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From this section of the menu the user will be able to monitor the campaigns of all the channels, the agents, the dispositions and surveys carried outDa questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le campagne di tutti i canali, gli agenti, le disposizioni e le survey effettuate.

Content

Table of Contents
maxLevel1

To enter this section the user must navigate in the side menu toPer entrare in questa sezione l'utente deve navigare nel menu laterale per:
Supervisor → Campaigns

The module of campaign monitoring is divided into five tabs that will have different views of the campaigns that the supervisor has assigned.

This ones are Campagne

Il modulo di monitoraggio delle campagne è suddiviso in cinque schede che avranno diverse visualizzazioni delle campagne assegnate dal supervisore.

Queste sono:

Dispositions

Dashboard

In this screen the Supervisor will be able to see the percentaje of Dispositions in real time or in a predetermined time lapse for each campaign.

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disposizioni

Da questa sezione del menu l'utente potrà monitorare le diverse disposizioni in tempo reale suddivise tra le varie campagne

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titleFiltersFiltri

First Primo Menu Dropdown Menu

Allows the Supervisor to filter dispositions by Campaign. If nothing selected, system shows dispositions from all campaigns assigned to current supervisor. If it's a SuperUser will see all the Campaigns.

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  • If the Supervisor select a dialer a 'Dialer Status' button is shown, When he clicks on there the system redirects user to 'Dialer Status' screen for the selected dialer.

  • If the Supervisor select a campaign a 'Camp Status' button is shown, When he clicks on there the system redirects user to 'Camp Status' screen for the selected campaign

  • In the Camp Status and Dialer Status have a button for all campaigns to come back to dispositions dashboard.

Second Dropdown Menu

Allows the Supervisor to filter the table by disposition level.

If nothing selected, system shows all dispositions.

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By Agent

When this box is checked the table shows the dispositions filtered by agent.

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Time Range

Allows the user to put a time lapse using the clock buttons to see the dispositions.

If nothing selected, system shows all the dispositions from current day. 

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titleDispositions table

Table shown

  • Agent: When By Agent is checked this column is showed with the name of the agent who make the disposition.

  • Column Level 1: Shows the Dispositions level 1.

  • Column Level 2: Shows the Dispositions level 3.

  • Column Level 3: Shows the Dispositions level 3.

  • #: Shows the total of that disposition

  • %: Shows the percentage of that disposition

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titleGraphics

Shows in graphics all the percentages for each disposition, in center it's Level 1, in the middle it's Level 2 and outside it's Level 3.

In the bottom side of the graphic is the total number of dispositions.

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Info

It's important to know that every Agent have a button to see his oun Dispositions Dasboard. To learn more about that look at Dispositions Dashboard.

Campaign Agents

General view of campaigns and agents.

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In the first table it can be seen a basic summary of the status of campaigns in real time.

The second table shows all the agents on the system on their actual state, name, amount of incoming/outgoing completed/rejected calls, with who the agent is having an active call and the time indicating their last state.

The table on the right shows the calls on hold, indicating ACD, position, callerid and the waiting time.

Survey

Complete detail of all the campaigns with its group of agents, where the supervisor can monitor everything in real time.

Image RemovedTo get more information about this matter, please visit 

Consente al supervisore di filtrare le disposizioni per campagna. Se non è selezionato nulla, il sistema mostrerà le disposizioni di tutte le campagne assegnate al supervisore corrente. Se è un SuperUtente vedrà tutte le Campagne.

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  • Se il supervisore seleziona un dialer, viene visualizzato il pulsante "Dialer Status". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Dialer Status" per il dialer selezionato

  • Se il supervisore seleziona una campagna, viene visualizzato un pulsante "Stato campo". Quando fa clic su di esso, il sistema reindirizza l'utente alla schermata "Stato campo" per la campagna selezionata

  • Nello stato del campo e nello stato del dialer è presente un pulsante per far tornare tutte le campagne alla dashboard delle disposizioni.

Secondo Menu Dropdown

Consente al supervisore di filtrare la tabella in base al livello di disposizione.

Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni.

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Per agente

Quando questo box è selezionato la tabella mostra le disposizioni filtrate per agente.

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Range temporale

Consente all'utente di impostare un intervallo di tempo utilizzando i pulsanti dell'orologio per visualizzare le disposizioni.

Se non è selezionato nulla, il sistema mostra tutte le disposizioni del giorno corrente.

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titleTabella delle disposizioni

Dati mostrati nella tabella

  • Agenti: Quando l'opzione Per agente è selezionata, questa colonna viene visualizzata con il nome dell'agente che effettua la disposizione.

  • Colonna Livello 1: mostra il livello di disposizioni 1.

  • Colonna Livello 2: mostra il livello di disposizioni 3.

  • Colonna livello 3: mostra il livello di disposizioni 3.

  • #: Mostra il totale di quella disposizione

  • %: Mostra la percentuale di quella disposizione

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titleGrafici

Mostra in grafica tutte le percentuali per ciascuna disposizione, al centro è il Livello 1, in mezzo è il Livello 2 e all'esterno è il Livello 3.

Nella parte inferiore del grafico c'è il numero totale di disposizioni.

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Info

È importante sapere che ogni agente ha un pulsante per vedere le sue Dasboard delle disposizioni. Per saperne di più controlla su Dispositions Dashboard.

Agenti e campagne

Visione generale delle campagne e degli agenti.

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Nella prima tabella si può vedere un riepilogo di base dello stato delle campagne in tempo reale.

La seconda tabella mostra tutti gli agenti sul sistema in base al loro stato effettivo, nome, numero di chiamate in entrata / in uscita completate / rifiutate, con chi l'agente sta effettuando una chiamata e l'ora che indica il loro ultimo stato.

La tabella a destra mostra le chiamate in attesa, indicate come ACD, posizione, ID chiamante e tempo di attesa.

Survey

Dettaglio completo di tutte le campagne e degli agenti assegnati monitorabile in tempo reale dal supervisore

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Per avere più informazioni, visita Survey Statistics.