Relatórios
- Carina Soca
- Rodrigo Monteiro (Voice Engineering)
Administração
Menu para gestão de relatórios de sistema.
Os relatórios podem ser criados com iReport.
Relatório: Com o botão de upload (à direita da caixa de texto), você seleciona um relatório feito em iReport (jrxml).
Nome: Nome do Relatório.
DSN: Selecione a fonte de dados que o relatório usa (configurada anteriormente em DSNs).
Grupo: Como se agrupam os relatórios.
Linguagem: Idioma no qual o relatório será carregado (é importante observar que ele será exibido no idioma padrão selecionado no início da sessão).
Descrição: Descrição do relatório.
Parâmetro: Os parâmetros do relatório, existentes no relatório criado com o iReport, são adicionados.
Intervalo entre datas: Diferença máxima entre as datas inicial e final. Só funciona em relatórios com ambos os parâmetros.
Tipos:
Timestamp (parâmetro de data/hora),
String (parâmetro string de texto),
int (parâmetro inteiros),
float (parâmetro decimais),
double(parâmetro em formato numérico em double)
Locale (parâmetro de idioma),
Agent(que retorna a lista de agentes),
Queue(parâmetro que retorna a lista de Campanhas/Filas),
User(que retorna uma lista de usuários do sistema).
Query (permite definir uma lista de parâmetros com base em uma única consulta de resultados agrupados, a fim de ter os valores necessários pertencentes a outras tabelas).
Lista Parâmetros: Lista ordenada de parâmetros e seus tipos, o que permite a criação dinâmica de parâmetros no BI (permite organizar a ordem dos parâmetros com as setas e adicionar ou remover parâmetros novos ou existentes).
Detalhe
Nome Ucontact | Nome Arquivo | Grupo | Informação |
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Total de intervalos | TemposPausaBreakPorAgente.jrxml | Agentes | Selecione um intervalo de datas, um ou vários agentes e o relatório detalhará o tempo total de pausa dos agentes. |
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Detalhe de Breaks | DetalheDePausasPorAgenteBreak.jrxml | Agentes | Ele mostra para cada agente a data de início e termino dos Breaks, o motivo e a duração em segundos desses Breaks. Os registros são agrupados em ordem alfabética por agente. |
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Detalhe de Login | DetalleLoginPorAgente.jrxml | Agentes | Mostra os detalhes dos eventos de login dos agentes. Retorna a data de login, a data de logoff, o agente que efetuou o login e a duração do login.. |
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Detalhe de Pausas | DetalleDePausasPorAgente.jrxml | Agentes | Exibe, para cada agente, a data de início da pausa, a data de término da pausa e a duração da pausa. Os registros são agrupados em ordem alfabética por agente. |
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Lista de agentes e Campanhas/Filas | ListadosAgentesCampanhas.jxrml | Agentes | Exibe as campanhas de cada agente, juntamente com seu nome, tipo e extensão. |
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Logins Total | TemposLoginRealPorAgente.jrxml | Agentes | Você seleciona um intervalo de datas, um ou mais agentes e o relatório detalha o tempo total de login dos agentes. |
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Pausas Total | TemposPausaRealPorAgente.jrxml | Agentes | Você seleciona um intervalo de datas, um ou vários agentes e o relatório detalha o tempo total de pausa que os agentes tiveram nesse período. |
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Detalhe Auditoria | ReporteAuditoria.jrxml | Auditoria | Exibe um detalhe dos eventos realizados pelos administradores do sistema. A data em que a ação foi executada, o usuário, em qual servidor a ação foi executada e uma descrição do evento. |
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Detalhe Supervisão | AuditoriaMonitoreoSupervision.jrxml | Auditoria | Esse relatório mostra os logs gerados quando um supervisor monitora um agente. Ele retorna a data do monitoramento, o supervisor, o agente monitorado e a duração em que o agente esteve no modo espião(spy). |
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Lista de Bloqueio DNCR | TelefonesBloqueadosDNCR.jrxml | Auditoria | O relatório detalha as chamadas que foram bloqueadas porque o número estava em uma lista negra. Ele fornece informações sobre a campanha e o número de telefone para o qual o autor da chamada tentou ligar. |
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Chats Sip por data | ConversaçãoSipPorData.jrxml | Chat | Ele seleciona um intervalo de datas e exibe todos os bate-papos feitos entre essas datas, indicando a extensão de origem e de destino. |
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Conversação SIP Unitárias | ChatSIPAux.jrxml | Chat | Você seleciona um intervalo de datas, uma extensão e ele mostra todos os bate-papos dessa extensão, seja na origem ou no destino. |
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Histórico Conversação SIP | ChatSIP.jrxml | Chat | Ele seleciona um intervalo de datas, uma extensão de origem e uma extensão de destino e exibe todos os bate-papos entre essas extensões. |
