Per entrare nella sezione l’utente dovrà navigare all’interno del menù in: Amministratore → Dialers
Una volta entrato, saranno visibili tutte le opzioni disponibili in base al gruppo di sicurezza.
Innanzitutto vi sono le impostazioni marker, e sono:
Poi ci sarà la sezione recycling, che sarà di seguito descritta in dettaglio.
Recycling
L’idea principale di tale funzionalità è il riutilizzo delle liste usate in Dialers. Mediante l’uso di parametri, si potranno avere le liste complete di determinati dialer relative al periodo di interesse.
Per ottenere queste caratteristiche bisogna cercare nella sezione Dialers.
Entrando nella sezione Recycling, apparirà la schermata seguente:
Qui una descrizione dei parametri utilizzati:
Data iniziale: Data di partenza iniziale del periodo di interesse. Proprio lì si potrà scegliere il periodo da cui si vorrà iniziare a guardare.
Data finale: Data finale del periodo di interesse. Sipotrà anche scegliere (You can also choose when that day elected to date period)Si potrà anche scegliere il giorno esatto.
Dialers: Tutti Qui tutti i dialers creati verranno visualizzati e si potrà sceglierne uno.
Liste: Quando si seleziona un dialer, il sistema carica in questa sezione le liste pronte per riutilizzare quel dialer. (system charge in this section the lists ready to recycle for that dialer.)
Vi sono criteri di riutilizzo customizzati che consentono di modificare la base originale, adattandola alla nuova forma caratteristica che permette di rimuovere, ordinare o modificare l’etichetta (way of marking) originariamente creata.
Nella sezione Risultati vi saranno tre liste distinte:
Management
The results from the last management can be found here, made by an agent. For example, Sale, Monitoring, VoiceMail,etc.Telephony
There are two options and this ones can not be deleted, are used when the dialer can not make connection with the client. One of them is I risultati dell’ultima gestione da parte di un agente si possono trovare in questa sezione. Ad esempio Vendite, Monitoring; MailVoce, ecc.
Telefonia
Vi sono due opzioni che non possono essere eliminate e sono utilizzate quando il dialer non può connettersi con il cliente. Una di esse è AMD (Answering Machine Detection) and Not Contactede Non Contattato.
Custom
You can select the way in which the bookmark will behave with the recycled list, within its options is:
Barrido_Horizontal
This type of order allows you to sort the list so that it is processed Horizontally instead of Vertical.
When you go to horizontal sweeping, you will always try to dial the contact in all your attempts (for own retries as for alternative telephones) before going to a higher priority than the rest of the registers.Orden_XXXX
This type of criteria allows us to sort the numbers of the list by staying with the types of contacts that are specified in XXXX (ex: if we choose Orden_MU we will only have contact types M = Mobile and U = unknown) it is important to know that P-type contacts will always be present.
The rest of the contact's phones will be deleted to only mark the ones that the order specifies.
Multiple options from both lists at the same time can be selected.
| Info |
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It should be noted that if necessary, new criteria can be added to the client's liking if they were necessary in the future. |
Inside the Manage Results section, new Results can be created and this ones, once added, can be seen inside the Management list.
In the first textbox the user can write the name for the Result that he/she wants to create, and press the button "+" in order to finish the adding action.
With the "-" the user can delete a wanted Result from the Management list, by selecting the last one from the list on top of this button and pressing it.
Once elected Initial Date, Final Date and selected a dialer, only then appear, if there are, those used lists (finished) by the marker in that time period, on the section below called Lists.
Continuing, from the choosen List from a campaign, only the contacts that apply with the Result detected are gonna be savedSi può selezionare il modo in cui il segnalibri si comporterà con la lista riutilizzata, le cui opzioni sono:
Barra Orizzontale
Questa tipologia di ordine consente di stilare la lista in modo che sia processata orizzontalmente invece che verticalmente.
Quando si va su barra orizzontale, si cercherà sempre di compilare automaticamente il contatto in tutti i tentativi (per i propri come per i telefoni alternativi) prima di dare una maggiore priorità rispetto al resto dei registri.Ordine_XXXX
Questa tipologia di criterio consente di ordinare i numeri della lista in base al tipo di contatti specificati in XXXX ( es: scegliendo Ordine_MU si avranno solo tipi di contatto M = Mobile e U = Sconosciuto) ed è importante sapere che la tipologia di contatti P sarà sempre presente.
Il resto dei contatti telefonici sarà eliminato per sottolineare solo quelli che l’ordine specifica.
Possono essere selezionate allo stesso tempo opzioni multiple da entrambe le liste.
| Info |
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Potrebbe essere annotato che il nuovo criterio si potrebbe aggiungere all’indice di gradimento del cliente, nel caso risultasse necessario in futuro. |
Nella sezione Gestisci Risultati, possono essere creati nuovi risultati , ed una volta aggiunti, saranno visibili nella lista Management.
Nella prima casella di testo l’utente può scrivere il nome del Risultato che intende creare e può cliccare sul tasto “+” per concludere l’azione di aggiunta.
Con il tasto "-" l’utente può eliminare un certo Risultato dalla lista Management, andando a selezionare l’ultimo della lista al di sopra del tasto e cliccandoci su.
Una volta indicata la Data Iniziale, la Data Finale e selezionato un dialer, appariranno nella sezione chiamata Liste, se presenti, quelle utilizzate (terminate) dal marker nel periodo indicato.
Continuando, dalla lista scelta da una campagna, solo i contatti per cui è rilevato un Risultato saranno salvati.
| Expand | ||
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ccrepo.cdr_repo disposition = "NOANSWER" - No Contact userfield = "MACHINE1234" - AMD userfield = "Created by user" - new filter name |
When the Recycle button is pressed, this List will be added again to the campaign.
Once the recycling function was made, the following section will fill upQuando viene cliccato il tasto Recycle, questa Lista verrà nuovamente aggiunta alla campagna.
Una volta completata la funzione riutilizzo, la seguente sezione verrà compilata:
Telephony
By clicking this button the user is redirected to the Dialer Dashboard for which the list was recycled.
The Records are the number of contacts that recycled from the selected list for chosen Result.
If a waring appears to recycle a pop-up that says "No records to recycle" means that for the chosen filter result in that list for that campaign,no contacts that we can recycle.
Once you press the button Recycling, that list is loaded on the dialer soon to be used.
To make the list is put in use must be activated and put a percentage.
The name of the list changes, initially selected list was the original name and the date is was entered to the portal; now the name refers to recycling was performed as follows: first place R, an R will appear each time the list is recycled, also the name of the old list appear without the date plus the Result parameter which the list was filtered and finally the date on which recycling was made (R+ original name without date+ Result parameter + actual date).
| Info |
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It is important remember this because when we have many lists and names can become confusing. |
| Expand | ||
|---|---|---|
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We will go to the Recycling screen and will appear something like this:  We completed the dates that we must look the lists of the campaign we want to recycle, and the following screen appears:  Then select the Result from which we want to filter the list and press the Recycle button:  Now the list already recycled and loaded in the campaign, if we go to Dialers and select the campaign which will recycle the list can be seen:  Now into Lists tab we will see the recently recycled list:  What remains is to activate the list and put the percentage of proprity to give Play and the list start running. It can also be observed, as previously mentioned, the name of the list recycled, at first a R recycling, then the name of the list followed by Result parameter and the current dat on which recycling is made. |
Automatic Recycling
This function will allow you to define a recycling behavior for each Dialer, it can indicate the type of contact to recycle or the number of times you want to recycle each list.
For more information see Voice Markers - Other Settings - Automatic recyclingTelefonia
Cliccando su tale tasto l’utente verrà reindirizzato al pannello di controllo del Dialer per cui la lista è stata riutilizzata.
I Records sono i numeri dei contatti che sono stati riutilizzati dalla lista selezionata in base a Risultati scelti.
Se appare un avviso di riutilizzo di un pop-up che dice “Nessun record da riutilizzare”, significa che per i risultati filtrati nella lista di quella campagna, nessun contatto potrà essere riutilizzato.
Una volta cliccato sul tasto Recycling, quella lista verrà caricata subito sul dialer per essere utilizzata.
Per fare in modo che la lista venga messa in uso bisogna inserire una percentuale.
Il nome della lista cambia, inizialmente è quello originario e la data è quella di quando si è entrati nel portale; poi il nome riferito al riutilizzo viene eseguito come di seguito: al primo posto la lettera R che apparirà ogni volta che la lista viene riutilizzata, poi il nome della precedente lista senza data, poi il parametro Risultato che la lista ha filtrato ed infine la data in cui è stata riutilizzata ( R+ nome originario senza data+ parametro Risultato+ data attuale).
E' importate ricordare ciò quando si hanno molteplici liste ed i nomi potrebbero essere confusi.
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Si andrà sulla schermata Recycling e apparirà quanto di seguito: Sono state inserite le date che devono essere visualizzate nelle liste della campagna che si vogliono riutilizzare e apparirà la schermata seguente: Selezionando il Risultato da cui si vuole filtrare la lista e cliccando il tasto Recycle, apparirà la schermata: Ora la lista è pronta ed è stata caricata nella campagna, quindi se si va su Dialers e si seleziona la campagna che si vorrà riutilizzare, sarà visibile la lista: Nella tabella Liste sarà visualizzabile la recente lista riutilizzata: Ciò che resta è l’attivazione della lista e l’inserimento della percentuale per partire, in modo che la lista possa iniziare a scorrere. Si osserva, come già detto, che il nome della lista riutilizzata, ha come lettera iniziale una R (che sta per Recycling), seguita dal nome della lista più il parametro Risultato e la data attuale in cui è stata riutilizzata. |
Recycling Automatico
Tale funzione permetterà di definire un comportamento di riutilizzo per ogni Dialer, che può indicare il tipo di contatto da riutilizzare oppure il numero di volte in cui si vuol riutilizzare ogni lista.
Per ulteriori informazioni visionare VoiceMarkers - Altre impostazioni - Recycling automatico:
