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Campañas v4

Campañas v4

Owned by Daniel Olivera (Unlicensed)
Aug 17, 2015
5 min read

SALIENTES

 

Desde Agente con Hardphone

 

${OUTGUID}: Guid de la llamada generada  ${OUTAGENT}: Nombre del agente que realiza la llamada  ${OUTQUEUE}: Nombre de la cola por la que sale la llamada  ${OUTDID}: DID numero callerid para usar al salir corresponde al de la cola  ${OUDIDALED}: Numero marcado

 

Con Telefono Java

La llamada no se hace en 2 paso sino directo y el nombre de la cola, guid y did pueden obtenerse de un SIP Header El resto de las variables son obtenidas directamente de donde corresponden:

${SIP_HEADER(OUTGUID)}: Guid de la llamada generada ${CDR(accountcode)}:  Nombre del agente que realiza la llamada ${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}: Nombre Cola ${SIP_HEADER(OUTDID)}: DID numero callerid para usar al salir corresponde al de la cola ${EXTEN}: Numero marcado



Ejemplo Completo para ambos casos

Podemos ver las variables que se ejecutan y como se toman en cuenta las que llegan dependiendo del modo que se ejecute el agente.

Es importante usar __Ani para poder buscar en Logs.

El QueueUpdate en el Hangup es fundamenta por temas de estadísticas de campañas salientes.

En Hangup tambien agregar Set(CDR(userfield)=${userfield}) para Marcar la Grabación 

Es posible ejecutar en el Dial un Macro para enviar datos al cliente una vez la llamada es atendida.

 