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CDR - Completo | DetalheCDRCompleto.jrxml | Detalhes | Esse relatório traz um detalhe dos registros na tabela cdr_repo. |
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CDR - Detalhe Resumo por Filas atendidas | DetalheCDRResumidoXFilasAtendidas.jrxml | Detalhes | Mostra um resumo dos registros na tabela cdr_repo, as linhas que retornam são: data da chamada, origem e destino, duração do agente, canal de destino, linha e campo do usuário (campo personalizável para cada cliente). |
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CDR - Detalhe do resumo da fila do Excel | DetalheCDRResumidoXFilasExcel.jrxml | Detalhes | Exibe um resumo dos registros na tabela cdr_repo, retorna a data da chamada, a origem e o destino, a duração da chamada, o agente que fez a chamada e sob qual campanha a chamada foi feita. |
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CDR - Resumido | DetalheCDRResumido.jrxml | Detalhes | Exibe um resumo dos registros na tabela cdr_repo. Ele contém a data, a origem e o destino da chamada, a duração, o nome do agente e a campanha à qual ela pertence. |
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CDR - Resumido por Fila | DetalheCDRResumidoXFilas.jrxml | Detalles | Exibe um resumo dos registros na tabela cdr_repo agrupados pelo status da chamada (ANSWERED, FAIL, BUSY, NOANSWERED). |
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CDR - Resumido por Origem | DetalheCDRResumidoXOrigem.jrxml | Detalhes | Exibe as mesmas informações que DetailCDRResumidoXFilasExcel.jrxml, com a diferença de que permite a filtragem por fonte. |
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CDR - Resumido por Destino | DetalheCDRResumidoXDestino.jrxml | Detalhes | Exibe as mesmas informações que DetailCDRResumidoXFilasExcel.jrxml, com a diferença de que permite a filtragem por destino. |
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Custos por Campanha | DetalheChamadasCampanha.jrxml | Detalhes | Mostra um detalhe das chamadas filtradas por campanha e agente. Ele retorna a data da chamada, o telefone de origem a partir do qual a chamada foi feita e o telefone de destino chamado, a duração da chamada, uma descrição da operadora e o custo da chamada. |
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Custos por extensão | DetalheChamadasExtensão.jrxml | Detalhes | Exibe um detalhe da cobrança por chamada feita. Retorna a data em que a chamada foi feita, o telefone do qual a chamada foi feita, o telefone de destino chamado, a duração da chamada, a descrição da operadora e o custo da chamada. |
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Custos por Operadora | DetalheMargem daOperadora.jrxml | Detalhes | Esse relatório mostra o custo das chamadas no caso de o cliente lidar com uma operadora. Retorna a data da chamada, o agente que a fez, o telefone de origem, o telefone de destino, a duração da chamada, uma descrição e o custo da chamada. |
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Fluxo de chamadas por ID | Fluxo de chamadas por ID.jrxml | Detalhes | O usuário insere um ID exclusivo da chamada como parâmetro. O relatório retorna um fluxo dessa chamada. Fornece informações sobre a data, a campanha, o agente, o evento e os detalhes do evento. |
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Fluxo de Chamadas CallFlow | Fluxo de Chamadas CallFlowID.jrxml | Detalhes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e o relatório retorna um detalhe do fluxo de chamadas associado a essa(s) campanha(s). Ele fornece as mesmas informações que o relatório CallFlowID.jrxml. |
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Tempo resumido por Operador | Tempo resumido por operador.jrxml | Detalhes | Você seleciona um intervalo de datas, uma ou várias campanhas e os detalhes do relatório, agrupados por provedor de campanha e dias, o tempo total falado. |
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Completadas Por Dia | CampanhasSaintesCompletadasPorDia.jrxml | Discadores | Esse relatório mostra o número de chamadas feitas para uma campanha de discador. Ele retorna o dia da semana e o número de chamadas atendidas (disposição='ANSWER') para esse dia para as campainhas do discador. |
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Completadas Por Dias detalhados | CampanhasSaintesCompletadasPorDias.jrxml | Discadores | Este relatório mostra o número de chamadas feitas para uma campanha de discador. Ele retorna o número do dia no intervalo de datas selecionado e o número de chamadas atendidas (disposição='ANSWER') para esse dia para campanhas de discador. |
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Completadas Por Horas | CampanasSaintesCompletadasPorHoras.jrxml | Discadores | Esse relatório mostra o número de chamadas feitas para uma campanha de discagem, agrupando as chamadas por horário, da manhã à noite. Ele retorna a hora e o número de chamadas atendidas para aquela hora. |
