Partiamo
Quando l’utente avvia uContact come Supervisore troverà due pannelli:
Nella sezione superiore l’agente avrà le schede informative di ogni canale, le licenze disponibili e gli agenti collegati;
Di seguito visualizzerà un grafico con il numero di interazioni per canale in tempo reale inserite nel sistema.
Informazioni sui Canali
Queste schede visualizzano la quantità di interazioni in entrata e in uscita finora ottenute nel canale corrispondente. Vengono aggiornate in tempo reale, quindi i loro valori variano nel corso della giornata.
Licenze disponibili
Le licenze disponibili vengono calcolate in base al numero di agenti in linea. Nel caso si disconnettano dal portale viene resa disponibile una licenza.
Nel caso in cui non ci siano licenze disponibili o se siano scadute, gli agenti non potranno accedere al sistema.
| Tip |
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Se viene creato un Supervisore con telefono, questo non conterà come licenza utilizzata. |
| Expand | ||
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Oltre alle licenze del portale, un call center può disporre anche di licenze di gamification e / o canali, che fanno riferimento alla parte giochi del portale e alla parte multicanale (Webchat, Social Network, Email e SMS). Può succedere che la gamification sia abilitata ma non i canali. Se questo accade, apparirà come la seguente immagine sulle schede del portale.
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Permessi
Il profilo Supervisore può vedere nella sezione a sinistra tutte le funzionalità supportate dal tuo gruppo di sicurezza.
Supervisore
Un utente con credenziali da amministrazione disporrà delle seguenti funzionalità nel portale.
Gamification
Forms
Supervisore con il Telefono
Se viene creato un nuovo utente con un profilo da Agente ma che ha lo stesso username e password di un utente Supervisore, l’utente avrà un profilo di Supervisore con il telefono.
A differenza di un normale utente Supervisore, potrà essere assegnato a delle campagne, utilizzare il telefono e utilizzare le pause con le seguenti differenze:
Pausa
Nella parte superiore dello schermo sarà visibile un'icona a forma di tazza come mostra l'immagine
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Questa opzione consente all'utente di selezionare una pausa. Ciò significa che non riceverà chiamate dai clienti, ma solo chiamate dirette da altri utenti. Quando l'utente è in pausa, il timer inizierà a indicare da quanto tempo è in pausa.
Per uscire dalla pausa, l’utente dovrà cliccare sul tasto Play evidenziato nell’immagine.
Unified Inbox
| Info |
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Supervisor inbox works the same as funziona esattamente come l’Agent - Unified Inbox |
Telefono
| Info |
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The functionalities of the telephone will work the same as in Le funzionalità del Telefono sono le medesime dell'Agent - Telephone |
Chiamate
| Info |
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Call options work the same as Le Chiamate sono le medesime dell'Agent - Calls |