Proceso

Base.csv

 variable1=valor1:variable2=valor2

prueba1;098344484;var1=val1:var2=val2;099124484:099111111;99;1001

Marcadores Progresivos

Introducción

En este caso es un escalón mas abajo respecto a PowerDialer o Predictivo a la máxima automatización, pero nos mantenemos en sistemas de llamadas puramente automatizados. Los Marcadores progresivos se basan en la disponibilidad de los Agentes.

Los marcadores progresivos, suelen ser muy apropiados para los Centros con un volumen bajo o moderado de llamadas, donde no serían capaces de recabar suficiente información para alcanzar estadísticas fiables.

Basicamente llama al agente y cuando este atiende ejecuta la llamada, esto hace que muchos intentos puedan ser ocupado, numero equivocado, etc usando tiempo de agente. El workflow que se utiliza es el de salida por esto usamos en Progresivos Campañas salientes y no entrantes (no existe manejo de colas pero si concepto de wrapup). 

Los contactos tienen propiedad de Agentes, o sea cada contacto se asocia a un telefono de un agente que es el que va a disponer de ese contacto.

Pasos

1. El marcador obtiene la cantidad de llamadas a realizar, si es 0 espera y vuelve a preguntar, sino obtiene de acuerdo a:
   1. Cantidad de Agentes disponibles que no esten en wrapup
2. El marcador obtiene los contactos en base a la cantidad y las siguientes reglas:
   1. Pide para esa campaña, contactos que esten activos, para la base que este marcada como activa pero para los agentes que estan disponibles, uno para cada uno
   2. O cualquier contacto que sea Agendado para esa campaña con maxima prioridad, mientras que el agente este activo
   3. Ordenando los contactos por Prioridad y Cantidad de reintentos (Prioridad --> 1 va a llamar antes)
3. Si DNCR (do not call registry) se encuentra activo solo deja hacer la llamada si no se encuentra en lista negra.
4. Se pasan todas las variables a los Workflows ya sean de campaña o de contacto
5. Se pasa el registro del contacto de marcador con el reintento +1 a la lógica de negocio, esto va a permitir crear Logica de Respooling (volver a ingresar el contacto por no ser realmente efectivo)
6. Si Supera la cantidad de intentos para ese numero entonces si existen alternativos obtiene el primero lo deja como principal y deja el resto como alternativos y comienza el proceso nuevamente.
7. Se realiza la llamada al agente, si por alguna razon no puede atender, se va a reintentar sin afectar la cantidad de reintentos una vez el agente vuelva a estar disponible.
8. Si no es atendida o da algun error al llamar entonces se incrementa los reintentos y pasa al fondo ese contacto para marcar luego
9. Al Agente se le pasa el registro de contacto para que se pueda tomar acciones basados en logica de negocio y asi poder realizar el Respooling del contacto segun se requiera (teniendo todos los datos del mismo). Tambien le llegan datos para el CTI (poder abrir el form con los datos del cliente a llamar)

prueba1;098344484;NOMBRE=Sebastian Gutierrez:Monto=200;099124484:099111111;9999;1001

Flujo Standard

exten=> _X.,1,Set(VOLUME(TX)=2)
exten=> _X.,2,Set(VOLUME(RX)=2)
exten=> _X.,3,Set(__OUTQUEUE=${CDR(campaign)})
exten=> _X.,4,Set(__DIALED=${EXTEN})
exten=> _X.,5,Set(__AGENT=${OUTAGENT})
exten=> _X.,6,Set(__guid=${OUTGUID})
exten=> _X.,7,Set(CALLERID(num)=${OUTDID})
exten=> _X.,8,Set(CALLERID(name-pres)=${CALLERPRESS})
exten=> _X.,9,Set(dummy=${ODBC_Data(UPDATE calls_spool set status =0\, retries = retries + 1 WHERE contact = ${CDR(contact)} AND destination = '${EXTEN}')})
exten=> _X.,10,Set(CDR(guid)=${guid})
exten=> _X.,11,Set(CDR(type)=record)
exten=> _X.,12,MixMonitor(${guid}.gsm,b,)
exten=> _X.,13,Set(CDR(accountcode)=${AGENT})
exten=> _X.,14,Set(__idLlamada=${guid})
exten=> _X.,15,Set(__REALDIALED=${EXTEN})
exten=> _X.,16,Dial(${DIALSTRING:0:-1}/${EXTEN},30,TtKkc,)
exten=> _X.,17,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE})
exten=> _X.,18,NoOp(${DIALSTATUS} - ${HASH(SIP_CAUSE,${CDR(dstchannel)})} -  ${HANGUPCAUSE})
exten=> _X.,19,Hangup()