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Detalhe de discadores por campanha | DetalheDiscadorPorCampanha.jrxml | Discadores | Esse relatório mostra o total de chamadas de saída processadas, tratadas, ocupadas, em outro status e não processadas para as Campanhas/Filas selecionadas. |
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Discador Sem Processar | DetalheDiscadorSemProcessar.jrxml | Discadores | Exibe o nome da campanha do discador, o número de telefone de destino que foi discado, o status da chamada e informações adicionais sobre a chamada. STATUS: 0 - PROCESSING STATUS: 1 - TO PROCESS (inserted on spool ready to STATUS: 2 - EXCEEDED RETRIES STATUS: 3 - BLOCKED RETRY: 0 - |
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Estatísticas mensais | DiscadoresPorMeses.jrxml | Discadores | Exibe o número de chamadas processadas pelos discadores, agrupadas pelos meses correspondentes, de acordo com as datas inseridas pelo usuário. Retorna o número de chamadas processadas, o número de chamadas atendidas e a porcentagem de chamadas atendidas com base no número de chamadas processadas. |
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Não processado pela Campanha | DetalheDiscadorNãoProcessadasXFilas.jrxml | Discadores | Exibe todos os números de telefone que ainda não foram processados pelos discadores. |
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No processadas por DNCR | DetalheDiscadorBlãoqueadasDCNR.jrxml | Discadores | Exibe todos os números de telefone que estão bloqueados, ou seja, que pertencem à lista negra e não devem ser chamados pelos discadores. |
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Saintes não Atendidas | DetalheCampanhasSaintesXFilasNãoAtendidas.jrxml | Discadores | Idem DetalheCampanasSaintesXFilas.jrxml, A única diferença é que na consulta ele filtra por disposição != ANSWERED, ou seja, por todas as chamadas que não foram atendidas. |
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Saintes Por Estado | DetalheCampanhasSaintesXFilas.jrxml | Discadores | Esse relatório mostra as chamadas feitas por campanha de discador agrupadas por status de chamada (ATENDIDA, OCUPADA, NÃO ATENDIDA, FALHA). Ele retorna a data em que a chamada foi feita, o número que originou a chamada e o número de destino, a duração da chamada, o tipo de discador (discador automático ou transmissão de voz) e o nome da campanha associada. |
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Dados estatísticos Discadores | Dados estatísticos Discadores.jrxml | Estadísticos | Esse relatório mostra o número total de chamadas atendidas, o número total de chamadas ocupadas, o número total de chamadas em outros estados e o número total de chamadas não atendidas. Ele retorna as colunas mencionadas acima. |
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Dados Estadísticos Entrantes | DadosEstadisticosEntrantes.jrxml | Estadísticos | Esse relatório mostra o número de chamadas recebidas, atendidas, abandonadas, transferidas, a porcentagem de chamadas atendidas, a porcentagem de chamadas abandonadas, o número de chamadas atendidas em tempo menor ou igual ao tempo inserido por parâmetro, o número de chamadas atendidas em tempo maior que o inserido, a porcentagem de chamadas atendidas em tempo menor que o inserido e a porcentagem de chamadas atendidas em tempo maior que o inserido. O tempo inserido pelo parâmetro é o tempo necessário para atender a chamada em segundos. |
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Canais de Distribuição Saintes | CanaisdeDistribuiçãoSaintes.jrxml | Estatísticas | Exibe o número de chamadas efetuadas, em que hora do dia e em que canal. |
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Distribuição de Chamadas | DistribuiçãodeChamadas.jrxml | Estatísticas | Mostra o número de chamadas efetuadas e recebidas por hora e por canal, além de mostrar o número total de chamadas por hora (recebidas + efetuadas). |
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Distribuição de Entrada por Canal | DistribuiçãodeEntradaporCanal.jrxml | Estatísticas | Exibe o número de chamadas recebidas que foram feitas, a que horas do dia e em que canal. |
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Chamadas recebidas - Abandonadas | DadosEstadisticosEntrantesAbandonadas.jrxml | Estatísticas | Esse relatório mostra o número de chamadas abandonadas, bem como o tempo médio de espera dessas chamadas abandonadas, o tempo máximo de espera das chamadas abandonadas, o tempo mínimo de espera das chamadas abandonadas, a posição média na fila em que a chamada estava quando foi cortada, a posição máxima na fila em que uma chamada foi cortada. |
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Chamadas Entrantes - Completadas | DadosEstadisticosEntrantesCompletadas.jrxml | Estatísticas | Esse relatório mostra o tempo médio de espera para as chamadas atendidas, o tempo máximo de espera para as chamadas atendidas, o tempo médio de toque para as chamadas atendidas, o tempo máximo de toque para as chamadas atendidas, a duração média, a duração máxima, a duração mínima, quantas chamadas concluídas foram atendidas pelo agente, quantas chamadas concluídas foram atendidas pelo cliente, o número de chamadas transferidas, o número de chamadas que desligaram, o número de chamadas que não foram atendidas, o número de chamadas diferentes que tocaram nos agentes e não foram atendidas e o número de chamadas dentro do nível de serviço. |
