Per entrare nella sezione l’utente dovrà navigare all’interno del menù in: Amministratore → Dialers
Una volta entrato, saranno visibili tutte le opzioni disponibili in base al gruppo sicurezza.
Innanzitutto vi sono le impostazioni marker, e sono:
Poi ci sarà la sezione recycling, che sarà di seguito descritta in dettaglio.
Recycling
L’idea principale di tale funzionalità è il riutilizzo delle liste usate in Dialers. Mediante l’uso di parametri si potranno avere le liste complete di determinati dialer relative al periodo di interesse.
Per ottenere queste caratteristiche bisogna cercare nella sezione Dialers.
Entrando nella sezione Recycling, apparirà la schermata seguente:
Qui una descrizione dei parametri utilizzati:
Data iniziale: Data di partenza del periodo di interesse. Proprio lì si potrà scegliere il periodo da cui si vorrà iniziare a guardare.
Data finale: Data finale del periodo di interesse. Sipotrà anche scegliere (You can also choose when that day elected to date period).
Dialers: Tutti i dialers creati verranno visualizzati e si potrà sceglierne uno.
Liste: Quando si seleziona un dialer, il sistema carica in questa sezione le liste pronte per riutilizzare quel dialer. (system charge in this section the lists ready to recycle for that dialer.)
Vi sono criteri di riutilizzo customizzati che consentono di modificare la base originale, adattandola alla nuova forma caratteristica che permette di rimuovere, ordinare o modificare l’etichetta (way of marking) originariamente creata.
Nella sezione Risultati vi saranno tre liste distinte:
Management
I risultati dell’ultima gestione da parte di un agente si posso trovare in questa sezione. Ad esempio Vendite, Monitoring; MailVoce, ecc.
Telephony
Vi sono due opzioni che non possono essere eliminate, e sono utilizzate quando il dialer non può connettersi con il cliente. Una di esse è AMD (Answering Machine Detection) and Non Contattato.
Custom
Si può selezionare il modo in cui il segnalibri si comporterà con la lista riutilizzata, le cui opzioni sono:
Barrido_Horizontal
Questa tipologia di ordine consente di stilare la lista in modo che sia processata orizzontalmente invece che verticalmente.
Quando si va su sweeping orizzontale, si cercherà sempre di compilare automaticamente il contatto in tutti i tentativi (per i propri come per i telefoni alternativi) prima di dare una maggiore priorità rispetto al resto dei registri. you will always try to dial the contact in all your attempts (for own retries as for alternative telephones) before going to a higher priority than the rest of the registers.Orden_XXXX
Questa tipologia di criterio consente di stilare i numeri della lista in base al tipo di contatti specificati in XXXX ( es: scegliendo Orden_MU si avranno solo tipi di contatto M = Mobile e U = Sconosciuto) ed è importante sapere che la tipologia di contatti P sarà sempre presente.
Il resto dei contatti telefonici sarà eliminato per sottolineare solo quelli che l’ordine specifica.
Possono essere selezionate allo stesso tempo opzioni multiple da entrambe le liste.
Potrebbe essere annotato che il nuovo criterio si potrebbe aggiungere all’indice di gradimento del cliente, nel caso risultasse necessario in futuro.
Nella sezione Manage Results, possono essere creati nuovi risultati , ed una volta aggiunti, saranno visibili nella lista Management.
Nella prima casella di testo l’utente può scrivere il nome come Risultato che intende creare e può cliccare sul tasto “+” per concludere l’azione di aggiunta.
Con il tasto "-" l’utente può eliminare un certo Risultato dalla lista Management, andando a selezionare l’ultimo della lista al di sopra del tasto e cliccandoci su.
Una volta indicata la Data Iniziale, la Data Finale e selezionato un dialer, appariranno nella sezione chiamata Liste, se presenti, quelle utilizzate (terminate) dal marker nel periodo indicato.
Continuando, dalla lista scelta da una campagna, solo i contatti per cui è rilevato un Risultato saranno salvati.
Quando viene cliccato il tasto Recycle, questa Lista verrà nuovamente aggiunta alla campagna.
Una volta completata la funzione riutilizzo, la seguente sezione verrà compilata:
Telephony
By clicking this button the user is redirected to the Dialer Dashboard for which the list was recycled.
The Records are the number of contacts that recycled from the selected list for chosen Result.
If a waring appears to recycle a pop-up that says "No records to recycle" means that for the chosen filter result in that list for that campaign,no contacts that we can recycle.
Once you press the button Recycling, that list is loaded on the dialer soon to be used.
To make the list is put in use must be activated and put a percentage.
The name of the list changes, initially selected list was the original name and the date is was entered to the portal; now the name refers to recycling was performed as follows: first place R, an R will appear each time the list is recycled, also the name of the old list appear without the date plus the Result parameter which the list was filtered and finally the date on which recycling was made (R+ original name without date+ Result parameter + actual date).
It is important remember this because when we have many lists and names can become confusing.
We will go to the Recycling screen and will appear something like this:
We completed the dates that we must look the lists of the campaign we want to recycle, and the following screen appears:
Then select the Result from which we want to filter the list and press the Recycle button:
Now the list already recycled and loaded in the campaign, if we go to Dialers and select the campaign which will recycle the list can be seen:
Now into Lists tab we will see the recently recycled list:
What remains is to activate the list and put the percentage of proprity to give Play and the list start running.
It can also be observed, as previously mentioned, the name of the list recycled, at first a R recycling, then the name of the list followed by Result parameter and the current dat on which recycling is made.
Automatic Recycling
This function will allow you to define a recycling behavior for each Dialer, it can indicate the type of contact to recycle or the number of times you want to recycle each list.
For more information see Voice Markers - Other Settings - Automatic recycling
