Para entrar nessa seção, o usuário deve navegar no menu lateral para: Administrador → Discadores
Ao chegar lá, você verá todas as opções disponíveis de acordo com seu grupo de segurança.
Em primeiro lugar, você encontrará as configurações de favoritos, que são:
Em seguida, teremos a seção de reciclagem.
Reciclagem
A ideia principal dessa funcionalidade é a reutilização de listas usadas em marcadores.
Com a ajuda de parâmetros, podemos trazer listas concluídas de determinados marcadores para este ou aquele período de tempo que desejarmos.
A seguir, há uma descrição dos parâmetros usados na seção Reciclagem:
Data Inicio
Data de início do período de tempo que queremos pesquisar. Você pode escolher a hora a partir da qual deseja iniciar a pesquisa na base.Data final
Data final do período de tempo que queremos pesquisar. Você também pode escolher a hora desse dia como a data final do período.Discadores
Todos os discadores criados no portal são exibidos.Listas
Quando selecionamos um marcador, o sistema carrega nessa seção as listas a serem recicladas para esse discador.
Estão disponíveis critérios de reciclagem personalizados que permitem que a base reciclada original seja modificada para se adequar a novas formas de marcação que permitem que a forma de marcação designada original seja removida, solicitada ou modificada.
Na seção Resultados, há três listas diferentes:
Gerenciamento
Os resultados do último gerenciamento podem ser encontrados aqui, feitos por um agente. Por exemplo, Venda, Monitoramento, VoiceMail, etc.
Telefonia
Há duas opções que não podem ser excluídas e são usadas quando o discador não consegue estabelecer conexão com o cliente. Uma delas é AMD (Answering Machine Detection) e Not Contacted (Não contatado).
Personalizado
Você pode selecionar a maneira como o marcador se comportará com a lista de reciclados, entre as opções disponíveis:
Varredura horizontal
Esse tipo de ordem permite que você classifique a lista de modo que ela seja processada horizontalmente em vez de verticalmente.
Ao passar para a varredura horizontal, você sempre tentará discar para o contato em todas as suas tentativas (para tentativas próprias e para telefones alternativos) antes de passar para uma prioridade mais alta do que o restante dos registros.Orden_XXXX
Esse tipo de critério nos permite classificar os números da lista, mantendo os tipos de contatos especificados em XXXX (por exemplo, se escolhermos Orden_MU, teremos apenas os tipos de contato M = Celular e U = Desconhecido).
O restante dos telefones do contato será excluído para marcar apenas os que a ordem especificar.
É possível selecionar várias opções de ambas as listas ao mesmo tempo.
| Info |
|---|
Cabe destacar que si fuese necesario se pueden agregar nuevos criterios a gusto del cliente si en el futuro fueran necesarios. |
En la sección Administrar Resultados se pueden crear nuevos tipos de Resultados, que podrán verse, una vez agregados, en la lista de Gestión.
En el primer recuadro de texto, el usuario podrá escribir el nombre del Resultado que quiere agregar, y presionando el botón "+" se agregará a la lista de al lado y a la de Gestión en la sección de Resultado.
Con el botón "-" el usuario eliminará el Resultado seleccionado de la lista en que aparecen todos los creados, esto se aplica a la lista de Gestión en la sección Resultado.
Por consiguiente, de la Lista elegida de una campaña, me quedo únicamente con los contactos que cumplen con el Resultado seleccionado
Deve-se observar que, se necessário, novos critérios podem ser adicionados ao gosto do cliente, caso sejam necessários no futuro. |
Na seção Gerenciar Resultados, é possível criar novos resultados, e esses, depois de adicionados, podem ser vistos na lista Gerenciamento.
Na primeira caixa de texto, o usuário pode escrever o nome do resultado que deseja criar e pressionar o botão “+” para concluir a ação de adição.
Com o botão “-”, o usuário pode excluir um Resultado desejado da lista de Gerenciamento, selecionando o último da lista na parte superior desse botão e pressionando-o.
Uma vez eleita a Data inicial, a Data final e selecionado um discador, só então aparecerão, se houver, as listas usadas (finalizadas) pelo marcador nesse período de tempo, na seção abaixo chamada Listas.
Continuando, a partir da Lista escolhida de uma campanha, somente os contatos que se aplicam ao Resultado detectado serão salvos.
Base de datos
ccrepo.cdr_repo
disposition = "NOANSWER" - No Contact
userfield = "MACHINE1234" - AMD
userfield = "Creados por el Usuario" - nombre del filtro nuevo
Al presionar el botón de Reciclaje se volverá a añadir esa lista en el discador de esa campaña.