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Chamadas Saintes - Completadas | DadosEstadisticosSaintesCompletadas.jrxml | Estatísticas | Esse relatório retorna o número mais chamado, o número de chamadas para o número mais chamado, o número com a duração de chamada mais longa, o número com a duração de chamada mais longa, o número de chamadas feitas dentro do nível de serviço, o número de chamadas feitas e o número de chamadas não atendidas. |
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Chamadas Saintes Agrupadas Por Estado | ChamadasSaintesAgrupadaPorEstado.jrxml | Estatísticas | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e o relatório detalha o número de chamadas efetuadas agrupadas por status. |
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Detalhe Fax | DetalheFAX.jrxml | FAX | Exibe em detalhes os faxes recebidos e enviados de e para o sistema. A data, o número de origem, o número de destino, a duração, o nome do arquivo com o qual foi salvo no banco de dados e a campanha. |
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Fax por horas | FaxPorHoras.jrxml | FAX | Exibe o número de faxes recebidos e enviados agrupados por hora do dia. |
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Detalhes das Ações dos Agentes | DetalhesdasAções dosAgentes.jrxml | Geral | Esse relatório mostra as ações executadas pelos agentes. A data e a hora do evento (ação do agente), o evento associado (login, chamada efetuada etc.), o motivo (somente no caso de o evento ser uma interrupção), a duração da ação do agente e, se aplicável, a identificação da chamada. |
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Detalhe de Chamadas Transferidas | DetalheChamadasTransferidas.jrxml | Geral | Exibe os detalhes das chamadas transferidas, retornando a data da transferência, o número do autor da chamada, a campanha associada, o agente que atendeu a chamada, o ramal para o qual a chamada foi transferida e a duração da chamada. |
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Estatísticas de Encaminhamento de Chamadas | EstatísticasdeEncaminhamentode Chamadas.jrxml | Geral | Exibe o número de chamadas transferidas por ramal de destino, o tempo de espera e o tempo de conversação da chamada. |
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Lista Negra | ReporteListaNegra.jrxml | Geral | Exibe a data, o agente e o número na lista negra. Exibe um detalhe das chamadas que foram tentadas para números na lista negra, mas que não puderam ser feitas porque não são permitidas. |
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Chamadas Transferidas | QuantidadeChamadasTransferidas.jrxml | Geral | Esse relatório mostra o número de chamadas transferidas de um agente de origem para um número de destino. Ele retorna o agente de origem que fez a transferência, bem como o destino da transferência e o número de chamadas. |
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Desempenho dos Agentes | DesempenhodosAgentes | Geral | O usuário seleciona um ou vários agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o tempo de conversação do agente, o tempo de login do agente, o tempo de pausa do agente e o tempo livre do agente (LoginTime - TalkTime - PauseTime). |
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Resumo da Campanha por Intervalo | ResumodaCampanhaporIntervalo.jrxml | Geral | Ele mostra, para cada dia, em intervalos de 30 minutos, o número de chamadas feitas, o número de chamadas realizadas, o número de chamadas recebidas, o número de chamadas com tempo de espera inferior a 30 segundos, o número de chamadas com tempo de espera inferior a 60 segundos, o número de chamadas com tempo de espera inferior a 90 segundos, o número de chamadas com tempo de espera inferior a 120 segundos, o número de chamadas com tempo de espera superior a 120 segundos, o número de chamadas abandonadas, o tempo médio de espera e o tempo médio de conversação. |
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Chamada Resumida por Hora | ChamadaResumidaporHora.jrxml | Geral | Você seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha o número de chamadas, o tempo médio de espera e o tempo máximo de espera. |
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Resumo de Chamadas por Agente | ResumodeChamadasporAgente.jrxml | Geral | O usuário seleciona uma ou mais campainhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e os detalhes do relatório por agente, o número de chamadas recebidas atendidas, o número de chamadas recebidas não atendidas, o número de chamadas efetuadas que foram atendidas, o número de chamadas efetuadas que não foram atendidas, a duração da conversa (sem incluir o tempo de espera) para todas as chamadas recebidas, a duração da conversa (sem incluir o tempo de espera) para todas as chamadas efetuadas. |