exten=> _9XXXXXXXX,1,Set(VOLUME(TX)=2) exten=> _9XXXXXXXX,2,Set(VOLUME(RX)=2) exten=> _9XXXXXXXX,3,GotoIf($["${OUTQUEUE}"= ""]?48:4) exten=> _9XXXXXXXX,4,Set(__OUTQUEUE=${OUTQUEUE}) exten=> _9XXXXXXXX,5,Set(__DIALED=${OUTDIALED}) exten=> _9XXXXXXXX,6,Set(__AGENT=${OUTAGENT}) exten=> _9XXXXXXXX,7,Set(CALLERID(num)=${OUTDID}) exten=> _9XXXXXXXX,8,Set(CALLERID(name-pres)=allowed_passed_screen) exten=> _9XXXXXXXX,9,Set(event=${ODBC_Data(select event from queue_log where agent = '${OUTAGENT}' and queuename= '${OUTQUEUE}' and event in ('PAUSE', 'UNPAUSE') ORDER BY id DESC LIMIT 1)}) exten=> _9XXXXXXXX,10,GotoIf($["${event}" = "PAUSE"]?46:11) exten=> _9XXXXXXXX,11,GotoIf($["${OUTGUID}" = ""]?41:12) exten=> _9XXXXXXXX,12,Set(__guid=${OUTGUID}) exten=> _9XXXXXXXX,13,Set(CDR(guid)=${guid}) exten=> _9XXXXXXXX,14,Set(CDR(type)=record) exten=> _9XXXXXXXX,15,MixMonitor(${guid}.gsm,b,) exten=> _9XXXXXXXX,16,Set(CDR(campaign)=${OUTQUEUE}) exten=> _9XXXXXXXX,17,Set(CDR(accountcode)=${AGENT}) exten=> _9XXXXXXXX,18,Set(__idLlamada=${guid}) exten=> _9XXXXXXXX,19,Set(__REALDIALED=${EXTEN:1}) exten=> _9XXXXXXXX,20,Set(existeNum=${ODBC_Data(SELECT COUNT(*) FROM black_list WHERE (campaign like '${OUTQUEUE}%' || campaign like '*%') AND phone ='${EXTEN}')}) exten=> _9XXXXXXXX,21,GotoIf($["${existeNum}"!= "0"]?38:22) exten=> _9XXXXXXXX,22,Dial(SIP/DINSTAR/${EXTEN:1},180,TKkc,) exten=> _9XXXXXXXX,23,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE}) exten=> _9XXXXXXXX,24,NoOp(${DIALSTATUS}) exten=> _9XXXXXXXX,25,NoOp(${HASH(SIP_CAUSE,${CDR(dstchannel)})}) exten=> _9XXXXXXXX,26,NoOp(${HANGUPCAUSE}) exten=> _9XXXXXXXX,27,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "BUSY"]?36:28) exten=> _9XXXXXXXX,28,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CONGESTION"]?36:29) exten=> _9XXXXXXXX,29,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CHANUNAVAIL"]?34:30) exten=> _9XXXXXXXX,30,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CANCEL"]?32:31) exten=> _9XXXXXXXX,31,Hangup() exten=> _9XXXXXXXX,32,Playback(outofservice,) exten=> _9XXXXXXXX,33,Goto(agentes,${EXTEN},31) exten=> _9XXXXXXXX,34,Playback(outofservice,) exten=> _9XXXXXXXX,35,Goto(agentes,${EXTEN},31) exten=> _9XXXXXXXX,36,Playback(busy,) exten=> _9XXXXXXXX,37,Goto(agentes,${EXTEN},31) exten=> _9XXXXXXXX,38,Set(dummy=${ODBC_Repo(INSERT INTO black_list_history(calldate\,src\,dst) VALUES (now()\,'${AGENT}'\,'${EXTEN}'))}) exten=> _9XXXXXXXX,39,Playback(DNCRaudio,) exten=> _9XXXXXXXX,40,Goto(agentes,${EXTEN},31) exten=> _9XXXXXXXX,41,GotoIf($["${SIP_HEADER(OUTGUID)}" = ""]?44:42) exten=> _9XXXXXXXX,42,Set(__guid=${SIP_HEADER(OUTGUID)}) exten=> _9XXXXXXXX,43,Goto(agentes,${EXTEN},13) exten=> _9XXXXXXXX,44,GUID(__guid) exten=> _9XXXXXXXX,45,Goto(agentes,${EXTEN},13) exten=> _9XXXXXXXX,46,Playback(pausaerror,) exten=> _9XXXXXXXX,47,Hangup() exten=> _9XXXXXXXX,48,GotoIf($[$["${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}"= ""]|$["${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}"= "null"]]?54:49) exten=> _9XXXXXXXX,49,Set(__AGENT=${CDR(accountcode)}) exten=> _9XXXXXXXX,50,Set(__DIALED=${EXTEN}) exten=> _9XXXXXXXX,51,Set(__OUTQUEUE=${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}) exten=> _9XXXXXXXX,52,Set(CALLERID(num)=${SIP_HEADER(OUTDID)}) exten=> _9XXXXXXXX,53,Goto(agentes,${EXTEN},8) exten=> _9XXXXXXXX,54,Set(HASH(Result)=${ODBC_Data(select did\,name from queues where name in (select queue_name from queue_members where membername = '${CDR(accountcode)}') and direction = 'Outbound')}) exten=> _9XXXXXXXX,55,GotoIf($["${HASH(Result,name)}"= ""]?61:56) exten=> _9XXXXXXXX,56,Set(__AGENT=${CDR(accountcode)}) exten=> _9XXXXXXXX,57,Set(__DIALED=${EXTEN}) exten=> _9XXXXXXXX,58,Set(__OUTQUEUE=${HASH(Result,name)}) exten=> _9XXXXXXXX,59,Set(CALLERID(num)=${HASH(Result,did)}) exten=> _9XXXXXXXX,60,Goto(agentes,${EXTEN},8) exten=> _9XXXXXXXX,61,Background(llamadasincola,,,) exten=> _9XXXXXXXX,62,Hangup()   exten=> h,1,Set(CDR(userfield)=${userfield}) exten=> h,2,QueueUpdate(${OUTQUEUE},${UNIQUEID},${AGENT},${DIALSTATUS},${ANSWEREDTIME},${DIALEDTIME}|${DIALED}|${IdLlamada}|)

 

En la creación de campañas se define el Form o la URL que hay que desplegar al hacer click en el botón de formularios para determinada campaña.

Opción 1:  uContact Form:   Solo nombre del Form, Nombre del Form y | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:  Codigos | true

                Codigos

Opcion 2: uContact URL:  URL bien formada y | nombre a mostrar en Tab o URL bien formada | nombre del tab  | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:   http://www.observador.com.uy | Observa

                 http://www.observador.com.uy | Observa | true

ENTRANTES

Podemos ver el workflow de ejecución.

