Con nuestra API puede interactuar mediante diversos canales, y así mantener su contat center siempre conectado.
| Info |
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Recordar que para poder usar la API se necesita.
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Estadísticas de Campañas
Listado de métricas de una o varias campañas entre un periodo e intervalo determinado.
| Info |
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Puedes consultar las métricas disponibles aquí. |
Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar una campaña, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.
El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.
Invocación:
| Code Block |
|---|
https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...)
metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: arts,inMessages,serviceLevel,...)
interval (Intervalo 15, 30 o 60)
Respuesta: Formato JSON |
Ejemplo de solicitud:
| Code Block |
|---|
curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/campaigns?from=2021-06-10%2000:00&to=2021-06-10%2023:00&metrics=&campaigns=sms-WhatsApp_Campaign&interval=30' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8' |
Ejemplo de respuesta:
| Code Block |
|---|
[
{
"date": "2021-06-10 00:00",
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"channel": "sms",
"data": {
"arts": 713.86,
"inMessages": 5,
"outMessages": 15,
"serviceLevel": 0.0,
"inInteractions": 0,
"averageHoldTime": 650.25,
"outInteractions": 0,
"transferedAgents": 0,
"averageAttendedTime": 5947.665,
"transferedCampaigns": 0,
"averageFirstResponse": 0.835,
"attendedInInteractions": 2,
"completedInInteractions": 4,
"completedOutInteractions": 0,
"averageTimeInInteractions": 5949.665,
"averageTimeOutInteractions": 0.0
}
},
{
"date": "2021-06-10 00:30",
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"channel": "sms",
"data": {
"arts": 596.0,
"inMessages": 8,
"outMessages": 9,
"serviceLevel": 50.0,
"inInteractions": 2,
"averageHoldTime": 0.5,
"outInteractions": 0,
"transferedAgents": 0,
"averageAttendedTime": 1009.75,
"transferedCampaigns": 0,
"averageFirstResponse": 0.25,
"attendedInInteractions": 1,
"completedInInteractions": 2,
"completedOutInteractions": 0,
"averageTimeInInteractions": 1010.75,
"averageTimeOutInteractions": 0.0
}
}
] |
Estadísticas de Agentes
Listado de métricas de uno o más agentes entre un periodo e intervalo determinado.
| Info |
|---|
Puedes consultar las métricas disponibles aquí. |
Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar un agente, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.
El intervalo es opcional, por defecto son de 15 minutos.
Invocación:
| Code Block |
|---|
https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/agents
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
agents (Lista de agentes separados por coma Ejemplo: srodriguez,amartinez,...)
metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: logged,adherence,breaks,...)
interval (Intervalo 15, 30 o 60)
Respuesta: Formato JSON |
Ejemplo de solicitud:
| Code Block |
|---|
curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/agents?from=2021-06-14%2019:00&to=2021-06-14%2023:00&metrics=&agents=srodriguez&interval=30' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8' |
Ejemplo de respuesta:
| Code Block |
|---|
[
{
"date": "2021-06-14 19:30",
"agent": "srodriguez",
"data": {
"logged": 1231,
"adherence": 0,
"breaks": {
"Lunch": 26,
"Bathroom": 17,
"Personal": 38
},
"calledIn": 2,
"calledOut": 5,
"holdIn": 32,
"holdOut": 0,
"inCalls": 3423,
"outCalls": 0,
"finishedCalls": 0,
"wrapUp": 0,
"attendedSmsInteractions": 33,
"startedSmsInteractions": 0,
"finishedSmsInteractions": 0,
"transferredAgentSms": 2,
"receivedAgentSms": 0,
"transferedToQueueSms": 0,
"smsMessagesIn": 0,
"smsMessagesOut": 2,
"smsInteractionTime": 0,
"attendedEmailInteractions": 0,
"startedEmailInteractions": 3,
"finishedEmailInteractions": 0,
"transferredAgentEmail": 3,
