Detalle Reportes v4

Nombre Ucontact	Nombre File	Grupo	Info

Nombre Ucontact	Nombre File	Grupo	Info
Breaks Totales	TiemposPausaBreakPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de break total que tuvieron los agentes.
Detalle de Breaks	DetalleDePausasPorAgenteBreak.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio del break, fecha final del break, el motivo del break y la duracion en segundos del break. Los registros se agrupan por agente de forma alfabetica.
Detalle de Login	DetalleLoginPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra el detalle de los eventos login de los agentes. Retorna la fecha de login, la fecha de logoff, el agente que hizo login y la duración del login.
Detalle de Pausas	DetalleDePausasPorAgente.jrxml	Agentes	Muestra para cada agente la fecha inicio de la pausa, fecha final de la pausa y la duracion de la pausa. Los registros se agrupan por agentes de forma alfabética.

Logins Totales	TiemposLoginRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalla el tiempo de login total que tuvieron los agentes.
Pausas Totales	TiemposPausaRealPorAgente.jrxml	Agentes	Se selecciona un rango de fechas, uno o varios agentes y el reporte detalle el tiempo de pausa total que tuvieron los agentes.
Detalle Auditoria	ReporteAuditoria.jrxml	Auditoria	Muestra un detalle de los eventos realizados por los administradores del sistema. La fecha en que hizo la accion, el usuario, bajo que servidor se relizo la accion y una descripcion sobre el evento.
Detalle Supervision	AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml	Auditoria	Este reporte muestra los registros generados cuando un supervisor monitorea a algun agente. Retorna la fecha de monitoreo, el supervisor, el agente supervisado y la duracion que estuvo en modo spy.
Lista de Bloqueo DNCR	TelefonosBloqueadosDNCR.jrxml	Auditoria	El reporte detalla las llamadas que fueron bloqueadas debido a que el numero pertenecía a la lista negra. Brinda información sobre la campana y el numero de teléfono al que se intento llamar.
Chats sip por fecha	ConversacionesSipPorFecha.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas y muestra todos los chats realizados entre esas fechas indicando la extension de origen y destino.
Conversaciones SIP Unitarias	ChatSIPAux.jrxml	Chat	Se selecciona un rango de fechas, una extension y muestra todos los chats de esa extensión ya sea de origen o destino.
Historico Conversaciones SIP	ChatSIP.jrxml	Chat	Se seleccióna un rango de fechas, una extension origen y una extension destino y muestra todos los chats entre esas extensiones.
CDR - Completo	DetalleCDRCompleto.jrxml	Detalles	Este reporte nos trae un detalle de los registros de la tabla cdr_repo
CDR - Detalle Resumen por Colas Atendidas	DetalleCDRResumidoXColasAtendidas.jrxml	Detalles	Muestra el resumen de los registro de la tabla cdr_repo, las columnas que retorna son:la fecha de la llamada, el origen y destino, la duracion el agente, el canal de destino, la cola el userfield (campo customizable para cada cliente).
CDR - Detalle Resumen por Colas Excel	DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registros de la tabla cdr_repo, retorna la fecha de la llamada, el origen y el destino, la duracion de la llamada, el agente que la realizo y bajo que campana se realizo la llamada.
CDR - Resumido	DetalleCDRResumido.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo. En el mismo se encuentra la fecha, el origen y destino de la llamada, la duracion, el nombre del agente y la campana a la que pertenece.
CDR - Resumido por Cola	DetalleCDRResumidoXColas.jrxml	Detalles	Muestra un resumen de los registro de la tabla cdr_repo agrupando dichos registros por el estado de la llamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED)
CDR - Resumido por Origen	DetalleCDRResumidoXOrigen.jrxml	Detalles	Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el origen.
CDR - Resumido por Destino	DetalleCDRResumidoXDestino.jrxml	Detalles	Muestra la misma informacion que DetalleCDRResumidoXColasExcel.jrxml, la diferencia es que permite filtrar por el destino.
