Esta opção configura o correio de voz, agentes SIP e IAX com todas as suas propriedades.

É de extrema importância que uma vez criado o agente seja adicionado a pelo menos uma campanha, ou qualquer tipo de campanha em que esteja trabalhando (entrada ou saída); assim ele poderá usar o telefone e outras ferramentas do sistema.

Para a configuração dos agentes acesse o seguinte menu:

Open

Parâmetros

Nome de Usuário (obrigatório): É um nome único que identifica cada usuário.

Nombre completo (obrigatório): Nome do agente que aparece no identificador de chamadas.

Telefone (obrigatório): Número telefônico (recomendado 4 dígitos e sem letras).

Senha(obrigatório): Senha do usuário.

Contexto (obrigatório): Agrupamento onde são direcionadas as tentativas de chamadas que realiza, isto depende das criadas no dialplan.  Uma das propriedades que define o comportamento do agente dentro do contact center será o contexto ao qual ele está atribuído, que contém toda a lógica de chamadas, validações e lógica pós chamada para geração de estatísticas. 

E-mail: Endereço de e-mail para envio das mensagens deixadas na caixa de voz.

Grupos: Agrupamento, para pickup, esta funcionalidade é usada para agrupar, por exemplo, um grupo de telefones por número (ex.: 1), e entre eles pode atender chamadas desde que estejam no mesmo grupo; pode ser uma lista.

Correio de voz: Ative a caixa de voz, se estiver habilitado, pode deixar mensagens.

Tipo Telefone: Indica que tipo de telefone o agente associado usaria:

• HardPhone: Telefone IP físico (externo).

• SoftPhone: Telefone IP por software integrado al agente uContact (interno).

Linguagem: Linguagem que os áudios para este telefone serão reproduzidos. Além dos que já estão listados como inglês, espanhol e português, o usuário pode digitar outros.

Transporte: Indica que tipo de protocolo de transporte se usa:

• wss: Protocolo de segurança para serviços da web.

• udp: Protocolo udp comum.

• tls: Protocolo de criptografia usado frequentemente junto com a opção de criptografia de voz. 

Criptografado: indica se a comunicação de voz é criptografada ou não.

Tipo de conta: Você vai indicar que tipo de conta está sendo criado:

• SIP: Conta com tecnologia SIP.

• IAX: Conta com tecnologia IAX.

Limite: Permite atribuir um limite de crédito para o agente (normalmente usado para vPBX).

Direto: Permite definir se o agente tem uma linha direta com base no DID de entrada (geralmente usado para vPBX).

Empresa: Para vPBX .

Codecs:

• alaw, ulaw, g729 y opus:  São os codecs de áudio, ou seja, como é codificada a voz; faz com que ocupe mais ou menos largura de banda. Com exceção do g729, todos podem ser usados para webrtc. g729 é exclusivo de softphones ou fornecedores ips.

• h264: Codecs de vídeo que é usado para telefone físico, h264 e opus não podem estar ao mesmo tempo.

  vp8: É um codec de vídeo, é como o vídeo é codificado. Se vp8 estiver selecionado, h264 não pode ser selecionado e vice-versa.

• vp8: É um codec de vídeo, é como o vídeo é codificado. Se vp8 estiver selecionado, h264 não pode ser selecionado e vice-versa.

DTMF: Tipo de sinalização de toques de telefone.

Supervisor: se ativado, ao mesmo tempo em que o próximo usuário é criado, será criado como supervisor. Assim, o usuário poderá entrar no portal tanto como Agente ou como Supervisor.

Permissões: Ao selecionar um agente na lista, no canto inferior direito do painel pode-se observar o campo de permissões que permite atribuir e visualizar as permissões do agente.

Upload em lote: permite o upload em lote de agentes através de um arquivo. Formato do arquivo . csv

O mesmo possui quatro campos:

• O nome do agente (não pode ter mais de 19 caracteres no total).

• O número de telefone.

• A senha.

• O contexto.

• Nome completo do agente (não obrigatório).

Ejemplo.csv

Quando um agente existente é selecionado, o botão membros aparece no final da seção.
Desdobra-se a seguinte tela, indicando todas as campanhas em que o agente faz parte:

Open

Segurança do uContact

uContact tem um módulo de segurança que permite administrar o sistema, atribuindo um perfil a cada usuário de acordo com sua função e necessidades.

Para fazer isso sempre que um usuário é gerado, ele deve ser atribuído a um grupo de segurança específico onde são agrupados por permissões e funções dentro do contact center.