 
exten=> h,1,Set(HASH(rates)=${ODBC_Data(select  rates.gateway\, rates.rate\, rates.cost\, rates.note FROM rates LEFT JOIN provider ON provider.name=rates.gateway WHERE provider.status = 'true' AND substring( '${EXTEN}'\, 1\, length( prefix_regexp ) ) REGEXP prefix_regexp ORDER BY length(prefix_regexp) DESC\,rates.rate ASC)})
exten=> h,2,Set(talkedminutes=${MATH(${CDR(billsec)} / 60,f)})
exten=> h,3,Set(talkedminutes=$[CEIL(${talkedminutes})])
exten=> h,4,Set(chargedbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,rate)},f)})
exten=> h,5,Set(realbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,cost)},f)})
exten=> h,6,Set(CDR(charged_balance)=${chargedbalance})
exten=> h,7,Set(CDR(real_balance)=${realbalance})
exten=> h,8,Set(CDR(note)=${HASH(rates,note)})
exten=> h,9,Set(CDR(carrier)=${HASH(rates,gateway)})
exten=> h,10,Set(CDR(userfield)=${userfield})
exten=> h,11,Set(CDR(direction)=outgoing)
exten=> h,12,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE})
exten=> h,13,QueueUpdate(${OUTQUEUE},${UNIQUEID},${AGENT},${DIALSTATUS},${ANSWEREDTIME},${DIALEDTIME}|${DIALED}|${IdLlamada}|)
exten=> h,14,Hangup()

Marcadores Powerdialer

Introducción 

A diferencia del marcador Progresivo el Power Dialer no llama primero al agente y luego realiza la llamada sino que es muy similar a un Predictivo pero con un calculo de sobre marcado mas básico.

Lo primero que realiza el sistema es marcar mientras existan agentes disponibles para atender llamadas en la campaña, ejemplo si hay 2 agentes disponibles va a realizar 2 llamadas simultáneamente y así hasta que contacte a alguno, una vez contactado un cliente se envía a la campaña, en el 99% de los casos debería tener agente libre para atender al instante. Esto nos evita tener que entregarle al agente llamadas de números ocupados o inexistentes y entregarle llamadas solamente que fueron atendidas. La forma de trabajar es exactamente la misma en los marcadores VoiceBroadCast, PowerDialer,Predictive lo único que cambia es la cantidad de llamadas que se ejecutan. 

El PowerDialer intenta tener a todos los agentes con llamada con su sobremarcado.

Pasos

1. El marcador obtiene la cantidad de llamadas a realizar, si es 0 espera y vuelve a preguntar, sino obtiene de acuerdo a:
   1. Modo Normal (TBC >= 0): Cantidad de Agentes disponibles que no esten en wrapup sin pasar la maxima cantidad de canales para la campaña
   2. Modo Sobremarcado (TBC -1): igual a Modo Normal pero con un porcentaje de sobremarcado basado en un modelo estadístico (Predictivo)
2. El marcador obtiene los contactos en base a la cantidad y las siguientes reglas:
   1. Pide para esa campaña, contactos que esten activos, para la base que este marcada como activa
   2. O cualquier contacto que sea Agendado para esa campaña con maxima prioridad
   3. Ordenando los contactos por Prioridad y Cantidad de reintentos (Prioridad --> 1 va a llamar antes)
3. Si DNCR (do not call registry) se encuentra activo solo deja hacer la llamada si no se encuentra en lista negra.
4. Se pasan todas las variables a los Workflows ya sean de campaña o de contacto
5. Se pasa el registro del contacto de marcador con el reintento +1 a la lógica de negocio, esto va a permitir crear Logica de Respooling (volver a ingresar el contacto por no ser realmente efectivo)
6. Si Supera la cantidad de intentos para ese numero entonces si existen alternativos obtiene el primero lo deja como principal y deja el resto como alternativos y comienza el proceso nuevamente.
7. Se realiza la llamada
8. Si no es atendida o da algun error al llamar entonces se incrementa los reintentos y pasa al fondo ese contacto para marcar luego
9. Si es atendida y esta habilitada AMD entonces si es MACHINE se reinserta el registro con el proximo alternativo a no ser que sea el ultimo reintento del contacto HUMAN entonces va al ACD a repartir entre los agentes disponibles
10. Si es atendida y no esta habilitada AMD pasa directamente al ACD a los agentes.
11. Al Agente se le pasa el registro de contacto para que se pueda tomar acciones basados en logica de negocio y asi poder realizar el Respooling del contacto segun se requiera (teniendo todos los datos del mismo).