Es importante usar __Ani para poder buscar en Logs.

Ya no usamos mas MACRO para pasar datos de CTI sino SIP HEADER, esta se persiste durante toda la llamada lo cual deberia si es una transferencia tambien pasar los datos, tambien es posible eliminar el HEADER.

Ejemplo Completo

 

exten=> _XXXXXXXX,1,Set(CHANNEL(Language)=es) exten=> _XXXXXXXX,2,Set(__Ani=${CALLERID(num)}) exten=> _XXXXXXXX,3,Set(CDR(campaign)=Unicef<-) exten=> _XXXXXXXX,4,Answer(0) exten=> _XXXXXXXX,5,Set(sound=${ODBC_Data(select sound from holidays WHERE day = '${STRFTIME(${EPOCH},,%d)}' AND month = '${STRFTIME(${EPOCH},,%m)}' AND (year = '${STRFTIME(${EPOCH},,%Y)}' OR year = '*') AND substring(timerange,1,5) <= '${STRFTIME(${EPOCH},,%R)}' AND substring(timerange,7) >= '${STRFTIME(${EPOCH},,%R)}' AND (campaign ='*' OR campaign ='${CDR(campaign)}'))}) exten=> _XXXXXXXX,6,GotoIf($["${sound}"=""]?10:7) exten=> _XXXXXXXX,7,Playback(${sound},) exten=> _XXXXXXXX,8,VoiceMail(1000@voicemail,) exten=> _XXXXXXXX,9,Hangup() exten=> _XXXXXXXX,10,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes) exten=> _XXXXXXXX,11,Set(HASH(queue)=${ODBC_Data(SELECT welcome\, schedule FROM queues WHERE name = '${CDR(campaign)}')}) exten=> _XXXXXXXX,12,Set(welcome=${HASH(queue,welcome)}) exten=> _XXXXXXXX,13,Set(Bienvenida=${CUT(welcome,\;,1)}) exten=> _XXXXXXXX,14,Set(FueraDeHora=${CUT(welcome,\;,2)}) exten=> _XXXXXXXX,15,Set(schedule=${HASH(queue,schedule)}) exten=> _XXXXXXXX,16,Set(cantidad=${FIELDQTY(schedule,&)}) exten=> _XXXXXXXX,17,Set(dentroDeHora=0) exten=> _XXXXXXXX,18,While($[${cantidad} >0 && ${dentroDeHora} = 0]) exten=> _XXXXXXXX,19,Set(date=${CUT(schedule,\&,${cantidad})}) exten=> _XXXXXXXX,20,Set(hourrange=${CUT(date,\;,2)}) exten=> _XXXXXXXX,21,Set(dayrange=${CUT(date,\;,1)}) exten=> _XXXXXXXX,22,Set(cantidad=${MATH(${cantidad} - 1,i)}) exten=> _XXXXXXXX,23,GotoIfTime(${hourrange},${dayrange},,?,${EXTEN},37) exten=> _XXXXXXXX,24,EndWhile() exten=> _XXXXXXXX,25,GotoIf($[${dentroDeHora}=1]?28:26) exten=> _XXXXXXXX,26,Playback(${FueraDeHora},) exten=> _XXXXXXXX,27,Goto(entrantes,${EXTEN},8) exten=> _XXXXXXXX,28,Playback(${Bienvenida},) exten=> _XXXXXXXX,29,GUID(__guid) exten=> _XXXXXXXX,30,Set(CDR(guid)=${guid}) exten=> _XXXXXXXX,31,Set(CDR(type)=record) exten=> _XXXXXXXX,32,Set(MONITOR_FILENAME=${guid}) exten=> _XXXXXXXX,33,Set(CALLERID(name)=Integra) exten=> _XXXXXXXX,34,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": "MalCod" , "Campaign" : "Entrada" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "par1=val1-par2=val2-par3=val3" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "FALSE"}) exten=> _XXXXXXXX,35,Queue(CallCenter<-,tTkK,,,400,,CTI,,,) exten=> _XXXXXXXX,36,Hangup() exten=> _XXXXXXXX,37,Set(dentroDeHora=1) exten=> _XXXXXXXX,38,Goto(entrantes,${EXTEN},24) exten=> h,1,Set(CDR(userfield)=${userfield})

 

Para Hardphones si se quiere autoanswer setera el SIP Header: P-Auto-Answer: normal

 

En El SIPAddHeader setear que Form o la URL que hay que desplegar al entrar una llamada .

