Solución a evaluación de la primera semana:

1.¿Cual es la diferencia entre un agente y un teléfono administrativo?

El agente puede estar en las campanas y el telefono no.

El agente saca licencias y el telefono no.

2.¿Como se configura una casilla de voz? (que actividades de flujo son usadas y como? Como se configura desde el portal?

Desde el portal en cada agente configuramos la casilla de voz chequeando el box casilla de voz y poniendo el password del agente.

Para las llamadas entrantes pregunto $["${VM-ON}" = "TRUE"],  aca pregunto si el agente tiene habilitado la casilla de voz, en el flujo agrego el elemento voice mail y en el box number le asigno la variable ${DIALED} y contexto: “voicemail”

Accedemos mediante el componente de flujo voicemailmain pasandole la casilla de correo, es decir, el numero del agente en alguna extension.

(ej *66)

3.¿Que significa NAT en los teléfonos con protocolos SIP?

NAT es un mecanismo utilizado por routers IP para intercambiar paquetes entre dos redes que se asignan mutuamente direcciones incompatibles.

Un escenario de uso clásico de NAT se da cuando nos conectamos a internet, nat traduce nuestra ip privada a una ip publica.

NAT con los protocolos SIP  usualmente genera problemas, ej se escucha para un lado solo.

4.¿Cual es la diferencia entre líneas analógicas y digitales?

Líneas digitales:

• 1 cable muchos T1 E1

• ISDN PRI o R2

• R45 o coaxal

• Para compresion de voz

• Datos de la llamada senalizados digitalmente

• Llega callerID (numero del llamante) y DNIS (DID) numero al que llamo.

Líneas analógicas:

• Solo llega callerID si esta habilitado (sin DNIS)

• Un cable RJ11, una linea

• Dificultad en deteccion corte y callerID

• FXO no da tono, FXS da tono

• Detectar tonos inversion polaridad, se conecta FXO -> FXS

5.¿Es posible añadir audios en formato MP3 al sistema? cuales son soportados y que formato?

         No soporta mp3, hay que convertirlos a formato wav ( PCM 8KHz 16bit MONO )

6.¿Que herramienta le permite crear nuevos reportes en el sistema?

Jaspersoft studio

7.Explique que significan en el dialplan los conceptos de context y exten y porque se configuran contextos en Agentes, teléfonos, placas y endpoints (gateways).

         Una extensión es una lista de comandos a ser ejecutados. Las extensiones se ejecutan cuando:

• Se recibe una llamada entrante por un canal determinado

• El usuario que ha llamado marca la extensión.

• Se ejecuta un salto de extensiones desde el dialplan de Asterisk.

Contexto: un contexto es una colección de extensiones,.

La configuración de contextos sirve para diferenciar el lugar por donde pasa una llamada.

El dialplan es la coleccion de todos los contextos y workflows.

8.¿Que significa en un Exten...? 

_1[234]XX.

IVRTest

_s

h

i

• _ empieza el patrón,  seguido por un 1, luego matchea cualquier numero que se encuentre dentro de las brackets [234], en este caso 234, y XX, sirve para cualquier digito del 0 al 9. Lo que esta entre brackets solo puede ser un digito, el punto nos permite ingresar n cantidad de digitos hasta el timeout.

• IVRTest, sirve para hacer procedimientos, ejemplo para hacer un go to a una extension con nombre ivrTest.

• s: extensión por defecto cuando una llamada entra en un contexto sin numero destino asociado.

• h: extensión hangup, se ejecuta esta extensión al finalizar la llamada.

•  i: cuando el usuario marca una extensión incorrecta.

9.¿Como se cambia el nombre de un audio desde el diaplan?

Desde el designer de integraccs.

10.¿Cuales son los requerimientos para usar el Integra Portal?

Java 7 para ucontct 3

Java 8 para ucontact 4

11.¿Cuales son los requerimientos para usar el Integra Designer?

• Sistema operativo: Windows (desde que xp en adelante)

• .NET framwrok: 3.5 en adelante.

12.¿Que es una campaña de VoiceBroadCast? ¿Como es creada?

Es una tecnica de comunicacion mediante los cuales se pueden realizar llamadas telefonicas para entregar mensajes de voz masivos y pre-grabados a los destinatarios de interes.

1) Se crea en la parte de discardores un discador de voice broadcast

2) Se crea el flujo asociado a la campaña

3) Se sube el csv con los datos a llamar y se prende la campana

13.¿Que es una campaña de PowerDialer? Como es creada?

Son campanas que se realizan de manera automatizada.

En vez de pasarla a un flujo que hace algo automatico se la pasa a los agentes. Este discador marca siempre que haya agentes disponibles para attender y los pasa para una cola.

14.¿Como puedo usar servicios de SMS en Integra (dispositivos? entrantes? salientes? Como son recepcionados y manejados por defecto?).

Via domless y dinstar, son recepcionados y manejados mediante flujos.

15.¿Explique como escuchar una grabacion de una llamada.

Desde el portal en el menu de las grabaciones.

16.¿Es posible obtener eventos cuando se esta atendiendo desde la Integración de un componentes de 3ros?

Si desde los componentes o sockets proporcionados por Integra.

17. ¿Como me puedo conectar a integra? (Verdadero o Falso).

Component JAVA - VERDADERO

Componente .NET -VERDADERO

SOAP WebServices FALSO

REST WebServices - VERDADERO

RPC - FALSO

Socket - VERDADERO

RMI - FALSO

18.¿Es posible tener un sistema de comunicación instantánea interno? ¿Como?

Desde el agente se puede tener un chat interno o usando el protocolo SIP.

19. ¿Donde puedo saber que paso con una llamada?

Desde el portal en el menú de Grabarciones.

20. ¿Donde se almacena la información histórica?

Desde el portal en el menú Llamada o Log.

21. ¿Donde se encuentran las configuraciones?

En el portal en el menú Configuracion.

22.¿Donde esta el dialplan?

En los flujos, en la base, en un archivo en el servidor de telefonia y en memoria.

23. Puedo realizar cambios en el dialplan instantáneos?

Si desde el designer haciendo un deploy.

24. ¿Si hago cambios en la configuración de la telefonía debo de reiniciar algo? ¿Que?

Para un reincio completo:

Desde simbolo del sistema del SO

 integra stop

service dahdi restart

integra start

NOTA: revisar que el servicio astmanproxy este levantado de lo contrario, esperar unos minutos y ejecutar: astmanproxy

25. ¿Como puedo discar a través de una placa? ¿Y a través de un proveedor SIP?

• Interno – SIP/ 1er interno (VOIP)

• Externo:

  • IP: SIP/nombreGateway/nroExterno (VOIP)

  • DAHDI: DAHDI/G1/nroExterno

nroExterno = ${EXTEN:1}

26. ¿Que significa una campaña saliente?

Las campanas salientes son llamadas que hace el call center desde adentro para los clientes como por ejemplo para: notificación de mora, promociones, tele venta, encuestas y sondeo de opinión etc.

Se computan las estadisticas y se puede ver en el dhashboard en tiempo real e historico.