Luego de haber presionado el botón de Reciclaje, el recuadro entre la sección Resultado y Administrador de Resultados se llenará con los datos especificados
Telefonía
Al presionar este botón el usuario es redirigido al dashboard del Marcador para el cual se realizó el reciclaje de la lista.
Los registros son la cantidad de contactos que se reciclaron de la lista seleccionada dependiendo del resultado elegido.
Si al querer reciclar aparece un pop-up que dice "No hay registros para reciclar", quiere decir que por el filtro de resultado elegido en esa lista para esa campaña, no hay contactos que podamos reciclar.
La lista reciclada se guardará en la sección Listas del discador seleccionado, la cual debe ser activada para que el Discador comience a utilizarla.
El nombre de la lista cambia haciendo referencia al reciclaje que se le realizó de la siguiente manera: primero pone una R (aparecerá una R por cada vez que la lista se recicle) además aparecerá el nombre de la lista a reciclar sin la fecha y por último la fecha y hora en la cual el reciclaje se hizo en formato yyyymmddThhmmss (R + Nombre original sin fecha + yyyymmddThhmmss).
Quando o botão Reciclar for pressionado, essa lista será adicionada novamente à campanha.
Quando a função de reciclagem for realizada, a seção a seguir será preenchida:
Telefonia
Ao clicar nesse botão, o usuário é redirecionado para o Painel do discador para o qual a lista foi reciclada.
Os registros são o número de contatos que foram reciclados da lista selecionada para o resultado escolhido.
Se aparecer uma janela pop-up que diz “No records to recycle” (Não há registros para reciclar), isso significa que, para o resultado do filtro escolhido nessa lista para essa campanha, não há contatos que possam ser reciclados.
Quando você pressiona o botão Recycling (Reciclagem), essa lista é carregada no discador e logo será usada.
Para que a lista seja colocada em uso, é necessário ativá-la e colocar uma porcentagem.
O nome da lista muda. Inicialmente, a lista selecionada tinha o nome original e a data em que foi inserida no portal; agora, o nome se refere à reciclagem realizada da seguinte forma: primeiro coloque o R, um R aparecerá toda vez que a lista for reciclada; também aparecerá o nome da lista antiga sem a data, mais o parâmetro Resultado, que a lista foi filtrada e, finalmente, a data em que a reciclagem foi feita (R+ nome original sem data+ parâmetro Resultado + data real).
| Info |
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É importante lembrar disso porque, quando temos muitas listas e nomes, isso pode se tornar confuso. |
Esta función le permitirá definir un comportamiento de reciclado para cada Marcador, al mismo se le puede indicar el tipo de contacto a reciclar o la cantidad de veces que se desea
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Iremos a la pantalla de Reciclaje y aparecerá algo asíVá para a tela Recycle e ela terá a seguinte aparência:  Completamos las fechas que deseamos buscar las listas de la campaña que queramos reciclar, y aparecerá la siguiente pantalla:  Luego seleccionamos el Resultado por el cual queremos filtrar la lista y presionamos el botón Preencha as datas em que deseja pesquisar as listas da campanha que deseja reciclar, e a tela a seguir será exibida: Em seguida, selecionamos o Resultado pelo qual queremos filtrar a lista e pressionamos o botão Reciclar.  Ahora la lista ya fue reciclada y se cargó en la campaña, si presionamos Telefonía nos dirigimos a Marcadores y veremos la campaña a la cual le reciclamos la Agora que a lista foi reciclada e carregada na campanha, se clicarmos em Telefonia, iremos para Marcadores e veremos a campanha para a qual reciclamos a lista.  Si vamos a la pestaña Listas veremos nuestra lista recicladaSe formos para a guia Lists (Listas), veremos nossa lista de reciclados:  Lo Tudo o que resta es activar la lista y ponerle el porcentaje de prioridad para darle play y que la lista corra. Se puede observar además, como comentábamos anteriormente, el nombre de la lista reciclada, al principio una R de reciclado, luego el nombre de la lista seguido por la fecha y hora actual en la cual el reciclaje se realizó. |
Reciclaje Automático
é ativar a lista e definir a porcentagem de prioridade para reprodução, e a lista será executada. Você também pode ver, como mencionado acima, o nome da lista reciclada, no início um R de recycled (reciclado), depois o nome da lista seguido da data e hora atuais em que a reciclagem ocorreu. |
Reciclagem Automática
Essa função permite definir um comportamento de reciclagem para cada discador, podendo indicar o tipo de contato a ser reciclado ou o número de vezes que deseja reciclar cada lista.
Para más información consulte Marcadores obter mais informações, consulte Discadores de Voz - Otras Configuraciones - Reciclaje automáticoOutras Configurações - Reciclagem Automática