prueba1;098344484;var1=val1:var2=val2;099124484:099111111;9999;

Flujo Standard

exten=> _X.,1,Set(CHANNEL(Language)=es)
exten=> _X.,2,Answer(0)
exten=> _X.,3,Set(CALLERID(num)=${EXTEN})
exten=> _X.,4,Set(CALLERID(name)=${CDR(campaign)})
exten=> _X.,5,Set(__dialed=${EXTEN})
exten=> _X.,6,Set(__REALDIALED=${EXTEN})
exten=> _X.,7,Set(__Ani=${EXTEN})
exten=> _X.,8,GUID(__guid)
exten=> _X.,9,Set(CDR(guid)=${guid})
exten=> _X.,10,Set(CDR(campaign)=${CDR(campaign)})
exten=> _X.,11,Set(MONITOR_FILENAME=${guid})
exten=> _X.,12,Set(CDR(type)=record)
exten=> _X.,13,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes)
exten=> _X.,14,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": "${FORM}" , "Campaign" : "${CDR(campaign)}" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "${PARAVAL}" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "TRUE" , "Dialer" : "${DIALERRECORD}"})
exten=> _X.,15,GotoIf($["${am}" = "1"]?18:16)
exten=> _X.,16,Queue(${CDR(campaign)},TtKk,,,600,,,,,)
exten=> _X.,17,Hangup()
exten=> _X.,18,WaitForSilence(1000,,)
exten=> _X.,19,AMD(6000,1500,800,2500,100,50,3,256)
exten=> _X.,20,GotoIf($["${AMDSTATUS}" = "MACHINE"]?21:16)
exten=> _X.,21,Set(__userfield=${AMDSTATUS} - ${AMDCAUSE})
exten=> _X.,22,GotoIf($["${RESPOOL}" = "true"]?24:23)
exten=> _X.,23,Hangup()
exten=> _X.,24,Set(dummy=${ODBC_Data(INSERT INTO calls_spool VALUES(${DIALERRECORD}))})
exten=> _X.,25,Goto(PowerDialer,${EXTEN},23)

 

exten=> h,1,Set(HASH(rates)=${ODBC_Data(select  rates.gateway\, rates.rate\, rates.cost\, rates.note FROM rates LEFT JOIN provider ON provider.name=rates.gateway WHERE provider.status = 'true' AND substring( '${EXTEN}'\, 1\, length( prefix_regexp ) ) REGEXP prefix_regexp ORDER BY length(prefix_regexp) DESC\,rates.rate ASC)})
exten=> h,2,Set(talkedminutes=${MATH(${CDR(billsec)} / 60,f)})
exten=> h,3,Set(talkedminutes=$[CEIL(${talkedminutes})])
exten=> h,4,Set(chargedbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,rate)},f)})
exten=> h,5,Set(realbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,cost)},f)})
exten=> h,6,Set(CDR(charged_balance)=${chargedbalance})
exten=> h,7,Set(CDR(real_balance)=${realbalance})
exten=> h,8,Set(CDR(note)=${HASH(rates,note)})
exten=> h,9,Set(CDR(carrier)=${HASH(rates,gateway)})
exten=> h,10,Set(CDR(userfield)=${userfield})
exten=> h,11,Set(CDR(direction)=outgoing)
exten=> h,12,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE})
exten=> h,13,Hangup()

Marcadores Predictivos

Introducción

Los marcadores predictivos basan su funcionamiento, en bases de datos de teléfonos a llamar, y lo hacen como su nombre indica de una forma "predictiva".

