1

Introducción

Presentacion Integra

Temario:

• Introducción: Empresa Integra, Producto uContact 

• Plataforma tecnológica, 

• Solución arquitectónica, 

• Terminología

1/2 dia

Terminado

2

Portal y Agente

Ingresar al portal e ir explicando uno por uno los iconos

1/2 dia

TERMINADO

3

Telefonia

Conceptos básicos y avanzados sobre telefonía.

1/2 dia

TERMINADO

4

Instalación de server y soporte

Temas a tratar:

• Instalación del servidor (mientras que se instala capacitar con las ppts de soporte adyudandolos en un servidor ya instalado)

• Instalación del sistema operativo

• Requerimientos de hardware

• Tipos, conexiones, pruebas con hardware real.

1/2

TERMINADO

5

Configuración del portal

Workflows básicos

Configuración:

• Crear agentes (6) 

• Campañas (2)

• Asociarlas a las campañas.

Explicar como crear nuevos workflows, editarlos y deployarlos.

Explicar templates de agentes, entrantes y salientes y los modificamos de acuerdo a lo configurado en el paso anterior.

Generar in IVR que tenga:

• menúes, 

• reproducción de audio, 

• acceso a base de datos, 

• acceso a web service, 

• uso de colas

Ver los pasos como se ejecutan en tiempo real.

1 dia a 1 dia y medio

TERMINADO

6

Workflow Avanzados

Explicar Templates administrativos y generar cosas para hacer (ejercicios).

Configurar trunk sip y hacer llamadas entre los 2 servidores y mostrarlo en tiempo real.

Crear discador y flujo de discador, voicebroadcast y powerdialer.

Explicar los formatos de subida de datos al discador y ponerlo a funcionar y mostrarlo en tiempo real.

Probarlos y verlos en tiempo real.

Poner diferentes contextos en los agentes crearlos para que cada uno tenga su ambiente desconectado del resto.

1 dia

terminado

7

Evaluación

1/2 día

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Reportes

Temario:

• Introduccion a Integra Reports

• Cómo ponerlos en el sistema en producción.

• Cómo una vez generado un reporte cargarlo en el sistema de ucontact.

• Armar un reporte básico nosotros para mostrar como se sube y se ve.

1 dia

terminado

9

Desarrollo

HTML5 Forms

1/2 dia

Terminado

10

Framework Integra (Template)

Temario:

• Explicar metodologia de trabajo con el IDE.

• Explicar el codigo Template y correrlo.

• Plantear algún cambio y que lo hagan:

  • Agregar un campo en la UI, que persista y que se muestre en la tabla y en un textfield.

• Pasar de desarrollo a produccion

1 dia

tERMINADO

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Evaluacion Final

Prueba Practica: desarrollo y reportes avanzados

Desarrollar una captura de datos completa.

Incluir desarrollo de un reporte para la captura desarrollada.

Ejemplo:

Carga de csv, filtrado y asignación de agentes.

Reporte de agentes asignados, 1 detalle y otro con gráfica..

2 dia y 1/2

TERMINADO