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Whatsapp APIs

Whatsapp APIs

Owned by Carina Soca
Last updated: Aug 14, 2024 by Rodrigo Monteiro (Voice Engineering)
4 min read

O uContact pode ser integrado às APIs do WhatsApp para criar provedores e campanhas.

Como se trata de integrações, sempre que o WhatsApp for solicitado, o serviço de cada provedor também deverá ser contratado.

Para isso, basta entrar em contato com a equipe comercial do uContact.

Proveedores WhatsApp

Primeiro, você deve criar o provedor, abaixo pode ver uma lista de provedores compatíveis com uContact.

Dentro de cada provedor você pode ver como obter as informações necessárias e como configurá-lo no uContact.

Os provedores do WhatsApp são configurados da mesma forma que os provedores de SMS na seção
Administração → Provedores → SMS

Campanhas WhatsApp

Depois de criar o provedor, você estará pronto para criar uma campanha e começar a trabalhar.

Em cada provedor, você pode ver como criar a campanha para cada um deles.

Twilio

Conceitos importantes sobre WhatsApp

Opt In

Para garantir a precisão dos dados, é sempre recomendável convidar o cliente final a entrar em contato por meio de WhatsApp.

Você também pode incluir uma caixa no convite solicitando o número do WhatsApp.

Uma boa base de contatos pode ser criada das seguintes maneiras:

  • Enviando um SMS com link para WhatsApp solicitando OptIn.

  • Colocar na web uma caixa solicitando as informações.

  • Criar cadeias de mailing para coletar números.

  • Treine os agentes do contact center para solicitar OptIn por telefone.

Exemplo Opt In Netflix:

Opt Out

Permita que os clientes indiquem se não querem mais receber mensagens suas pelo WhatsApp.

Isso evitará que seja marcado como Spam.

Mensagens

É importante ressaltar que para iniciar uma conversa pelo WhatsApp, é necessário que o formato da mensagem seja habilitado por seu provedor(exemplo: gupshup), se tentar iniciar a conversa sem um template habilitado ela nunca iniciará.

Qualquer outra estrutura de mensagem que seja ENVIADA ao cliente pode ser interpretada como SPAM

Quando um usuário responde, inicia uma sessão que dura 24 hs, durante esse tempo, pode-se enviar qualquer mensagem, sem necessidade de ser um template.

Your {{1}} appointment is coming up on {{2}}.

  • Uma mensagem com uma base de 100 números é enviada para o discador:

  • ‘Your Crystal Lounge appointment is coming up on tomorrow at 12:00 PM’

  • Essa mensagem será entregue a todos os destinatários. Quem responder iniciará uma interação para a campanha de SMS relevante e poderá falar com um agente se tiver dúvidas, etc., sobre o compromisso.

Para começar a trabalhar com o WhatsApp enviando mensagens, você precisa usar templates, devem ser solicitado ao provedor para ser aprovado.

O idioma dos templates depende do provedor.

  • Twilio: Inglês

  • Wavy: Português, Inglês e Espanhol

¡Evite el SPAM!

  • Enviar mensagens de caráter SPAM são proibidos (Marketing, Promoções, etc).

  • Há um número infinito de mensagens que podem ser invasivas, agressivas. Por isso, é obrigatório ter uma base de clientes confiável para o WhatsApp.

  • Se você comunicar promoções em outros canais que façam com que o cliente solicite mais informações, isso não será considerado Spam, desde que o cliente entre no seu WhatsApp e solicite (a conversa deve ser iniciada pelo cliente final).).

  • Lembre-se de que caberá ao cliente final decidir se você o está ajudando, informando ou incomodando. Por esse motivo, é recomendável manter uma comunicação amigável.