"receivedAgentEmail": 0,
"transferedToQueueEmail": 0,
"emailMessagesIn": 0,
"emailMessagesOut": 0,
"emailInteractionTime": 0,
"attendedWebchatInteractions": 0,
"finishedWebchatInteractions": 0,
"transferredAgentWebchat": 0,
"receivedAgentWebchat": 0,
"transferedToQueueWebchat": 0,
"webchatMessagesIn": 0,
"webchatMessagesOut": 0,
"webchatInteractionTime": 0
}
},
{
"date": "2021-06-14 20:00",
"agent": "srodriguez",
"data": {
"logged": 1464,
"adherence": 0,
"breaks": {},
"calledIn": 4,
"calledOut": 12,
"holdIn": 0,
"holdOut": 0,
"inCalls": 3,
"outCalls": 6,
"finishedCalls": 0,
"wrapUp": 0,
"attendedSmsInteractions": 4,
"startedSmsInteractions": 0,
"finishedSmsInteractions": 3,
"transferredAgentSms": 0,
"receivedAgentSms": 7,
"transferedToQueueSms": 0,
"smsMessagesIn": 0,
"smsMessagesOut": 0,
"smsInteractionTime": 9,
"attendedEmailInteractions": 0,
"startedEmailInteractions": 0,
"finishedEmailInteractions": 0,
"transferredAgentEmail": 0,
"receivedAgentEmail": 0,
"transferedToQueueEmail": 0,
"emailMessagesIn": 0,
"emailMessagesOut": 2,
"emailInteractionTime": 0,
"attendedWebchatInteractions": 0,
"finishedWebchatInteractions": 0,
"transferredAgentWebchat": 0,
"receivedAgentWebchat": 3,
"transferedToQueueWebchat": 0,
"webchatMessagesIn": 0,
"webchatMessagesOut": 0,
"webchatInteractionTime": 0
}
}
] |
Estadísticas de Interacciones
Listado de métricas de interacciones de una o más campañas entre un periodo determinado.
| Info |
|---|
Puedes consultar las métricas disponibles aquí. |
Considerar:
Fecha desde y hasta son obligatorias.
Debes enviar una campaña, como mínimo.
Las métricas son opcionales, retornarán todas por defecto.
Invocación:
| Code Block |
|---|
https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/interactions
Método: GET
Content-type: application/json; charset=UTF-8
Parámetros: from (Fecha desde en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
to (Fecha hasta en formato YYYY-MM-DD HH:mm)
campaigns (Lista de campañas separadas por coma en formato canal-Campaña Ejemplo: sms-WhatsApp_Consultas,webchat-AtencionAlCliente,...)
metrics (Lista de métricas separadas por coma Ejemplo: art,abandon,duration,...)
Respuesta: Formato JSON |
Ejemplo de solicitud:
| Code Block |
|---|
curl --location --request GET 'https://dominio.ucontactcloud.com/Integra/resources/WFMApi/interactions?from=2021-06-15%2000:00&to=2021-06-15%2023:00&metrics=&campaigns=sms-WhatsApp_Campaign' \ --header 'Authorization: Basic YXBpOjgzYTk1YzMwLWYyMjYtNDBkYS04NTc5LWZjYmMxMjAzZDE0NQ==' \ --header 'Content-Type: application/json; charset=UTF-8' |
Ejemplo de respuesta:
| Code Block |
|---|
[
{
"guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40",
"date": "2021-06-10 03:08",
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"channel": "sms",
"data": {
"art": 0,
"guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40",
"start_date": "2021-06-15 03:08:56",
"end_date": "2021-06-15 07:01:25",
"channel": "sms",
"clientname": "Agustin Perez",
"clientid": "5730024649754",
"abandon": false,
"holdtime": 13883,
"duration": 13949,
"attentionTime": 66,
"direction": "inbound",
"in": 0,
"out": 0,
"dateAttended": "2021-06-10 07:00:19",
"firstResponseTime": 0,
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"agent": "srodriguez",
"finishedbyclient": false
}
},
{
"guid": "01cbfda3-17ad-4ef5-9951-3d43d433fb40",
"date": "2021-06-10 03:08",
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"channel": "sms",
"data": {
"art": 0,
"guid": "fa51ab96-9a8d-4c8b-938b-b03312765b61",
"start_date": "2021-06-10 03:08:57",
"end_date": "2021-06-10 07:06:20",
"channel": "sms",
"clientname": "Jorge Lescano",
"clientid": "573015957306",
"abandon": false,
"holdtime": 13882,
"duration": 14243,
"attentionTime": 361,
"direction": "inbound",
"in": 0,
"out": 1,
"dateAttended": "2021-06-10 07:00:19",
"firstResponseTime": 13960,
"campaign": "WhatsApp_Campaign",
"agent": "srodriguez",
"finishedbyclient": false
}
}
] |