Costos por Campaña	DetalleLlamadasCampana.jrxml	Detalles	Muestra un detalle de las llamadas filtrando por campana y agente. Retorna la fecha de la llamara el telefono origen desde el cual se hizo la llamada y el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, una descripcion sobre el carrier y el cargo de la misma en caso que el cliente.
Costos por extensión	DetalleLlamadasExtension.jrxml	Detalles	Muestra un detalle del cargo por llamada realizada. Retorna la fecha en que se realizo la llamada, el telefono desde donde se llamo, el telefono destino llamado, la duracion de la llamada, la descripcion sobre el carrier y el cargo de la llamada
Costos por operador	DetalleCarrierMargin.jrxml	Detalles	Este reporte nos muestra el costo de las llamadas en caso de que el cliente maneje un Carrier. Retorna la fecha de la llamada, el agente que la hizo, desde que telefono se realizo, a que telefono destino se marco, la duracion de la llamada, una descripcion y el costo de la llamada.
Flujo de llamada por ID	FlujoDeLlamadaPorID.jrxml	Detalles	El usuario ingresa un id de llamada unico como parametro y el reporte retorna un detalle del flujo de esa llamada. Brinda informacion sobre la fecha, la campana, el agente, el evento y detalles del evento.
Flujo de llamadas	FlujoDeLlamadasID.jrxml	Detalles	El usuario selecciona una o varias campanas y el reporte retorna un detalle del flujo de las llamadas asociadas a esa/s campanas. Brinda la misma informacion que el reporte FlujoDeLlamadaID.jrxml
Resumen de Tiempo Por Operador	ResumenDeTiempoPorOperador.jrxml	Detalles	Se selecciona un rango de fechas, una o varias campanas y el reporte detalla agrupando por campana proveedor y días, el total de tiempo hablado.
Completadas Por Día	CampanasSalientesCompletadasPorDia.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el dia de la semana, y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campanas de discador.
Completadas Por Días detallados	CampanasSalientesCompletadasPorDias.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador. Retorna el numero del dia en el rango de fechas seleccionado y la cantidad de llamadas contestadas (disposition='ANSWER') para ese dia para las campañas de discador.
Completadas Por Horas	CampanasSalientesCompletadasPorHoras.jrxml	Discadores	Este reporte muestra la cantidad de llamadas realizadas para una campana de discador desde agrupando las llamadas por horas desde la mañana hasta la tarde.Retorna la hora y la cantidad de llamadas contestadas para esa hora.
Detalle de discadores por campaña	DetalleDiscadorPorCampana.jrxml	Discadores	Este reporte muestra el total de llamadas procesadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesados salientes de las campañas seleccionadas.
Discador Sin Procesar	DetalleDiscadorSinProcesar.jrxml	Discadores	Muestra el nombre de la campana de discador, el numero de telefono destino que se marco, el estado de la llamada e informacion adicional sobre la llamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to * be served) STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - * initial > 0 retries for that number * THE CALL IS DELETE FROM SPOOL IF ANSWERED, IF NOT STATUS INCREASES BY 1 * UNTIL MAX RETRIES AND IS DELETED)
Estadísticas Mensuales	DiscadoresPorMeses.jrxml	Discadores	Muestra la candidad de llamadas procesadas por los discadores, agrupandolas por los meses que correspondan segun las fechas ingresadas por el usuario. Retorna la cantidad de llamadas procesadas, la cantidad de llamadas con respuesta, y el porcentaje de llamadas contestadas segun la cantidad de llamadas procesadas.
No procesadas por Campaña	DetalleDiscadorNoProcesadasXColas.jrxml	Discadores	Muestra todos los numeros de telefonos que todavia no fueron procesador por los discadores.
No procesadas por DNCR	DetalleDiscadorBloqueadasDCNR.jrxml	Discadores	Muestra todos los numeros de telefonos que estan bloqueados, es decir que pertenecen a la black list y no deberian de ser llamados por los discadores.
