Administración
En primer lugar debemos Definir la dirección de campaña, es decir, se debe de especificar qué tipo de campaña es.
Las posibilidades son:
Entrante - Permite recibir llamadas.
Saliente - Permite realizar llamadas.
Configuración Básica
Para crear nuestra campaña de voz deberemos especificar únicamente:
Nombre
Cada campaña debe poseer un nombre único, sin espacios ni caracteres especiales.DID
(número telefónico) asociado a la campaña para fines de identificación.Cadena de Marcado
Proveedor que se utiliza en la salida de llamadas por esa campaña.Aplica únicamente para campañas de tipo entrante.
Horarios
Días de la semana y Horas entre las cuales la campaña estará disponible, es decir con agentes disponibles para atender las llamadas.
Para agregar una configuración de horarios:Seleccionar los Días de la semana.
Establecer Hora de comienzo y fin para los días seleccionados.
Agregar con el botón '+' y aparecerá nuestra configuración en la lista.
Para eliminar un horario, simplemente lo seleccionamos de la lista y presionamos el botón '-'
El resto de los campos estarán cargados por defecto con la información necesaria para un correcto funcionamiento.
Al presionar Guardar nuestra campaña se creará y la veremos en la lista de campañas a la derecha de la pantalla.
Miembros
Para agregar un miembro seguiremos los siguientes pasos:
En la columna Campañas se selecciona una o varias campañas a las cuales se desea agregar o quitar miembros.
Seleccionamos uno o más agentes de la columna Agentes y presionamos Agregar
En la columna Miembros veremos a los agentes agregados a la campaña.
Selección múltiple
Al seleccionar varias campañas se mostrarán todos los agentes que pertenecen a las mismas.
En caso de que el agente que se desea agregar no aparece en la lista de agentes (sobre la derecha) es debido a que el mismo ya pertenece a todas las campañas seleccionadas.
Si se seleccionan varias campañas y se elimina uno de los agentes, el mismo se eliminará de todas las campañas seleccionadas a las que pertenezca.
Si se seleccionan varias campañas y se agrega uno de los agentes, el mismo se agregará a todas las campañas seleccionadas.
Manos a la obra!
Ahora está todo listo para trabajar!
Si quieres probar la configuración, simplemente realiza una llamada al número de la campaña (DID) y mira a uContact trabajar!
Como Administrador ya has aprendido cómo crear y configurar tus campañas de voz, Felicitaciones!
Ahora puedes ver el estado de las campañas, para más información diríjase a Telefonía - Monitoreo de Campañas y Marcadores de Voz