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Para entrar nessa seção, o usuário deve navegar no menu lateral até:

Supervisor → Campanhas

Uma vez lá, ele verá todas as opções disponíveis de acordo com seu grupo de segurança.

Entre as opções disponíveis, temos:

• Resumo

• Status

• Webchat

• Heynow

• SMSEmail

• E-mail

• Redes Sociales

Luego de ellas encontramos otras supervisiones que se aplican a uno o más canales.

Tipificaciones

En esta pantalla el supervisor es capaz de observar el porcentaje de tipificaciones en tiempo real o en un lapso de horas predeterminado para cada campaña.

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Filtros

Campaña

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Permite filtrar las tipificaciones por Campaña o Marcador. De no seleccionar uno, se mostrarán todas las tipificaciones de las campañas y marcadores asociados al Supervisor.

• Si es un SuperUser verá todas las campañas.

• Si el supervisor selecciona una campaña se visualiza un botón para navegar al Camp Status de la campaña seleccionada.

• Si el supervisor selecciona un marcador se visualiza el botón para navegar al Camp Status y al dashboard del Marcador.

• En las pantallas de Camp Status y Marcadores tendremos un botón para volver al dashboard de Tipificaciones.

• Si no se selecciona una campaña podremos navegar al dashboard de Tipificaciones con la vista general.

Tipificaciones

Permite filtrar la tabla por tipificación, tenemos tres combos desplegables en los cuales podemos seleccionar cada nivel de tipificación para filtrar.

Por defecto se muestran todas las tipificaciones.

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Agentes

Permite ver las tipificaciones separadas por los agentes que las crearon.

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Rango de Horario 

• Sociais

Elas são seguidas por outras supervisões que se aplicam a um ou mais canais.

Painel Dashboard

Nessa tela, o Supervisor poderá ver a porcentagem de Disposições em tempo real ou em um lapso de tempo predeterminado para cada campanha.

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Primeiro menu suspenso

Permite que o supervisor filtre as disposições por campanha. Se nada for selecionado, o sistema mostrará as disposições de todas as campanhas atribuídas ao supervisor atual. Se for um Superusuário, veremos todas as campanhas.

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• Se o supervisor selecionar um discador, um botão “Status do discador” será exibido. Quando ele clicar nesse botão, o sistema redirecionará o usuário para a tela “Status do discador” do discador selecionado.

• Se o supervisor selecionar uma campanha, o botão “Camp Status” (Status do acampamento) será exibido. Quando ele clicar nele, o sistema redirecionará o usuário para a tela “Camp Status” (Status do acampamento) da campanha selecionada

• O status do acampamento e o status do discador têm um botão para que todas as campanhas voltem ao painel de disposições.

Segundo menu suspenso

Permite que o supervisor filtre a tabela por nível de disposição.

Se nada for selecionado, o sistema mostrará todas as disposições.

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Por agente

Quando essa caixa está marcada, a tabela mostra as disposições filtradas por agente.

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Intervalo de tempo

Permite que o usuário coloque um lapso de tempo usando os botões do relógio para ver as disposições.

Se nada for selecionado, o sistema mostrará todas as disposições do dia atual 00:00 a 23:59.

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Búsqueda 

En la tabla se encuentra un campo de búsqueda que permite filtrar las tipificaciones por letras, cantidades, porcentajes.

Tabla de tipificaciones

En la tabla donde se despliegan las distintas tipificaciones veremos diferentes columnas:

Agente
Nombre del agente que realizó la tipificación.
Esta columna se muestra únicamente si seleccionamos el filtro por agente.

Columna Nivel 1
Muestra la tipificación nivel 1.

Columna Nivel 2
Muestra la tipificación nivel 2.

Columna Nivel 3
Muestra la tipificación nivel 3.

#
Muestra el total de cada tipificación.

%
Muestra el porcentaje del total tipificado que representa cada tipificación.

Gráfico

Muestra los porcentajes por tipificación.

Iniciando desde el anillo central el nivel 1.

Anillo medio nivel 2.

Anillo externo el Nivel 3.

(de existir menos de 3 niveles la gráfica se muestra completa con los niveles que existan)

Debajo del gráfico se muestra el “Total de Tipificaciones” generadas.

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Agentes de Campañas

Detalle general de todas las campañas y agentes del sistema.

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En la primera tabla se pueden observar estadísticas básicas a modo de resumen del estado de las campañas en tiempo real, como se detalló en Resumen de Campaña.

En la segunda tabla se muestra una información resumida de los usuarios del sistema indicando su estado, nombre, cantidad de llamadas entrantes/salientes completadas/rechazadas, con quien está manteniendo una llamada activa y el tiempo en que se encuentra en su último estado.

La tabla de la derecha muestra las llamadas en espera, se indica ACD, posición, callerid y el tiempo que llevan esperando.

Encuesta

En esta sección están todas las preguntas de la Encuesta con sus estadísticas según las respuestas dadas por los clientes.

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Tabela apresentada

• Agente: Quando a opção By Agent está marcada, essa coluna mostra o nome do agente que faz a disposição.

• Coluna Nível 1: Mostra o nível 1 de Disposições.

• Coluna Nível 2: Mostra as Disposições de nível 3.

• Coluna Nível 3: Mostra as Disposições de nível 3.

• #: Mostra o total dessa disposição.

• %: Mostra a porcentagem dessa disposição.

Gráfico

Mostra em gráficos todas as porcentagens para cada disposição, no centro é o Nível 1, no meio é o Nível 2 e fora é o Nível 3.

Na parte inferior do gráfico está o número total de disposições.

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Agentes de campanha

Visualização geral de campanhas e agentes.

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Na primeira tabela, é possível ver um resumo básico do status das campanhas em tempo real.

A segunda tabela mostra todos os agentes no sistema em seu estado atual, nome, quantidade de chamadas recebidas/efetuadas concluídas/rejeitadas, com quem o agente está tendo uma chamada ativa e a hora que indica seu último estado.

A tabela à direita mostra as chamadas em espera, indicando o ACD, a posição, o identificador de chamadas e o tempo de espera.

Pesquisa

Detalhe completo de todas as campanhas com seu grupo de agentes, onde o supervisor pode monitorar tudo em tempo real.

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Para obter mais informações sobre esse assunto, visite Survey Statistics.