Opción 1:  uContact Form:   Solo nombre del Form, Nombre del Form y | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:  Codigos | true

                Codigos

exten=> _XXXXXXXX,34,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": "Codigos" , "Campaign" : "Entrada" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "par1=val1-par2=val2-par3=val3" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "FALSE"})   exten=> _XXXXXXXX,34,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": "Codigos | true" , "Campaign" : "Entrada" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "par1=val1-par2=val2-par3=val3" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "FALSE"})

 

 

Opcion 2: uContact URL:  URL bien formada y | nombre a mostrar en Tab o URL bien formada | nombre del tab  | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:   http://www.observador.com.uy | Observa

                 http://www.observador.com.uy | Observa | true



exten=> _XXXXXXXX,34,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": " http://www.observador.com.uy | Observa" , "Campaign" : "Entrada" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "par1=val1-par2=val2-par3=val3" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "FALSE"})   exten=> _XXXXXXXX,34,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": " http://www.observador.com.uy | Observa | true" , "Campaign" : "Entrada" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "par1=val1-par2=val2-par3=val3" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "FALSE"})



AVANZADAS

Ir primero a un agente

  • Setear en los agentes diferentes números de penalización

  •  Setear en la campaña la estrategia wrandom

  •  En el Workflow setear las variables con el mismo numero (el de la penalización del agente por el que se quiere comenzar), y en el wrokflow en la actividad de Queue setear la rule que se quiera o sea la que esta entre [] en el archivo queuerules.conf 



    QUEUE_MIN_PENALTY y QUEUE_MAX_PENALTY 

  • En /etc/asterisk/queuerules.conf agregar una regla que después de X tiempo si no lo pudo contactar comience a saltar por los agentes disponibles.


[regla] penaltychange => 30,+1000,-1000

Significa: 

Después de 30 segundos, ajustar las variables QUEUE_MAX_PENALTY en +1000 y ajustar QUEUE_MIN_PENALTY en - 1000
esto hace que luego de este tiempo ya salte entre otros agentes.
ejemplo
exten=> _XXXXXX,1,Set(VOLUME(TX)=2) exten=> _XXXXXX,2,Set(VOLUME(RX)=2) exten=> _XXXXXX,3,Set(CHANNEL(Language)=es) exten=> _XXXXXX,4,Set(__Ani=${CALLERID(num)}) exten=> _XXXXXX,5,Set(CDR(campaign)=CobrosG10->) exten=> _XXXXXX,6,Answer(0) exten=> _XXXXXX,7,Read(extension,MenuOpciones,4,,2,5) exten=> _XXXXXX,8,Set(QUEUE_MAX_PENALTY=${extension:0:4}) exten=> _XXXXXX,9,Set(QUEUE_MIN_PENALTY=${extension:0:4}) exten=> _XXXXXX,10,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes) exten=> _XXXXXX,11,GotoIfTime(08:00-23:00,mon-fri,,?,${EXTEN},19) exten=> _XXXXXX,12,GotoIfTime(08:00-12:00,sat-sat,,?,${EXTEN},16) exten=> _XXXXXX,13,Playback(exceltecFuerahorario,) exten=> _XXXXXX,14,VoiceMail(1000@voicemail,) exten=> _XXXXXX,15,Hangup() exten=> _XXXXXX,16,Set(CALLERID(num)=40322386) exten=> _XXXXXX,17,Dial(SIP/tigo/25872587,60,tT,) exten=> _XXXXXX,18,Hangup() exten=> _XXXXXX,19,GUID(__guid) exten=> _XXXXXX,20,Set(__idLlamada=${guid}) exten=> _XXXXXX,21,Set(CDR(guid)=${guid}) exten=> _XXXXXX,22,Set(CDR(type)=record) exten=> _XXXXXX,23,Set(MONITOR_FILENAME=${guid}) exten=> _XXXXXX,24,Set(CALLERID(name)=Ventas_Inbbd_2) exten=> _XXXXXX,25,Queue(Ventas_Inbbd_2<-,tTkK,,,400,,CTI,,regla,) exten=> _XXXXXX,26,Hangup()

 

 

 







 

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