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Completadas Por Agente | ChamadasEntrantesCompletadasPorAgente.jrxml | Llamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e o relatório detalha o número de chamadas recebidas concluídas (COMPLETECALLER ou COMPLETEAGENT) por agente. |
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Completadas Por Dias | ChamadasEntrantesCompletadasPorDias.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campainhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas recebidas concluídas por agente, agrupadas por dia da semana. |
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Completadas Por Dias e Horas | ChamadasEntrantesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas recebidas concluídas agrupadas por dia da semana e horário. |
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Completadas Por Datas | ChamadasEntrantesCompletadasPorDatas.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas concluídas para cada dia do intervalo de datas selecionado. |
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Completadas Por datas e Horas | ChamadasEntrantesCompletadasPorDatasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas concluídas agrupando as linhas por data e hora. |
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Completadas Por Horas | ChamadasEntrantesCompletadasPorHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas concluídas agrupadas pelas horas de um dia útil. |
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Completadas Por Meses | ChamadasEntrantesCompletadasPorMeses.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas concluídas agrupadas pelos meses dentro do intervalo de datas selecionado. |
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Completadas Por Meses, Dias e Horas | ChamadasEntrantesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes, um intervalo de datas e o relatório detalha o número de chamadas concluídas agrupadas por dia da semana e horário. |
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Completadas por Numero | ChamadasEntrantesPorNumero.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário insere um determinado número de telefone e o relatório detalha o número de chamadas recebidas para esse número. |
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Entrante OSeeflow | QuantidadedeChamadasOSeeflow.jrxml | Chamadas Entrantes | Esse relatório mostra a quantidade de chamadas abandonadas agrupadas pelos seguintes motivos:
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Detalhe Entrante OSeeflow | DetaleChamadasOSeeflow.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra para cada chamada de uma campanha, quais foram abandonadas porque o usuário pressionou um botão (tabela1), quais foram abandonadas porque ocorreu um timeout para uma fila, o que significa que o usuário esperou um tempo maior do que o timeout estabelecido na fila (tabela2), quais foram abandonadas porque não havia agentes disponíveis na fila para atender a chamada (tabela3). Retorna o nome da campanha, o número para o qual a chamada foi feita, a posição na fila de origem, a posição final e o tempo de espera. |
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Detalhe Abandonadas | DetalheChamadasEntrantesAbandonadas.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra um detalhe das chamadas abandonadas retornando a data, o número que foi chamado, para qual campanha entrou, a posição na fila no momento em que foi abandonada, a posição original que tinha na fila no momento em que foi abandonada e o tempo que estava esperando na fila. |
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Detalhe Abandonadas Por Agentes | DetalheChamadasEntrantesAbandonadasAgente.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra um detalhe das chamadas que não foram atendidas pelos agentes e, consequentemente, foram abandonadas. Retorna a data da chamada, o telefone que fez a chamada, o associado da campainha e o agente que ligou, mas não foi atendido. |
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Detalhe Completadas | DetelheChamadasEntrantesCompletadas.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra a quantidade de chamadas que foram completadas pelos agentes. Agrupamento dos registros por agente. Mostra a data da chamada, o número que ligou, a campanha, o tempo de espera que o cliente teve, o tempo total da chamada e a posição inicial da chamada na fila de espera. |
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Não Respondido por Agente | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorAgente.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas para esses agentes. |
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Não Atendidas Por Dias | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorDias.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas agrupadas por dias da semana. |
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Não Atendidas Por Dias e Horas | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorDiasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas agrupadas por dia da semana e hora. |
