Partiamo
Quando you start uContact as Supervisor you will find two panels
In the upper section we will have the information cards of each channel next to the available licenses and connected agents.
Below we will see a graph of the number of interactions per channel in real time entered into the system.
Informazioni Canali
These cards display the amount of incoming and outgoing interactions so far obtained in their corresponding channel, they are updated in real time so their values will vary throughout the day.
Licenses Available
The available licenses are calculated by the number of agents that are online, if they leave the portal a license is released.
In case there are no licenses available or they expired, agents will not be allowed to enter the system.
| Tip |
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If we create a Supervisor user with a telephone, it does not affect the licenses. |
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In addition to the portal licenses, a call center may also have licenses for gamification and / or channels, which refer to the games part of the portal and the multichannel part (Webchat, Social Networks, Email and SMS). It may happen that gamification is enabled but not channels. If the aforementioned happens, it will look like the following image on the portal cards.
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Permessi
The Supervisor profile can see in the left side section all the features supported for your security group.
Amministatore
l’utente avvia uContact come Supervisore troverà due pannelli:
Nella sezione superiore l’agente avrà le schede informative di ogni canale, le licenze disponibili e gli agenti collegati;
Di seguito visualizzerà un grafico con il numero di interazioni per canale in tempo reale inserite nel sistema.
Informazioni sui Canali
Queste schede visualizzano la quantità di interazioni in entrata e in uscita finora ottenute nel canale corrispondente. Vengono aggiornate in tempo reale, quindi i loro valori variano nel corso della giornata.
Licenze disponibili
Le licenze disponibili vengono calcolate in base al numero di agenti in linea. Nel caso si disconnettano dal portale viene resa disponibile una licenza.
Nel caso in cui non ci siano licenze disponibili o se siano scadute, gli agenti non potranno accedere al sistema.
| Tip |
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Se viene creato un Supervisore con telefono, questo non conterà come licenza utilizzata. |
| Expand | ||
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Oltre alle licenze del portale, un call center può disporre anche di licenze di gamification e / o canali, che fanno riferimento alla parte giochi del portale e alla parte multicanale (Webchat, Social Network, Email e SMS). Può succedere che la gamification sia abilitata ma non i canali. Se questo accade, apparirà come la seguente immagine sulle schede del portale.
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Permessi
Il profilo Supervisore può vedere nella sezione a sinistra tutte le funzionalità supportate dal tuo gruppo di sicurezza.
Supervisore
A user with supervision permissions will have the following features in the portalUn utente con credenziali da amministrazione disporrà delle seguenti funzionalità nel portale.
Gamification
Forms
Supervisore con il Telefono
If we create an Agent user that has the same name and password as a Supervisor user, we will create the Supervisor with a telephone.
Unlike a normal Supervisor user, he can belong to campaigns, use the telephone and use the breaks that correspond to the following changes:
Pausa
On the top of the screen we can see a cup-shaped icon as the image shows.
%2014.37.12.png?version=1&modificationDate=1620049864045&cacheVersion=1&api=v2)
This option allows the user to select a break.
This means that it does not receive calls, only direct calls enter.
When the user is paused, the timer will start counting from zero indicating the time in which it is paused.
You can also see that the status icon changes to the type of pause chosen.
To exit the pause, just press the Play buttonSe viene creato un nuovo utente con un profilo da Agente ma che ha lo stesso username e password di un utente Supervisore, l’utente avrà un profilo di Supervisore con il telefono.
A differenza di un normale utente Supervisore, potrà essere assegnato a delle campagne, utilizzare il telefono e utilizzare le pause con le seguenti differenze:
Pausa
Nella parte superiore dello schermo sarà visibile un'icona a forma di tazza come mostra l'immagine
Questa opzione consente all'utente di selezionare una pausa. Ciò significa che non riceverà chiamate dai clienti, ma solo chiamate dirette da altri utenti. Quando l'utente è in pausa, il timer inizierà a indicare da quanto tempo è in pausa.
Per uscire dalla pausa, l’utente dovrà cliccare sul tasto Play evidenziato nell’immagine.
Unified Inbox
| Info |
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Supervisor inbox works the same as Agent - Unified Inbox |
Telefono
| Info |
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The functionalities of the telephone will work the same as in Agent - Telephone |
Chiamate
| Info |
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Call options work the same as Agent - Calls |