Por Agente | LlamadasSalientesCanceladasPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por agentes la cantidad de llamadas canceladas para el rango de fecha seleccionado. | Ver |
| Canceladas Por Días y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecionna una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes canceladas agrupando por dia de la semana y hora. | Ver |
| Canceladas Por Fechas | LlamadasSalientesCanceladasPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por los dias que comprenden el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Canceladas Por Fechas y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por fecha y hora del dia, dentro del rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Canceladas Por Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por horas. | Ver |
| Canceladas Por Meses | LlamadasSalientesCanceladasPorMeses.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por meses que correspondan dentro del rango de fechas seeccionado. | Ver |
| Canceladas Por Meses, Días y Horas | LlamadasSalientesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla la cantidad de llamadas canceladas agrupando por mes, dia de la semana y hora, dentro del rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Canceladas Por Numero | LlamadasSalientesCanceladasPorNumero.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciono una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla el numero al que se llamo, el estado de la llamada y la cantidad de llamadas canceladas para ese numero. | Ver |
| Cancelados Por Días | LlamadasSalientesCanceladasPorDias.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas canceladas por dias de la semana. | Ver |
| Canceladas Por Agente | LlamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, ingresa un numero haciendo referencia a la duracion de la llamada y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes para esos agentes que cumplen con la condicion de que la duracion de la llamada es mayor al numero ingresado por el usuario. | Ver |
| Completadas Por Días | LlamadasSalientesCompletadasPorDias.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario sleecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dia de la semana | Ver |
| Completadas Por Días y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por dia de la semana y hora. | Ver |
| Completadas Por Fechas | LlamadasSalientesCompletadasPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de lamadas salientes completadas agrupando por los dias del rango de fecha seleccionado. | Ver |
| Completadas Por Fechas y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorFechasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por fecha y hora. | Ver |
| Completadas Por Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por las horas del dia. | Ver |
| Completadas Por Meses | LlamadasSalientesCompletadasPorMeses.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes agrupando por los meses que se encuentran dentro del rango de fechas seleccionado. | Vere |
| Completadas Por Meses, Días y Horas | LlamadasSalientesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas. | Ver |
| Completadas Por Numero | LlamadasSalientesCompletadasPorNumero.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas salientes completadas agrupando por numero, ademas brinda informacion sobre el estado de la llamada. | Ver |
| Detalle Completadas | LlamadasSalientesCompletadasDetalle.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla para cada agente seleccionado las llamadas salientes completadas que realizo, brinda la siguiente informacion: fecha de la llamada, nombre del agente, numero al que llamo, duracion hablado, duracion total (con waiting time). | Ver |
| Listado Cancelados Por Estado | LlamadasSalientesCanceladasListadasPorEstado.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalle agrupando por estado, la fecha de la llamada, la campana, el agente que realizo la llamada, y el numero que fue llamado. | Ver |
| Listado Completadas Por Estado | LlamadasSalientesCompletadasListadasporEstado.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla las llamadas salientes completadas agrupando por el estado de la misma. Brinda la siguiente informacion: fecha de la llamada, agente que realizo la llamada, numero llamado, duracion hablado de la llamada y duracion total de la llamada (con waiting time) | Ver |
| Resumen Campanas Salientes | ResumenCampanaRangoSalientes.jrxml | Llamadas Salientes | Muestra por intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | Ver |
| Resumen Campanas Salientes por fechas | ResumenCampanaRangoSalientesPorFechas.jrxml | Llamadas Salientes | Muestra para cada dia del rango de fechas seleccionado, la cantidad de llamadas salientes contestadas, la cantidad de llamadas salientes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera menor a 30 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 30 y 60 segundos, candidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 60 y 90 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera entre 90 y 120 segundos, cantidad de llamadas salientes con un tiempo de espera mayos a 120 segundos, la media hablada y la media de espera para ese intervalo de tiempo. | Ver |
Tiempos Por Agente | LlamadasSalientesTiempoPorAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, y el reporte detalla por agente el tiempo de espera total, el tiempo hablado total y la suma de ambas para el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Tiempos Promedio por Agente | LlamadasSalientesTiempoPromedioAgente.jrxml | Llamadas Salientes | El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo promedio hablado por agente para el rango de fechas seleccionado. | Ver |
| Cantidad de SMS por dia y agente | CantidadSMSPorDiaAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por dia de cada Agente. | |
| Cantidad de SMS por hora y agente | CantidadSMSPorHoraAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por hora de cada Agente. | |
| Cantidad de SMS por mes y agente | CantidadSMSPorMesAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el o los agentes. El reporte detalla la cantidad de SMS por mes de cada Agente. | |
| Cantidad SMS por agente | CantidadSMSPorAgente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de SMS por cada Agente dentro de ese rango de fechas. | |
| Conversación Por Numero | SMSDetalleConversacion.jrxml | SMS | Se ingresa un numero de teléfono celular y el reporte detalla los mensajes enviados y recibidos para ese teléfono. | Ver |
| No procesados por DNCR | SMSBloqueadosDNCR.jrxml | SMS | Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los sms que no fueron enviados debido a que el destinatario estaba en la lista negra. El reporte brinda información sobre la campana, el numero al que se le intento mandar el sms y el mensaje asociado. | Ver |
| Detalle Entrante | SMSDetalleEntrante.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes recibidos para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular que envío el mensaje y el texto del mensaje. | Ver |
| Detalle Saliente | SMSDetalleSaliente.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla los mensajes enviados para esas fechas. Brinda información sobre la fecha del mensaje, el gateway, el celular al cual se envío el mensaje y el texto del mensaje. | Ver |
| No procesados por error | SMSNoProcesados.jrxml | SMS | Se selecciona una o varias campanas y el reporte detalla los mensajes no procesados (no enviados) para esa/s campana/s. Brinda informacion sobre el gateway, el celular destino y el texto del mensaje. | Ver |
| Entrantes Por Hora | SMSEntrantesPorHoras.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes recibidos agrupados por hora. | Ver |
| Resumen de SMS por campana | ResumenSMSPorCampana.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y una o mas campañas, el reporte muestra un resumen de los sms enviados para cada campaña. | |
| Saliente por Hora | SMSSalientesPorHoras.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados agrupados por hora. | Ver |
| Estado Salientes | SMSEstadoSalientes.jrxml | SMS | El reporte detalla la cantidad de mensajes agrupando por estado. | Ver |
| Saliente por Días Detallados | SMSSalientePorDias.jrxml | SMS | Se selecciona un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de mensajes enviados en ese rango de fechas agrupando por día | Ver |
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel