Para entrar nessa seção, o usuário deve navegar no menu lateral para: Administrador → Discadores

Ao chegar lá, você verá todas as opções disponíveis de acordo com seu grupo de segurança.

Em primeiro lugar, você encontrará as configurações de favoritos, que são:

• Voz

• SMS

• E-mail

Em seguida, teremos a seção de reciclagem.

Reciclagem

A ideia principal dessa funcionalidade é a reutilização de listas usadas em marcadores.
Com a ajuda de parâmetros, podemos trazer listas concluídas de determinados marcadores para este ou aquele período de tempo que desejarmos.

A seguir, há uma descrição dos parâmetros usados na seção Reciclagem:

• Data Inicio
  Data de início do período de tempo que queremos pesquisar. Você pode escolher a hora a partir da qual deseja iniciar a pesquisa na base.

• Data final
  Data final do período de tempo que queremos pesquisar. Você também pode escolher a hora desse dia como a data final do período.

• Discadores
  Todos os discadores criados no portal são exibidos.

• Listas
  Quando selecionamos um marcador, o sistema carrega nessa seção as listas a serem recicladas para esse discador.

Estão disponíveis critérios de reciclagem personalizados que permitem que a base reciclada original seja modificada para se adequar a novas formas de marcação que permitem que a forma de marcação designada original seja removida, solicitada ou modificada.

Na seção Resultados, há três listas diferentes:

Gerenciamento
Os resultados do último gerenciamento podem ser encontrados aqui, feitos por um agente. Por exemplo, Venda, Monitoramento, VoiceMail, etc.

Telefonia
Há duas opções que não podem ser excluídas e são usadas quando o discador não consegue estabelecer conexão com o cliente. Uma delas é AMD (Answering Machine Detection) e Not Contacted (Não contatado).

Personalizado
Você pode selecionar a maneira como o marcador se comportará com a lista de reciclados, entre as opções disponíveis:

1. Varredura horizontal
   Esse tipo de ordem permite que você classifique a lista de modo que ela seja processada horizontalmente em vez de verticalmente.
   Ao passar para a varredura horizontal, você sempre tentará discar para o contato em todas as suas tentativas (para tentativas próprias e para telefones alternativos) antes de passar para uma prioridade mais alta do que o restante dos registros.

2. Orden_XXXX
   Esse tipo de critério nos permite classificar os números da lista, mantendo os tipos de contatos especificados em XXXX (por exemplo, se escolhermos Orden_MU, teremos apenas os tipos de contato M = Celular e U = Desconhecido).
   O restante dos telefones do contato será excluído para marcar apenas os que a ordem especificar.

É possível selecionar várias opções de ambas as listas ao mesmo tempo.

En la sección Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, que podrán verse, una vez agregados, en la lista de Gestión.

• En el primer recuadro de texto, el usuario podrá escribir el nombre del Resultado que quiere agregar, y presionando el botón "+" se agregará a la lista de al lado y a la de Gestión en la sección de Resultado.

• Con el botón "-" el usuario eliminará el Resultado seleccionado de la lista en que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de Gestión en la sección Resultado.

Una vez elegidos Fecha Inicial, Fecha Final y seleccionado un Marcador, se mostrarán en la sección Listas, las listas usadas (terminadas) por ese marcador en ese período de tiempo.
Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaña, me quedo únicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado.

Al presionar el botón de Reciclaje se volverá a añadir esa lista en el discador de esa campaña.

Luego de haber presionado el botón de Reciclaje, el recuadro entre la sección Resultado y Administrador de Resultados se llenará con los datos especificados

Telefonía
Al presionar este botón el usuario es redirigido al dashboard del Marcador para el cual se realizó el reciclaje de la lista.

Los registros son la cantidad de contactos que se reciclaron de la lista seleccionada dependiendo del resultado elegido.
Si al querer reciclar aparece un pop-up que dice "No hay registros para reciclar", quiere decir que por el filtro de resultado elegido en esa lista para esa campaña, no hay contactos que podamos reciclar.

La lista reciclada se guardará en la sección Listas del discador seleccionado, la cual debe ser activada para que el Discador comience a utilizarla.

El nombre de la lista cambia haciendo referencia al reciclaje que se le realizó de la siguiente manera: primero pone una R (aparecerá una R por cada vez que la lista se recicle) además aparecerá el nombre de la lista a reciclar sin la fecha y por último la fecha y hora en la cual el reciclaje se hizo en formato yyyymmddThhmmss (R + Nombre original sin fecha + yyyymmddThhmmss).

 Ejemplo de reciclaje

Iremos a la pantalla de Reciclaje y aparecerá algo así:

Completamos las fechas que deseamos buscar las listas de la campaña que queramos reciclar, y aparecerá la siguiente pantalla:

Luego seleccionamos el Resultado por el cual queremos filtrar la lista y presionamos el botón Reciclar.

Ahora la lista ya fue reciclada y se cargó en la campaña, si presionamos Telefonía nos dirigimos a Marcadores y veremos la campaña a la cual le reciclamos la lista.

Si vamos a la pestaña Listas veremos nuestra lista reciclada:

Lo que resta es activar la lista y ponerle el porcentaje de prioridad para darle play y que la lista corra.

Se puede observar además, como comentábamos anteriormente, el nombre de la lista reciclada, al principio una R de reciclado, luego el nombre de la lista seguido por la fecha y hora actual en la cual el reciclaje se realizó.

Reciclaje Automático

Esta función le permitirá definir un comportamiento de reciclado para cada Marcador, al mismo se le puede indicar el tipo de contacto a reciclar o la cantidad de veces que se desea reciclar cada lista.

Para más información consulte Marcadores de Voz - Otras Configuraciones - Reciclaje automático