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Una Uma vez allílá, se ven todas las opciones disponibles según su grupo de seguridad. En primer lugar se encuentran las configuraciones de campañavocê vê todas as opções disponíveis de acordo com o seu grupo de segurança.

Em primeiro lugar estão as configurações de campanha:

• Voz

• Webchat

• Heynow

• SMSEmail

• E-mail

• Redes SocialesSociai

También Também encontramos otras configuraciones outras configurações que se aplican a uno o más canales, detallados a continuación.

Festivos

Permite registrar los días festivos para las campañas.

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¿Cómo añadir un día festivo?

Para añadir un día festivo se debe hacer clic sobre el día deseado donde aparecerá la siguiente ventana:

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Parámetros

Descripción: La descripción del día festivo.

Hora inicio: Hora de comienzo del día festivo.

Hora fin: Hora de fin del día festivo.

Sonidos: Se especifica el sonido para el evento.

Campañas de voz: Se agrega la/las campañas que se quiere agregar el festivo. Para seleccionar todas las campañas del sistema, seleccionar el * al final de la lista de campañas.

Campañas de Canales: Se agrega el/los canales que se quiere agregar el festivo. Para seleccionar todos los canales del sistema, seleccionar el * al final de la lista de canales.

Recurrente: El evento se repetirá siempre en esa fecha aplicam a um ou mais canais, detalhados abaixo.

Feriados

Permite registrar feriados para campanhas.

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Como adicionar um feriado?

Para adicionar um feriado, clique no dia desejado, onde a seguinte janela aparecerá:

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Parâmetros

Descrição: A descrição do feriado.

Hora de início: Hora de início do feriado.

Hora de término: hora do fim do feriado.

Sons: O som é especificado para o evento.

Campanhas de voz: Adiciona a/as campanhas que você deseja adicionar o feriado. Para selecionar todas as campanhas do sistema, selecione o * no final da lista de campanhas.

Campanhas de Canais: Adiciona o/os canais que deseja adicionar o feriado. Para selecionar todos os canais do sistema, selecione o * no final da lista de canais.

Recorrente: O evento será repetido sempre nessa data (de forma anual).

No recurrente: Ocurre una única Não recorrente: ocorre uma vez.

Dentro da lista de eventos, si se coloca el puntero sobre uno de los eventos, el mismo se verá resaltado dentro del calendario.

Los eventos recurrentes se muestran con un ícono de loop junto al nombre del evento.

Si se desea eliminar un evento, se debe posicionar sobre el evento a eliminar y presionar la cruz que aparece sobre la esquina.

Blacklist

La blacklist permite agregar números a una campaña, a los cuales no se desea poder realizar llamadas, o determinar ciertos emails a los cuales no se desea enviar correos.

Telefonía

Esta funcionalidad permite gestionar las blacklist de las campañas así como agregar o quitar números específicos.

Estas funcionalidades se detallarán más adelante.

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Alta de número telefónico para no marcar

En primer lugar se completan los campos:

Campaña
Nombre de la campaña que se desea modificar.
Es posible seleccionar todas las campañas eligiendo el *.

Número
Número a agregar o quitar de la lista.

Compañía
Nombre de la empresa.

Cargo
Nombre del cargo que ocupa en la empresa.

Nombre
Nombre de la persona.

Tras presionar guardar, ese número se agregará a la lista de no marcado.

En caso que se desee subir una lista de números a los cuales no marcar:

Archivo
Archivo que contiene los números de teléfono a agregar de forma masiva.
El mismo será un .csv con el formato número de telefono;campaña

Ejemplo del archivo se você colocar o cursor sobre um dos eventos, ele será destacado no calendário.

Eventos recorrentes são mostrados com um ícone de loop ao lado do nome do evento.

Se quiser apagar um evento, você deve colocar sobre o evento a ser apagado e pressionar a cruz que aparece no canto.

Blacklist

A blacklist permite adicionar números a uma campanha, aos quais não se deseja poder fazer chamadas, ou determinar certos e-mails para os quais não se deseja enviar e-mails.

Telefonia

Esta funcionalidade permite gerenciar as blacklistdas campanhas, bem como adicionar ou remover números específicos.

Estas funcionalidades serão detalhadas mais adiante.

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Número de telefone para não marcar

Primeiro, preencha os campos:

Campanha
Nome da campanha que você deseja modificar.
É possível selecionar todas as campanhas escolhendo o *.

Número
Número a ser adicionado ou removido da lista.

Companhia
Nome da empresa.

Cargo
Nome do cargo que ocupa na empresa.