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No Atendidas Por Datas | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorDatas.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas por dia e para o intervalo de datas selecionado. |
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Não Atendidas Por Datas e Horas | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorDatasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas por esses agentes, agrupadas por data e hora. |
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Não Atendidas Por Horas | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas agrupadas por horas}. Ver |
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Não Atendidas Por Meses | ChamadasEntrantesNãoAtendidasPorMeses.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas nos meses entre o intervalo de datas selecionado. |
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Não Atendidas Por Meses, Dias e Horas | ChamadasentrantesNãoAtendidasPorMesesDiasHoras.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas não atendidas agrupadas por mês, dia da semana e hora. |
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Faixa de Abandono | FaixadeAbandono.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, insere 3 parâmetros de tempo diferentes (p1, p2, p3) (fazendo referência ao tempo de espera). O relatório mostra, para cada dia, a quantidade de chamadas abandonadas em que o tempo de espera é menor que p1, em que o tempo de espera está entre p1 e p2, em que o tempo de espera está entre p2 e p3 e em que o tempo de espera é maior que p3. |
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Faixa de Respostas | FaixadeRespostasjrxml | Chamadas Entrantes | The user selects one or more campaigns, inserts 3 different time parameters (p1,p2,p3) (making reference to the call duration). The report returns for each day the amount of completed calls that has a duration lesser than p1, amount of calls which duration es between p1 and p2, amount of calls which duration is greater than p3. |
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Tempos Por Agente | ChamadasEntrantesTempoPorAgente.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha para cada agente o tempo de espera, o tempo falado e a soma do tempo falado mais o tempo de espera para o intervalo de datas selecionado. |
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Tempo Médio de Chamada por Agente | ChamadasEntrantesTempoMedioAgente.jrxml | Chamadas Entrantes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha, para cada agente, o tempo de conversação da aSeeage para o intervalo de datas selecionado. |
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Resumo da Campanha de Entrada | ResumoCampanhaEntrantes.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra, em intervalos de 30 minutos, a quantidade de chamadas recebidas atendidas, a quantidade de chamadas recebidas não atendidas, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera inferior a 30 segundos, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 30 e 60 segundos, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 60 e 90 segundos, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 90 e 120 segundos, o tempo de conversação e o tempo de espera para esse intervalo de tempo. |
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Resumo das Campanhas de Entrada por Data | ResumoCampanhaEntrantesPorDatas.jrxml | Chamadas Entrantes | Mostra, para cada dia do intervalo de datas selecionado, a quantidade de chamadas recebidas atendidas, a quantidade de chamadas recebidas não atendidas, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 30 e 60 segundos, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 60 e 90 segundos, a quantidade de chamadas recebidas com tempo de espera entre 90 e 120 segundos, o tempo de voz aSeeage e o tempo de espera aSeeage para esse intervalo de tempo. |
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Canceladas Por Agente | ChamadasSaintesCanceladasPorAgente.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha, agrupado por agentes, a quantidade de chamadas canceladas para o intervalo de datas selecionado. |
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Canceladas Por Dias e Horas | ChamadasSalientesCanceladasPorDiasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas de saída agrupadas por dia da semana e hora. |
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Canceladas Por Datas | ChamadasSaintesCanceladasPorDatas.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas agrupadas por dias que estão entre o intervalo de datas selecionado. |
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Canceladas Por Datas e Horas | ChamadasSaintesCanceladasPorDatasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona mais uma campanha e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas agrupadas por data e horas do dia entre o intervalo de datas selecionado. |
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Canceladas Por Horas | ChamadasSaintesCanceladasPorHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas agrupadas por horas. |