Salientes no Atendidas	DetalleCampanasSalientesXColasNoAtendidas.jrxml	Discadores	Idem DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml, la unica diferencia es que en la query filtra por disposition != ANSWERED, es decir, por todas las llamadas que no fueron atendidas
Salientes Por Estado	DetalleCampanasSalientesXColas.jrxml	Discadores	Este reporte nos muestra las llamadas realizadas por campana de discadores agrupadas por el estado de la llamada (ANSWERED, BUSY, NO ANSWERED, FAIL). Retorna la fecha en la que se realizo la llamada, el numero que origino la llamada y el numero destino, la duracion de la llamada, el tipo de discador (powerdialer o voicebroadcast), el nombre de la campana asociada.
Datos Estadísticos Discadores	DatosEstadisticosDiscadores.jrxml	Estadísticos	Este reporte muestra la cantidad total de llamadas atendidas, la cantidad total de llamadas ocupadas, la cantidad total de llamadas en otros estados y la cantidad total de llamadas sin repetir.Retorna las columnas mencionadas anteriormente
Datos Estadísticos Entrantes	DatosEstadisticosEntrantes.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamas recibias, contestadas, abandonadas, transferidas, porcentaje de llamadas atendidas, porcentaje de llamadas abandonadas, cantidad de llamadas contestadas en un tiempo menor o igual al ingresado por parametro, la cantidad de llamadas contestadas mayor al tiempo ingresado, porcentaje de las llamadas contestadas en un tiempo menor al ingresado y porcentaje de llamadas contestadas mayor a el tiempo ingresado.El tiempo que se ingresa por parametro es el tiempo en que se demoro en atender la llamada en segundos.
Distribución Canales Salientes	DistribucionCanalesSalientes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salientes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo.
Distribución de Llamadas	DistribucionLlamadas.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas salienes y entrantes que se hicieron por hora y por canal, ademas muestra el total de llamadas por hora (entrantes + salientes).
Distribución Entrante por Canal	DistribucionCanalesEntrantes.jrxml	Estadisticos	Muestra la cantidad de llamadas entrantes que se hicieron, para que hora del dia y bajo que canal se hizo.
Llamadas Entrantes - Abandonadas	DatosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra la cantidad de llamadas abandonadas asi como la media del tiempo de espera de estas llamadas abandonadas, el tiempo maximo de espera de las llamadas abandonadas, el tiempo minimo de espera de las llamadas abandonadas, la posición media de la cola en la que se encontraba la llamada cuando se corto, la posicion maxima en la cola en la cual una llamada corto.
Llamadas Entrantes - Completadas	DatosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos muestra el tiempo medio de espera para las llamadas contestadas, el tiempo maximo de espera para las llamadas contestadas, la media del tiempo de ring para llamadas contestadas, el tiempo maximo de ring para llamadas contestadas, la media de duracion, la maxima duracion, la minima duracion, cuantas llamadas fueron completadas que corto el agente, cuantas llamadas fueron completadas que corto el cliente, cantidad de llamadas transferidas, cantidad de llamadas que colgaron, cantidad de llamadas que no tuvieron respuesta, cantidad de llamadas distintas que sonaron en los agentes y no las atendieron y cantidad de llamadas dentro del nivel de servicio.
Llamadas Salientes - Completadas	DatosEstadisticosSalientesCompletadas.jrxml	Estadísticos	Este reporte nos retorna el numero al que mas se llamo, la cantidad de llamas al numero mas llamado, la llamada con maxima duracion, el numero que tiene la maxima duracion de llamada, la cantidad de llamadas realizadas dentro del nivel de servicio, cantidad de llamadas realizadas y la cantidad de llamadas no contestadas.