Nome
Nome da pessoa.

Depois de pressionar salvar, esse número será adicionado à lista de não-marcado.

Se você quiser carregar uma lista de números para não marcar:

Arquivo
Arquivo que contém os números de telefone a serem adicionados em massa.
O mesmo será um . csv com o formato número de telefene;campanha

Exemplo de arquivo .csv

23578408;campañacampanha
23113758;campañacampanha

Eliminar contactos de blacklist para una campaña o compañía

Si se desea eliminar contactos que sean parte de una campaña o empresa en común, primero selecciona la campaña o empresa y luego clic en el botón rojo.

Eliminar un número de la lista de no marcado

Para eliminar un número de todas las campañas, se debe indicar el número que se desea remover.
Luego presionar sobre el botón eliminar.

Otra forma es seleccionar el número de la lista es en la derecha y presionar el botón eliminar.

Email

La lista de no marcados para email permitirá administrar aquellas direcciones de email que se encuentran como spam.

Cada vez que un usuario recibe un email desde una campaña de Discadores de email (exclusivamente), tendrá la opción de darse de baja.

En este momento, el email del usuario se añadirá a la presente lista, indicando su dirección de email y el nombre de la campaña desde la cual este usuario no recibirá mas emails.

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Alta de email para no marcar

En primer lugar se completan los campos:

Campaña
Nombre de la campaña que se desea modificar.
Es posible seleccionar todas las campañas eligiendo el *.

Email
Email a agregar o quitar de la lista.

Compañía
Nombre de la empresa.

Cargo
Nombre del cargo que ocupa en la empresa.

Nombre
Nombre de la persona.

Tras presionar guardar ese correo se agrega a la lista de no marcado.

En caso que se desee subir una lista de emails a los cuales no marcar:

Remover contatos da blacklist para uma campanha ou empresa

Se você quiser excluir contatos que fazem parte de uma campanha ou empresa em comum, primeiro selecione a campanha ou empresa e clique no botão vermelho.

Remover um número da lista de não-marcado

Para remover um número de todas as campanhas, você deve indicar o número que deseja remover.
Em seguida, pressione o botão de apagar.

Outra forma é selecionar o número da lista está à direita e pressione o botão Delete.

E-mail

A lista de não marcados para e-mail permitirá administrar os endereços de e-mail que são encontrados como spam.

Toda vez que um usuário recebe um e-mail de uma campanha de discadores de e-mail (exclusivamente), ele terá a opção de cancelar.

Neste momento, o e-mail do usuário será adicionado a esta lista, indicando seu endereço de e-mail e o nome da campanha da qual esse usuário não receberá mais e-mails.

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Alta de e-mail para não marcar

Primeiro, preencha os campos:

Campanha
Nome da campanha que você deseja modificar.
É possível selecionar todas as campanhas escolhendo o *.

E-mail
E-mail a adicionar ou remover da lista.

Companhia
Nome da empresa.

Cargo
Nome do cargo que ocupa na empresa.

Nome
Nome da pessoa.

Depois de pressionar salvar esse e-mail é adicionado à lista de não marcados..

No caso de querer carregar uma lista de e-mails para os quais não marcar:

Arquivo
Arquivo que contém os e-mails a serem adicionados.
O mesmo será um . csv com o formato correo;campaña;compañia;cargo;nombre

Ejemplo del archivo Exemplo de arquivo .csv

example1@domain1.com;EmailCampaign
example2@domain1.com;EmailCampaign;;;
example3@domain1.com;EmailCampaign;Company;Joib title;Name

Eliminar un email de la lista de no marcado

En caso de que se desee sacar de spam a un usuario simplemente basta con seleccionar el correo de la lista en la derecha y clicar en el botón eliminar.

Al igual que para telefonía se puede eliminar un correo para una compañía o campaña específicos o eliminar un correo de todas las campañas.

Tipificaciones

Remover um e-mail da lista de não marcados

Se você quiser remover um usuário de spam, basta selecionar o e-mail da lista à direita e clicar no botão excluir.

Assim como para telefonia, você pode excluir um e-mail de uma empresa ou campanha específica ou remover um e-mail de todas as campanhas.

Tabulações

As tabulações são códigos ou palavras-chave que funcionam como etiquetas para cada registro de llamadas o interacciones de cualquier canal, permitiendo obtener el chamadas ou interações de qualquer canal, permitindo obter o resultado de cada gestión gestão de forma mas mais rápida y efectivae eficaz.

¿Cómo crear una tipificación?