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Canceladas Por Meses | ChamadasSaintesCanceladasPorMeses.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas agrupadas por meses que estão entre o intervalo de datas selecionado. |
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Canceladas Por Meses, Dias e Horas | ChamadasSaintesCanceladasPorMesesDiasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas agrupadas por meses, dias da semana e hora entre o intervalo de datas selecionado. |
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Canceladas Por Numero | ChamadasSaintesCanceladasPorNumero.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha o número que foi chamado, o status da chamada e a quantidade de chamadas canceladas para esse número. |
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Cancelados Por Dias | ChamadasSaintesCanceladasPorDias.jrxml | Llamadas Salientes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e um intervalo de datas. O relatório detalha a quantidade de chamadas canceladas nos dias da semana. |
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Completadas Por Agente | ChamadasSalientesCompletadasPorAgente.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas, um ou mais agentes e insere um número que faz referência à duração da chamada. O relatório detalha a quantidade de chamadas efetuadas para os agentes que atendem à condição de que a chamada seja maior para o número inserido pelo usuário. |
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Completadas Por Dias | ChamadasSaintesCompletadasPorDias.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas agrupadas por dias da semana. |
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Completadas Por Dias e Horas | ChamadasSaintesCompletadasPorDiasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas agrupadas por dia da semana e hora. |
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Completadas Por Datas | ChamadasSaintesCompletadasPorDatas.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas agrupadas por dias do intervalo de datas selecionado. |
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Completadas Por Datas e Horas | ChamadasSaintesCompletadasPorDatasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas agrupadas por data e hora. |
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Completadas Por Horas | ChamadasSaintesCompletadasPorHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas efetuadas agrupadas por horas do dia. |
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Completadas Por Meses | ChamadasSaintesCompletadasPorMeses.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas efetuadas agrupadas por meses que estão entre o intervalo de datas selecionado. |
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Completadas Por Meses, Dias e Horas | ChamadasSaintesCompletadasPorMesesDiasHoras.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas. |
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Completadas Por Numero | ChamadasSaintesCompletadasPorNumero.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha a quantidade de chamadas de saída concluídas agrupadas por número. Além disso, fornece informações sobre o status da chamada. |
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Detalhe Completadas | ChamadasSaintesCompletadasDetalhe.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha, para cada agente selecionado, as chamadas de saída concluídas que foram feitas e fornece as seguintes informações: data da chamada, nome do agente, número para o qual a chamada foi feita, tempo falado, tempo total (inclui tempo de espera). |
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Listado Cancelados Por Estado | ChamadasSaintesCanceladasListadasPorEstado.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campainhas, um ou mais agentes e o relatório agrupando por estado, a data da chamada, a campainha, o agente que fez a chamada e o número que foi chamado. |
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Listado Completadas Por Estado | ChamadasSaintesCompletadasListadasporEstado.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha as chamadas de saída concluídas, agrupadas por status das mesmas. Ele também fornece as seguintes informações: data da chamada, agente que fez a chamada, número chamado, duração da chamada e duração total da chamada (inclui o tempo de espera). |
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Resumo Campanhas Saintes | ResumoIntervaloCampanhaSaintes.jrxml | Chamadas Salientes | Mostra, em intervalos de 30 minutos, a quantidade de chamadas efetuadas atendidas, a quantidade de chamadas efetuadas não atendidas, a quantidade de chamadas efetuadas com tempo de espera inferior a 30 segundos, a quantidade de chamadas efetuadas com tempo de espera entre 30 e 60 segundos, a quantidade de chamadas efetuadas com tempo de espera entre 60 e 90 segundos, a quantidade de chamadas efetuadas com tempo de espera entre 90 e 120 segundos, a quantidade de chamadas efetuadas com tempo de espera superior a 120 segundos, o tempo de voz e o tempo de espera para esse intervalo de tempo. |