Ao criar grupos de segurança, você deve considerar quais aplicativos esse grupo terá permissão para usar, quais campanhas ele tem permissão para ver e quais grupos de relatórios ele tem acesso.

Tudo o que diz respeito à segurança no nível de campanhas e marcadores é herdado a nível de todo o sistema tomando por exemplo módulos de gravações, relatórios, monitoramento, etc; que só mostrariam informações relacionadas às campanhas para as quais se tem visibilidade. Isso permite que os usuários atribuídos aos grupos só tenham acesso às informações referentes ao seu trabalho e não a outras campanhas nas quais eles não estão atribuídos.

Supervisores / Administradores

Menu para criar e gerenciar supervisores e administradores.

Neste módulo, os usuários do sistema são configurados, onde várias opções podem ser feitas com base no grupo ao qual cada um dos usuários é atribuído.

Parâmetros

Nome de Usuário: Especifica o nome do usuário que está sendo adicionado. 

Senha: A senha do usuário é especificada.

Confirmar Senha: A senha é especificada novamente para verificar se foi digitada corretamente. 

Habilitado: Especifica se o usuário está habilitado ou não, caso não esteja selecionado, o usuário não poderá acessar o sistema.

Grupo: Atribui o grupo ao qual pertence o usuário, que terá certas permissões atribuídas tanto no acesso à informação como nas opções de segurança.

Última troca Senha: A data em que a última alteração de senha do sistema foi feita é definida.

Permissões:

Parâmetros

Senha: A senha que o usuário terá é especificada. Ela não deve existir para outro usuário, pois não são permitidas senhas duplicadas.

Nome: Especifica o nome do novo usuário.

Sobrenome: O sobrenome do novo usuário é especificado. 

Permissões:

• Chamadas local.

• Chamadas para celulares.

• Chamadas internacional.

 Usados habitualmente para PBX.

Grupos de Segurança

Menu para gerenciamento de grupos de segurança.

Este módulo permite definir os grupos de segurança que o sistema tem, dentro das principais funcionalidades é permitido atribuir acesso a diferentes módulos especificados neste manual além de atribuir campanhas e grupos de BI (Relatórios e Relatórios), aos quais se tem acesso.

Parâmetros

Grupo: Nome do grupo.

Descrição: Descrição do grupo.

Visualizações: Permite atribuir se o grupo tem acesso aos módulos do sistema, os que não estão habilitados não poderão ser vistos pelos usuários que pertencem a esse grupo. Você pode escolher entre nenhuma e todas as vistas.
Filas/Campanhas: Pode ser atribuído de nenhuma a todas as campanhas disponíveis no sistema, o usuário atribuído a este grupo terá acesso a toda a informação das campanhas atribuídas. Cada campanha é diferente de acordo com o tipo de canal, voz, webchat, e-mail, SMS, redes sociais..

Agentes: Lista de agentes sobre os quais o grupo de segurança tem permissões administrativas. 

Nota: Ao não selecionar nenhum agente, o grupo de segurança terá permissão sobre todos os agentes.

Grupos de Relatórios: Podem ser atribuídos a partir de nenhum a todos os grupos de Relatórios disponíveis no sistema, o usuário atribuído a este grupo terá acesso a toda a informação dos Grupos de BI alocados.

Permitir Baixar Chamadas: Para aqueles grupos de segurança em que a seção de gravações está ativada, se esta caixa estiver marcada, o usuário poderá baixar a gravação das chamadas. Caso contrário, a opção de download não será visível.

Permitir Administração de Marcadores: se não estiver ativada, os usuários que pertencem a este grupo não poderão administrar listas de marcadores, parar ou iniciar um marcador.

Permitir Gerenciamento de Qualidade: Se estiver ativado, os usuários podem usar a seção de qualidade dentro do registro de gravações, tanto para baixar como para avaliar, comentar, etc..

Para o caso de campanhas e grupos de relatórios, esta informação estará disponível para a geração de relatórios, por outro lado, no caso de ter ativado as vistas de campanhas e Estado poderá ver os dados das campanhas que tem atribuído o grupo ao qual o usuário pertence.

Empresas

Menu para gerenciamento de empresas do sistema (geralmente usado para vPBX ou tarifação interna).

Gestão de parâmetros de empresas ou seções da empresa (geralmente usado para vPBX ou tarifação interna).

