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Dentro de la sección omnicanal encontramos todos los medios de comunicación distintos de telefonía.

A continuación se encuentra la lista de canales disponibles, también se encuentran algunos tips para recordar a la hora de configurar cualquiera de los canales.

Tip

  • Todos los agentes que se encuentren en una campaña de omnicanal deben pertenecer a una campaña de Voz para recibir las interacciones correctamente.

  • Una campaña que posee bots no requiere de agentes en ella, ya que nunca recibirán una interacción

Note

  • Algunos canales requieren de proveedores que deben ser contratados por separado

    • Ejemplo: WhatsApp y SMS

  • Los bots figurarán en las pantallas de estado de campaña como una agente más.

Webchat

Email

Redes Sociales

SMS

WhatsApp

Estrategias

Bots

Conceptos Importantes