Esto quiere decir que entra en juego un algoritmo basado subyacéntemente en estrategias estadísticas, las cuales toman múltiples variables del Centro de Llamadas y calculan diversos factores para poder poner en contacto a los Agentes con los contactos de la manera más eficiente posible.

Por regla general, la principal utilidad y ventaja para los Marcadores Predictivos radica en el volumen de llamadas de los Centros en los que se basan, dado que al estar fundamentos en técnicas estadísticas, su máxima fiabilidad redunda en la Ley de los Grandes Números. Es por ello, que en Call-Centers de carácter reducido son bastante poco recomendados por su funcionamiento base.

En esencia, la idea conceptual detrás de los marcadores predictivos es la siguiente:

• Primero ha de calcularse el tiempo ideal para lanzar llamadas a clientes utilizando estrategias estadísticas de diversa índole, entre las que se incluyen:

• • Calculan el tiempo medio por cada llamada que resulta en éxito, y cada llamada que resulta en fracaso.
  • Calculan la proporción media de llamadas resultantes en éxito y en fracaso y con ello se pondera un tiempo medio estimado para todas las llamadas en general
  • Utilizan otros factores que influyan en los tiempos, como el tiempo medio de preparación para aceptar otra llamada de cada agente y Wrapup

Cuanto más sofisticado sea este algoritmo, mejor en términos generales será el Marcador Predictivo. De hecho este es uno de los factores clave que determinara su éxito en un futuro. Muchos Algoritmos predictivos se basan en la distribución de Erlang

• En segundo lugar, se lanzan llamadas a los números almacenados en la base de datos, respetando este tiempo calculado:

• • Con las llamadas en curso, el Marcador Predictivo debe ser capaz de identificar si existe algún tipo de inconveniente para no poder contactar con el cliente, principalmente por el tipo de tono que se recibe, según la convención de tonos a nivel nacional del país en concreto. 

• • También ser capaz de detectar Tonos de Fax y otras posibilidades que también sigan algún tipo de estándar

• • En caso que ocurra un evento de este tipo, dependiendo del evento, la aplicación ha de ser capaz de marcar el teléfono apropiadamente en función de lo ocurrido:
  • Además la capacidad de detectar VoiceMail dado que por regla general son símbolos de "No Disponible", para volver a intentar la llamada más tarde. La detección es relativamente fácil, en función del tiempo total de respuesta de voz, dado que la mayoría de las respuestas de personas físicas suelen ser, un simple "Hola?", mientras que los contestadores suelen ser una frase bastante larga.

• • En el momento que recibe una llamada atendida, se la pasa a la cola de los Agentes para que sea atendida con brevedad.

Con este sistema, los agentes solo quedan a la espera de que la máquina haga su trabajo, y por regla general, no tienen la posibilidad de elegir si desean responder la llamada, sino que esta se pone directamente en comunicación con el Agente.

A priori, este método puede ser ideal, y realmente si estamos ante un Marcador Predictivo de calidad, es cierto esta premisa. Pero en contrapartida nos encontramos con algunos inconvenientes, que debemos sopesar, a la hora de elegir este tipo de Marcadores:

• Si en el intervalo en el que el cliente atiende una llamada, y el operador la recibe, no hay respuesta, es muy probable que el cliente abandone la llamada. En este caso la mayoría de los marcadores predictivos, ponen el número para ser llamado en un futuro, pero podemos generar insatisfacción en el cliente por causas de molestia
• Si lo queremos utilizar con fines comerciales de Empresa a Empresa, es posible que sea bastante ineficiente, dado que la mayoría de las empresas dispongan de un IVR el cual posiblemente impida que nuestro marcador predictivo cumpla su propósito en condiciones.
• Como comentábamos, si tenemos pocas llamadas en el Centro, es posible que los algoritmos estadísticos no saquen cifras de calidad y por tanto ocurra mucho el primer problema, siendo un sistema muy ineficiente.