Para crear una tipificación debemos completar los siguientes parámetros:

Canales
Todos los canales existentes en el

Como criar uma tipificação?

Para criar uma tipificação, precisamos preencher os seguintes parâmetros:

Canais
Todos os canais existentes no sistema, Webchat, Twitter, redes socialessociais, emaile-mail, SMS y telefoníae telefonia.

CampañasCampanhas
Según el Dependendo do tipo de canal elegido, se deberá seleccionar la campaña perteneciente al mismo para adjudicar una tipificación.

Niveles
Serán las diferentes opciones para la tipificación. Es obligatorio especificar el primer nivel.
Si se desea tener un nivel dos y tres con varias opciones, se deberá crear la misma configuración de tipificación, con el mismo texto para el primer nivel y luego cambiar los siguientes niveles.

Acción
Especifique el tipo de acción que tendrá esta tipificación. 

Medida de Gamification
Especificar si esta tipificación tendrá un efecto en las puntuaciones de un juego activo de Gamification.

Código de Texto
Campo opcional que permite obtener un código para la integración con otros sistemas.

Descargar Informe
A la derecha del combo campañas veremos el botón para descargar el informe de tipificaciones.

Debe especificar el tipo de canal y el nombre de la campaña para luego descargar el informe de tipificaciones.

Mediante el botón subir se podrán dar de alta diferentes tipificaciones de forma masiva utilizando un archivo .csv.

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El formato del mismo se podrá ver, descargándolo con el botón Formato.

El mismo será nombreCampañaescolhido, a campanha pertencente ao mesmo deve ser selecionada para atribuir uma tipificação.

Níveis
Serão as diferentes opções para a tipificação. É obrigatório especificar o primeiro nível.
Se você quiser ter um nível dois e três com várias opções, você deve criar a mesma configuração de tipificação, com o mesmo texto para o primeiro nível e depois mudar os níveis seguintes.

Ação
Especifique o tipo de ação que terá essa tipificação. 

Medida de Gamificação
Especificar se esta classificação terá efeito nas pontuações de um jogo ativo de gamificação.

Código de texto
Campo opcional que permite obter um código para integração com outros sistemas.

Baixar o relatório
À direita da campanha de combo veremos o botão para baixar o relatório de tipificação.

Você precisa especificar o tipo de canal e o nome da campanha para baixar o relatório de tipificação.

Usando o botão subir, você pode registrar diferentes tipos em massiva usando um arquivo.csv.

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O formato dele pode ser visto, baixando-o com o botão Formato.

O mesmo será nomeCampanha;canal;nivel1;nivel2;nivel3

Ejemplo EXemplo de archivo arquivo .csv

CarteraPropia<-;telephony;Motivo deda llamadachamada;DevoluciónDevolução chamada llamadade ventavenda;ResueltoResolvido

En el No . csv, la sección a seção tipo de canal tendrá como opción una de las siguientes: Emailterá como opção uma das seguintes: E-mail, Facebook, Webchat, TelefoníaTelefonia, Twitter, Messenger y e SMS.
Así como al crear la tipificación manualmente especificar el nivel 1 es obligatorio, también lo es en el .csv; los otros dos niveles son opcionales.

Si la campaña no presenta tipificación configurada, las interacciones de la misma se cierran normalmente.

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A su vez en la creación de campañas veremos un checkbox que permite la activación del modal de tipificaciones, tanto para campañas normales como marcadores.

Acciones de tipificaciones

Las actions se ejecutan al guardar una tipificación para una llamada o interacción.

Su funcionamiento es igual que el de las APIs disponibles, con los datos recopilados automáticamente.

Assim como quando você cria a tipificação manualmente, especificar o nível 1 é obrigatório, também é no . csv; os outros dois níveis são opcionais.

Se a campanha não tiver tipificação configurada, as interações da mesma são fechadas normalmente.

Por sua vez na criação de campanhas veremos um checkbox que permite a ativação do modal de tipificações, tanto para campanhas normais como marcadores.

Ações de tipificação

As actions são executadas quando você salva uma tipificação para uma chamada ou interação.

Funciona da mesma forma que as APIs disponíveis, com os dados coletados automaticamente.

No action

Não ação

Não faz nada sobre a interação ou chamada quando tipificar.

Reschedule

Permite reagendar una llamada para que se ejecute automáticamente en una fecha y hora específicaremarcar uma chamada para ser executada automaticamente em uma data e hora específicas.