Llamadas Salientes Agrupadas Por Estado	LlamadasSalientesAgrupadaPorEstado.jrxml	Estadísticos	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalle la cantidad de llamadas salientes agrupadas por estado.
Detalle Fax	DetalleFAX.jrxml	FAX	Muestra en detalle los fax entrantes y salientes al sistema. La fecha, numero origen,numero destino, la duracion, el nombre del archivo con el cual se guardo en la base y campaña.
Fax por horas	FaxPorHoras.jrxml	FAX	Muestra la cantidad de fax entrantes y salientes agrupando por las horas del dia.
Detalle Acciones de Agentes	DetalleAccionesDeAgentes.jrxml	General	Este reporte nos muestra las acciones realizadas por los agentes. La fecha y hora en que se realizo el evento (accion del agente), el evento asociado (login, outgoing call etc), motivo (solo en caso de que el evento es break), la duracion de la accion del agente y en caso de que corresponda el id de la llamada.
Detalle de Llamadas Transferidas	DetalleLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra el detalle de las llamadas transferidas, retornando la fecha de la transferencia, el numero de la persona que llamo, la campana asociada, el agente que atendio la llamada, la extension a la que fue transferida la llamada y la duracion de la llamada.
Estadistica de llamadas transferidas	EstadisticasLlamadasTransferidas.jrxml	General	Muestra la cantidad de llamas transferidas por extension destino, el tiempo de espera y el tiempo hablado de la llamada.
Lista Negra	ReporteListaNegra.jrxml	General	Muestra la fecha, el agente y el numero que pertenece a la lista negra. Muestra un detalle de las llamadas que se intentaron hacer a numeros pertenecientes a la lista negra pero no se pudieron hacer debido a que no esta permitido.
Llamadas Transferidas	CantidadLlamadasTransferidas.jrxml	General	Este reporte muestra la canidtad de llamadas transferidas desde un agente origen a un numero destino.Retorna el agente origen que realizo la transferencia asi como el destino de la misma y la cantidad de llamadas.
Performance Agentes	PerformanceAgentes.jrxml	General	El usuario selecciona uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla el tiempo hablado por el agente, el tiempo de log in del agente, el tiempo en break del agente y el tiempo libre del agente (LoginTime - TiempoHablado - PauseTime)
Resumen de campanas por rangos	ResumenCampanasRangos.jrxml	General	Muestra para cada día en intervalos de 30 minutos, la cantidad de llamadas realizadas, la cantidad de llamadas salientes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 30 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 60 segundos, la cantidad de segundos con un tiempo de espera menor a 90 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera menor a 120 segundos, la cantidad de llamadas con un tiempo de espera mayor a 120 segundos, la cantidad de llamadas abandonadas, la media de espera, y la media de hablado.
Resumen de llamadas por horas	DetallesLlamadasResumidasPorHoras.jrxml	General	Se selecciona una o varias campañas y un rango de fechas. El reporte detalla la cantidad de llamadas, el tiempo de espera promedio y el tiempo máximo de espera.
Resumido llamadas por agente	LlamadasGeneralesAgente.jrxml	General	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla por agente, la cantidad de llamadas entrantes atendidas, la cantidad de llamadas entrantes no atendidas, la cantidad de llamadas salientes que fueron atendidas, la cantidad de llamadas salientes que no fueron atendidas, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas entrantes, la duracion de hablado (no incluye waiting time) para todas las llamadas salientes.
Completadas Por Agente	LlamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario seleciona una o varias campanas, uno o varios agentes y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas (COMPLETECALLER o COMPLETEAGENT) por agentes.
Completadas Por Días	LlamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalla la cantidad de llamadas entrantes completadas por agente agrupando por dia de la semana.
Completadas Por Días y Horas	LlamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml	Llamadas Entrantes	El usuario selecciona una o varias campanas, uno o varios agentes, un rango de fechas y el reporte detalle la cantidad de llamadas entrantes completadas agrupando por dia de la semana y hora.
Completadas Por Fechas