Parâmetros

Número: Número de telefone inicial da empresa (os primeiros 3 dígitos, por exemplo).

Nome: Nome da empresa.

Pagamento: Tipo de pagamento usado pela empresa:

• Pós-pago:: tipo de pagamento com resumo da conta mensal.

• Pré-pago: tipo de pagamento com limite inicial de crédito..

Área: Escolha o fuso horário da empresa.

Habilitado: Indica se a conta da empresa está habilitada ou não.

Carrier: Indica se a conta é uma operadora ou não.

E-mail: Endereço de e-mail de contato na empresa.

Telefone: Número de telefone da empresa.

Cidade: Cidade onde a empresa está localizada.

País: País onde a empresa está localizada.

Usuário: Usuário para poder entrar no portal de administração do vPBX (ainda não usado).

Senha: Senha para entrar no portal de administração do vPBX (ainda não usada).

Direção: Endereço da empresa.

Expiração: Data de expiração da conta.

Balanço: saldo atual da empresa (montante devido).

Limite Crédito: Limite de crédito: Limite de crédito atribuído à conta para limitar o tempo de chamada.

Tempo congelado: Variável usada para definir um tempo reservado para não se sobrepor nos saldos da empresa.

$ Congelado: Variável usada para definir um montante reservado para não se sobrepor aos saldos da empresa.

DID: Número da empresa usado tanto para entradas de saída ou entrada.

Nota: Nota com dados significativos como descrição da empresa.

LDI regexp: Expressão regular que indica quando a chamada é internacional.

LDL regexp: Expressão regular que indica quando a chamada é local de longa distância.

LOC regexp: Expressão regular que indica quando a chamada local.

MOB regexp: Expressão regular que indica quando a chamada é para um celular.

Intervalo de tempo: indica o intervalo de tempo usado no fluxo inicial (horário operacional).

Dias da semana: indica os dias da semana usados no fluxo inicial (horário de funcionamento).

Dia do mês: Indica os dias dos meses do ano usado no fluxo inicial (horário de funcionamento).

Meses: indica os meses do ano usado no fluxo inicial (horário de funcionamento).

Gateway Local: Especifica a conta que você usará para saída do GW para chamadas locais (usado em cadeias de marcação SIP).

Gateway Móvel: Indica a conta que usará para sair do GW para chamadas móveis (usado em cadeias de marcação SIP).

Gateway LDL: Indica a conta que você usará para saída do GW para chamadas de longa distância locais (usado em cadeias de marcação SIP).

Gateway LDI: Especifica a conta que você usará para saída do GW para chamadas de longa distância (usado em cadeias de marcação SIP).

Meu Gateway INT: indica se a empresa usa seu próprio GW para chamadas internacionais.

Meu LOC Gateway: indica se a empresa usa seu próprio GW para chamadas locais.

Alerta: Alerta de limite de crédito para avisar o cliente.

Caixa de correio de voz

Este módulo permite a criação de caixas de correio de voz sem ter a necessidade de associá-lo com um agente.

Os campos que você digita são: 

Mailbox: Número da caixa de correio.  

Password: Senha da caixa de correio. 

Confirmação do password: Confirmação de senha da caixa postal.

E-mail: Correio de voz. 

Lista telefônica

O usuário poderá gerenciar os contatos adicionados ao sistema.

Parâmetros

Lista de usuários: Exibe uma lista com todos os usuários no portal e o caractere " * " indica a seleção em conjunto de todos os anteriores.

Número: Número de telefone do contato.

Nome: Nome do contato.

Arquivo: O administrador pode carregar um arquivo . csv com um lote de contatos para carregá-los em massa e não ter que criar os mesmos um por um. O arquivo . csv deve ser estruturado da seguinte forma, sendo a primeira linha obrigatória:

EXemplo.csv

O último campo que representa a qual agente o contato será atribuído, não é obrigatório preenchê-lo. No caso de o contato não ser atribuído a um agente específico, o contato será adicionado à lista telefônica de todos os usuários do sistema.

Para finalizar o processo de adicionar um contato depois de ter detalhado os dados acima, você deve pressionar o botão "Salvar". Para excluir um contato, ele deve ser selecionado na tabela à direita e então pressionar o botão "Excluir".

A tabela à direita mostra os contatos de acordo com a seleção feita na lista de usuários. Se um agente for selecionado, os contatos que contém seu diretório serão exibidos e se "todos" forem selecionados, os contatos gerais de todos os agentes serão exibidos.