Veja mais em API → Telefonia → Marcadores → Agendar llamadachamada

Respool

Cuando una llamada es Quando uma chamada é marcada como respool, la misma vuelve a la cola de llamadas de la campaña en que fue tipificada.Ver mas en API → Telefonía ela volta para a fila de chamadas da campanha em que foi digitada.

Veja mais em API → Telefonia → Marcadores → Respool llamadachamada

Respool alternative

Es utilizado Ele é usado para indicar al ao marcador que descarte el número que se tipifica y tome el siguiente contacto para ese mismo descartar o número que está sendo digitado e tomar o próximo contato para esse mesmo cliente.

Blacklist

Agrega el Adiciona o número que se está tipificando a la blacklist del sendo digitado para a lista negra do marcador evitando que lo contacte nuevamenteele contate novamente.

Ver mas en Veja mais em API → Telefonía → Llamadas → Agregar número a Blacklist

BlackList All

Agrega a la Adiciona à blacklist de todas las campañas de telefonía del as campanhas de telefonia do sistema.

Ver mas en Veja mais em API → Telefonía → Llamadas → Agregar número a Blacklist

Tipificaciones al cerrar una interacción

Habiendo configurado la sección de tipificación para una campaña en específico, cuando un agente cierre una interacción perteneciente a la misma se desplegará la siguiente sección:

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Los niveles de tipificación se irán desplegando a medida que el usuario las complete, al terminar presiona el botón guardar.

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Tipificaciones en Forms

Cuando creamos tipificaciones para una campaña o marcador de voz que posee un form de tipo encuesta podremos ver que, al terminar la llamada, en lugar de mostrar el modal de tipificaciones, aparecen al pie de la encuesta y no se puede guardar hasta completar los campos de tipificación.

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Además, veremos un botón al pie en la izquierda de la encuesta que permite cancelar la encuesta y al hacer clic en él veremos un mensaje de confirmación, ya que es una acción irreversible.

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Luego de confirmar la cancelación de la encuesta, se desplegarán las tipificaciones al pie de la misma, como indicamos anteriormente.

Copiar tipificaciones

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Mediante esta funcionalidad el usuario podrá copiar las tipificaciones de una campaña a otra, así no deberá escribir manualmente todas las tipificaciones nuevamente.

Una vez que hacemos clic en el botón copiar se nos abrirá el modal de copia. 

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Una vez aquí solo debemos seleccionar el canal y la campaña que posee las tipificaciones que deseamos copiar y la campaña del mismo canal al que queremos que se copien.

Tabulações ao fechar uma interação

Tendo configurado a seção de tipificação para uma campanha específica, quando um agente fecha uma interação pertencente à mesma será exibida a seguinte seção:

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Os níveis de tabulação serão exibidos à medida que o usuário os completa, ao terminar, pressione o botão salvar.

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Tipificações em Forms

Quando criamos tabulações para uma campanha ou marcador de voz que possui um formulário tipo pesquisa, podemos ver que, ao terminar a chamada, em vez de mostrar o modal de tabulações, aparecem no rodapé da pesquisa e não pode ser salvo até completar os campos de tabulação.

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Além disso, veremos um botão no rodapé à esquerda da pesquisa que permite cancelar a pesquisa e ao clicar nele veremos uma mensagem de confirmação, pois é uma ação irreversível.

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Após confirmar o cancelamento da pesquisa, os tipos serão exibidos no rodapé da pesquisa, como indicado acima.

Copiar tabulações

Com essa funcionalidade o usuário poderá copiar as tabulações de uma campanha para outra, assim não terá que digitar manualmente todas as tipificações novamente.

Uma vez que nós clicamos no botão copiar será aberto para nós o modal de cópia. 

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Uma vez aqui só temos que selecionar o canal e a campanha que possui as tabulações que queremos copiar e a campanha do mesmo canal para o qual queremos que sejam copiadas.

Depois de selecionar as campanhas, pressionaremos o botão copiar para fazer a cópia ou o botão cancelar para que não seja feito.

Blended

Este feature no es visible en pantalla y tampoco es configurable. Funciona para los servicios Omnichannel y le permite al agente pertenecer a una variedad de campañas de distintos canales e interactuar con todas ellas sin ningún tipo de problemas.En la siguiente imagen podremos ver la Unified Inbox de un agente que atiende distintas campañas Omnicanalnão é visível na tela e também não é configurável. Funciona com serviços Omnichannel e permite que o agente pertença a uma variedade de campanhas de diferentes canais e interaja com todas elas sem problemas.

Na imagem a seguir, podemos ver a Caixa de Entrada Unificada de um agente que atende diferentes campanhas Omnichannel.