Administración
En primer lugar debemos Definir la dirección de campaña, es decir, se debe de especificar qué tipo de campaña es.
Las posibilidades son:
Entrante - Permite recibir llamadas.
Saliente - Permite realizar llamadas.
Configuración Básica
Para crear nuestra campaña de voz deberemos especificar únicamente:
Nombre
Cada campaña debe poseer un nombre único, sin espacios ni caracteres especiales.DID
(número telefónico) asociado a la campaña para fines de identificación.Cadena de Marcado
Proveedor que se utiliza en la salida de llamadas por esa campaña.Aplica únicamente para campañas de tipo entrante.
Horarios
Días de la semana y Horas entre las cuales la campaña estará disponible, es decir con agentes disponibles para atender las llamadas.
Para agregar una configuración de horarios:Seleccionar los Días de la semana.
Establecer Hora de comienzo y fin para los días seleccionados.
Agregar con el botón '+' y aparecerá nuestra configuración en la lista.
Para eliminar un horario, simplemente lo seleccionamos de la lista y presionamos el botón '-'
Por defecto la campaña poseerá un horario de L a V de 09:00 a 17:59.
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Zona Horaria en campañas de voz
Al crear una campaña de voz, a la misma se le puede especificar una zona horaria.
El horario seleccionado corresponderá a la zona horaria y no al horario local.
El mismo es almacenado en Base de Datos con la hora local y la campaña estará activa en dicho horario para la zona horaria seleccionada.
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Ahora nuestra campaña está configurada para recibir o realizar llamadas. Dependiendo del enfoque que sea necesario darle a la campaña configuraremos los siguientes campos FormAquí se define el formulario que hay que desplegar al conectar una llamada con el agente.
Ejemplo
Descansos PersonalizadosEn la sección Descanso se definen descansos personalizados para la campaña, estos descansos los verán todos los agentes asociados a ella.
DID
AudioSi nuestra campaña va a ser Entrante podemos definir diferentes audios.
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Al configurar una nueva campaña ya sea de tipo Entrante o Saliente, podremos encontrar los siguientes parámetros: Email Wrapup Nivel de Servicio Calidad Umbrales Grabar |
Al crear una campaña de voz, a la misma se le puede especificar una zona horaria.
Entonces el horario seleccionado corresponderá a la zona horaria y no al horario local, el mismo es almacenado en Base de Datos y la campaña estará activa en dicho horario
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Si desea modificar alguno de los siguientes campos es importante comprender bien los conceptos y qué valor le agrega a su negocio. Para más información no dude en consultar los siguientes links: Conceptos Importantes - Telefonía ParámetrosMúsica en Espera Tiempo Máximo Reintento Máximo Peso Retraso de Agente Contexto Tiempo de Anuncio
Anuncio Periódico Tiempo de espera en cola Auto-Respuesta Estrategia Redondeo Segundos Entrar en Vacía Salir en Vacía Fuera de Horario PropiedadesReportar Tiempo de Espera Tiempo para Restart Ring en Uso Tiempo de Anuncio Anunciar Posición Anunciar Tiempo de Espera Espera Virtual Habilitar encuesta de satisfacción del cliente Mostrar Tipificaciones |
Miembros
Para agregar un miembro seguiremos los siguientes pasos:
En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros.
Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar
En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.
Selección múltiple
Al seleccionar varias campañas se mostrarán todos los agentes que pertenecen a las mismas.
En caso de que el agente que se desea agregar no aparece en la lista de agentes (sobre la derecha) es debido a que el mismo ya pertenece a todas las campañas seleccionadas.
Si se seleccionan varias campañas y se elimina uno de los agentes, el mismo se eliminará de todas las campañas seleccionadas a las que pertenezca.
Si se seleccionan varias campañas y se agrega uno de los agentes, el mismo se agregará a todas las campañas seleccionadas.
Manos a la obra!
Ahora está todo listo para trabajar!
Si quieres probar la configuración, simplemente realiza una llamada al número de la campaña (DID) y mira a uContact trabajar!
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Como Administrador ya has aprendido cómo crear y configurar tus campañas de voz, Felicitaciones! Ahora puedes ver el estado de las campañas, para más información diríjase a Telefonía - Monitoreo de Campañas y Marcadores de Voz |