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Resumo Campanhas Saintes por Data | ResumoIntervaloCampanhaSaintesPorDatas.jrxml | Chamadas Saintes | Mostra, para o intervalo de datas selecionado, a quantidade de chamadas de saída atendidas, a quantidade de chamadas de saída não atendidas, a quantidade de chamadas de saída com tempo de espera inferior a 30 segundos, a quantidade de chamadas de saída com tempo de espera entre 30 e 60 segundos, a quantidade de chamadas de saída com tempo de espera entre 60 e 90 segundos, a quantidade de chamadas de saída com tempo de espera entre 90 e 120 segundos, a quantidade de chamadas de saída com tempo de espera superior a 120 segundos, o tempo de voz e o tempo de espera para esse intervalo de tempo. |
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Tempos Por Agente | ChamadasSaintesTiempoPorAgente.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha por agente o tempo total de espera, o tempo total falado e a soma de ambos para o intervalo de datas selecionado. |
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Tempos Médio por Agente | ChamadasSaintesTempoMedioAgente.jrxml | Chamadas Saintes | O usuário seleciona uma ou mais campanhas e um ou mais agentes. O relatório detalha o tempo de uso do aSeeage por agente para o intervalo de datas selecionado. |
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Quantidade de SMS por dia e Agente | QuantidadeSMSPorDiaAgente.jrxml | SMS | Um intervalo de datas e um ou mais agentes são selecionados. O relatório detalha a quantidade de SMS por dia para cada agente. |
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Quantidade de SMS por hora e Agente | QuantidadeSMSPorHoraAgente.jrxml | SMS | Um intervalo de datas e um ou mais agentes são selecionados. O relatório detalha a quantidade de SMS por hora para cada agente. |
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Quantidade de SMS por mês e agente | QuantidadeSMSPorMesAgente.jrxml | SMS | Um intervalo de datas e um ou mais agentes são selecionados. O relatório detalha a quantidade de SMS por mês para cada agente. |
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Quantidade SMS por Agente | QuantidadeSMSPorAgente.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha a quantidade de SMS por agente entre o intervalo de datas selecionado. |
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chat SMS | DetalheChatSMS.jrxml | SMS | É inserido um número de celular. O relatório detalha as mensagens enviadas e recebidas para esse número. |
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BlackList por DNCR | SMSBlacklistDNCR.jrxml | SMS | Uma ou mais campanhas são selecionadas. O relatório detalha os sms que não foram enviados porque o número de destino estava na lista negra. O relatório fornece informações sobre a campanha, o número que foi tentado enviar o sms e a mensagem associada. |
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Detalhe Entrante | SMSDetalheEntrante.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha a mensagem recebida para essas datas. Ele fornece informações sobre a data da mensagem, o gateway, o número do celular para o qual a mensagem foi enviada e a mensagem de texto. |
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Detalhe Sainte | SMSDetalheSainte.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha as mensagens enviadas para essas datas. Ele fornece informações sobre a data da mensagem, o gateway, o número do celular para o qual a mensagem foi enviada e a mensagem de texto. |
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Não processado por Erro | SMSN~soProcesados.jrxml | SMS | Uma ou mais campanhas são selecionadas. O relatório detalha as mensagens não processadas (não enviadas por essa/essas campanha/s). Ele fornece informações sobre o caminho, o número do celular de destino e a mensagem de texto. |
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Entrantes Por Hora | SMSEntrantesPorHoras.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha a quantidade de mensagens recebidas agrupadas por hora. |
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Resumo de SMS por Campanha | ResumoSMSPorCampanha.jrxml | SMS | É selecionado um intervalo de datas e uma ou mais campanhas. O relatório mostra um resumo dos sms enviados para cada campanha. |
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Sainte por Hora | SMSSaintesPorHoras.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha a quantidade de mensagens enviadas agrupadas por hora. |
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Estado Saintes | SMSEstadoSaintes.jrxml | SMS | O relatório detalha a quantidade de mensagens agrupadas por status. |
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Saliente por Dias Detalhados | SMSSaintePorDias.jrxml | SMS | Um intervalo de datas é selecionado. O relatório detalha a quantidade de mensagens enviadas para esse intervalo de datas agrupadas por dia. |
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CDR - Detalle Resumen por Colas Excel