prueba1;098344484;var1=val1:var2=val2;099124484:099111111;9999;

Flujo Standard

exten=> _X.,1,Set(CHANNEL(Language)=es)
exten=> _X.,2,Answer(0)
exten=> _X.,3,Set(CALLERID(num)=${EXTEN})
exten=> _X.,4,Set(CALLERID(name)=${CDR(campaign)})
exten=> _X.,5,Set(__dialed=${EXTEN})
exten=> _X.,6,Set(__REALDIALED=${EXTEN})
exten=> _X.,7,Set(__Ani=${EXTEN})
exten=> _X.,8,GUID(__guid)
exten=> _X.,9,Set(CDR(guid)=${guid})
exten=> _X.,10,Set(CDR(campaign)=${CDR(campaign)})
exten=> _X.,11,Set(MONITOR_FILENAME=${guid})
exten=> _X.,12,Set(CDR(type)=record)
exten=> _X.,13,Set(AUDIOHOOK_INHERIT(MixMonitor)=yes)
exten=> _X.,14,SipAddHeader(CTI: {"Guid": "${guid}" , "Screen": "FALSE" , "Form": "${FORM}" , "Campaign" : "${CDR(campaign)}" , "Callerid" : "${CALLERID(num)}" , "ParAndValues" : "${PARAVAL}" , "Beep" : "TRUE" , "Answer" : "TRUE" , "Dialer" : "${DIALERRECORD}"})
exten=> _X.,15,GotoIf($["${am}" = "1"]?18:16)
exten=> _X.,16,Queue(${CDR(campaign)},TtKk,,,600,,,,,)
exten=> _X.,17,Hangup()
exten=> _X.,18,WaitForSilence(1000,,)
exten=> _X.,19,AMD(6000,1500,800,2500,100,50,3,256)
exten=> _X.,20,GotoIf($["${AMDSTATUS}" = "MACHINE"]?21:16)
exten=> _X.,21,Set(__userfield=${AMDSTATUS} - ${AMDCAUSE})
exten=> _X.,22,GotoIf($["${RESPOOL}" = "true"]?24:23)
exten=> _X.,23,Hangup()
exten=> _X.,24,Set(dummy=${ODBC_Data(INSERT INTO calls_spool VALUES(${DIALERRECORD}))})
exten=> _X.,25,Goto(PowerDialer,${EXTEN},23)


 
exten=> h,1,Set(HASH(rates)=${ODBC_Data(select  rates.gateway\, rates.rate\, rates.cost\, rates.note FROM rates LEFT JOIN provider ON provider.name=rates.gateway WHERE provider.status = 'true' AND substring( '${EXTEN}'\, 1\, length( prefix_regexp ) ) REGEXP prefix_regexp ORDER BY length(prefix_regexp) DESC\,rates.rate ASC)})
exten=> h,2,Set(talkedminutes=${MATH(${CDR(billsec)} / 60,f)})
exten=> h,3,Set(talkedminutes=$[CEIL(${talkedminutes})])
exten=> h,4,Set(chargedbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,rate)},f)})
exten=> h,5,Set(realbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,cost)},f)})
exten=> h,6,Set(CDR(charged_balance)=${chargedbalance})
exten=> h,7,Set(CDR(real_balance)=${realbalance})
exten=> h,8,Set(CDR(note)=${HASH(rates,note)})
exten=> h,9,Set(CDR(carrier)=${HASH(rates,gateway)})
exten=> h,10,Set(CDR(userfield)=${userfield})
exten=> h,11,Set(CDR(direction)=outgoing)
exten=> h,12,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE})
exten=> h,13,Hangup()

Scheduler

El scheduler de marcadores es para poder Agendar llamadas y que el marcador las realice en el momento adecuado, para esto existe un WebService de Tipo REST que permite agendar las mismas. y es posible hacerlo desde Forms, o Workflows o desde sistemas externos.

Basicamente el proceso es que existe una tabla donde estan las llamadas que estan agendadas con toda su informacion pertinente

calls_scheduler

099111111:099121212

 variable1=valor1:variable2=valor2

El scheduler estar ubicando en el calls_spool con prioridad 1 a las llamadas que tienen que ejecutar en ese minuto, lo cual va a hacer que los marcadores la tomen lo antes posible para realizarla, queda con nombre de base Schedule y Fecha para poder ver cuales son las llamadas que se agendaron y cuando debían realizarse para poder comparar con el calldate del CDR.

WebService

POST
http://<IP-INTEGRASERVER>/Integra/resources/Dialers/ScheduleDialerCall
 
param: @FormParam("call") 
 
(json con formato call_scheduler)
 
{
  "calldate" : "2015-10-11 15:00:00",
  "campaign" : "Ventas->",
  "destination" : "098344484",
  "alternatives" : "099124484:099121212",
  "agentphone" : "1001",
  "data" :  "Par1=Val1:Par2=Val2"
}

RESPOOL

El respool esta dado por un webservice que permite volver a procesar un contacto que fue atendido debido a la logica de negocio, permite insertar un contacto como se requiera con alternativos, prioridad, etc.

En el CTI llega un registro

Dialer: Ventas->, 098344484, 1, Par1=val1:Par2=val2, 091121212:099888888, 1, 12, basetesting, 99, 1001

(campaña, destino, status, parametros y valores, alternativos, reintentos, contactid, nombrebase, prioridad, telefono agente)

Con Este dato y el siguiente webservice, es posible agregar cualquier tipo de logica de negocio al marcador desde Forms o Aplicaciones de 3ros (Llega como numero primario el primer alternativo ya que se considera que el principal ya fue contactado, de todas formas se puede hacer Reschedule de ese numero principal en si mismo)

POST
http://<IP-INTEGRASERVER>/Integra/resources/Dialers/Respool
 
param: @FormParam("callspool") 
 
(json con formato call_spool)
 
{
  "callsSpoolPK": {
    "campaign": "Ventas->",
    "destination": "098344484",
	"dialerbase": "basetest"
  },
  "status": 1,
  "data": "Par1=Val1:Par2=Val2",
  "alternatives": "098124484",
  "contact": 222,
  "retries": 0,
  "priority": 99,
  "agentphone": "1001"
}

CTI

Ejemplo Evento CTI que llega al Browser

LIST MANAGMENT

El sistema permite tener multiples listas para una campaña, al subir las listas estas van accediendo al sistema en orden de subida, la primera para una campaña se marca como activa, luego el resto como inactivas.

El supervisor luego puede decidir desde el dashboard de marcadores cual lista quiere tener activa, el dashboard muestra las listas que hay en el sistema, la cantidad de registros que le queda a cada una, pudiendo activar o desactivar las mismas y la cantidad de registros por agente. Para visualizar la cantidad de registros por agente se debe presionar el ícono de agentes de la lista deseada.

Es importante saber que las llamadas del scheduler son siempre prioritarias no importa que lista se este ejecutando.

Una vez una lista es finalizada y le queda 0 registros esta es eliminada del sistema, se envía un mail (Configuración AlertMail) avisando que base se finalizo y se activa automaticamente la siguiente que fue cargada.

El proceso puede llegar a demorar un máximo de 10 seg en activar la nueva lista si una se queda sin registros.

Los marcadores solo seleccionaran contactos de la lista activa.

SMS

Basicamente trabaja de forma similar al resto de los marcadores que tenemos, se ponen en memoria 50 mensajes de state 1 de la tabla sms_spool  ordenado por la posición de ingreso de los mismos, se fija si esta en la black_list, si esta no lo envía y lo pone en estado 3, 

Base.csv

prueba1;098344484;Hola Mundo!;9999

WebService

POST 
http://INTEGRASERVER/Integra/resources/SMS/SendSMS
 
params:
@FormParam("destination"), @FormParam("message"), @FormParam("campaign"), @FormParam("agent") 

 El mensaje

POST
http://<IP-INTEGRASERVER>/Integra/resources/SMS/ScheduleDialerSMS
 
param: @FormParam("sms") 
 
(json con formato sms_scheduler)
 
{
  "calldate" : "2015-10-11 15:00:00",
  "campaign" : "Ventas->",
  "destination" : "098344484",
  "data" :  "MEnsaje"
}