1 QUEUE_LOG_REPO
2 CDR_REPO
3 SMS_REPO
4 WEBCHAT_LOG_REPO
5 SMS_LOG_REPO
6 EMAIL_LOG_REPO
7 TWITTER_LOG_REPO
8 MESSENGER_LOG_REPO
9 FACEBOOK_LOG_REPO
10 TAGS
11 SIPCHAT
12 AUDITORY
13 BLACK_LIST_HISTORY
14 MARCADORES
- 14.1 CALLS_SPOOL
- 14.2 DIALER_BASE

Vamos a explicar algunos datos importantes sobre las tablas que pueden ser usadas para obtener información para Reportes. Estas tablas se encuentran en la Base ccrepo.

QUEUE_LOG_REPO

Se encuentra la información de los estados de las llamadas de las campañas entrantes y salientes.

origid: Id de tabla origen (puede repetirse).
datetime: Fecha hora del estado.
callid: Si corresponde al evento id de la llamada (no es el guid).
queuename: Nombre de la campaña si corresponde al evento.
event: Ver lista de evenos.
data a data5: Dependiendo del evento que valor tengan.

Evento	Descripcion	data1	data2	data3	data4	data5
AGENTLOGIN	Un agente se logueo.	N/A	N/A	N/A	N/A	N/A
AGENTLOGOFF	Agente que salio, logoff. Cantidad de segundos pasados desde que se logueo.	logintime	N/A		N/A	N/A
ABANDON	El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar.	position	origposition	waittime
COMPLETEAGENT	El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	calltime	origposition	N/A	N/A
COMPLETECALLER	El que llamó fue conectado a un agente, y la llamada fue terminada normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entro la llamada a la cola.	holdtime	calltime	origposition	N/A	N/A
CONNECT	El que llamó fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, uniqueid del agente que atendió la llamada. ringtime el tiempo que el teléfono del agente sonó antes de atender la llamada.	holdtime	bridgedchanneluniqueid	ringtime	N/A	N/A
ENTERQUEUE	Entro una llamada a la cola.	N/A	callerid		N/A	N/A
EXITEMPTY	El que llamó fue forzado a salir de la cola, porque la cola no tenia miembros que pudieran ser alcanzados. Se graba la posición en la cola cuando se corto, la posición orginal que entro la llamada a la cola, cuanto espero la llamada antes de ser cortada.	position	origposition	waittime	N/A	N/A
EXITWITHKEY	El que llamó uso una tecla para salir de la cola, la tecla y la posición en la cola son grabadas, también la posición original que entro a la cola y el tiempo que espero.	key	position	origposition	N/A	N/A
EXITWITHTIMEOUT	El que llamó espero en la cola mucho tiempo y dio timeout. La posición en la cola cuando paso el timeout es grabada al igual que la posición en que entro y la cantidad de tiempo que espero.	position	origposition	waittime	N/A	N/A
RINGNOANSWER	Luego de x ms ringueando en un agente, este no atendió y se fue la llamada, se guarda el tiempo que ringueo sin ser atendida.	ringtime	N/A	N/A	N/A	N/A
REALPAUSE/REALUNPAUSE	El agente fue puesto en pausa (Evento de Pausa de Integra), si es un unpause se guarda la cantidad de segundos entre que se pauso y despauso (pausetime).	pausetime	N/A	N/A	N/A	N/A
UNBREAK/BREAK	El agente fue puesto en break en data , se pone el motivo por el cual se puso en break (descanso), tener en cuenta que entre BREAK y UNBREAK están las pausas también correspondientes al estado de BREAK para que no le entren llamadas: estados predefinidos de motivo: BATHROOM, TRAINING, LUNCH, PERSONAL, OTHER. breaktime se guarda la cantidad de segundos entre que fue a break y volvio.	motivo	comentario	breaktime	N/A	N/A
OUTCALL	Llamada saliente de los agentes, se utiliza para colas salientes, para poder tener estadísticas de las llamadas salientes y su estado. Para poder utilizar este evento es necesario armar el flujo como corresponde el el dialplan.	dialstatus	duration	totaltime	dialednumber	guid
PAUSE/UNPAUSE	Evento de pausa de telefonía no lo usamos en reportes.
PAUSEALL/UNPAUSEALL	Evento de pausar en todas las colas de telefonía no lo usamos en reportes.
ATTENDEDTRANSFER BLINDTRANSFER TRANSFER	Llamada Completada por Agente hasta ser transferida	extension	context	holdtime	calltime	origposition
HOLD	Agente pone llamada en Espera	channel	calleridname	calleridnum	connectedlinename	connectedlinenum
UNHOLD	Agente saca llamada de Espera, si cortan antes puede no estar el evento de UNHOLD	channel	calleridname	calleridnum	connectedlinename	connectedlinenum

CDR_REPO

Detalle de llamadas un registro por llamada.

calldate: Fecha y hora inicio de llamada.
clid: Callerid completo.
src: Origen llamada.
dst: Destino llamada.
dcontext: Contexto destino.
channel: Canal origen.
dstchannel: Canal destino.
lastapp: Última actividad del workflow ejecutada.
duration: Duración total de la llamda.
billsec: Duración desde que fue atendida la llamada.
disposition: Resultado de la llamda.
amaflags: No la usamos.
accountcode: Set setea el agente u otros datos de la llamada.
userfield: Donde se hace el tag de la llamada la marca.
uniqueid: Id de la llamada.
type: Si se grabo la llamada.
guid: Id única de la llamada y nombre de la grabación .
causecode: Número del proveedor del resultado de la llamada.
campaign: Campaña de la llamada.
charged_balance: Para tarificacion pbx virtual.
real_balance: Para tarificacion pbx virtual.
note: Para tarificacion.
contact: Id del contacto de discador.
finishtime: Si estamos tageando las grabaciones fecha/hora de tipificación.
rating: Calificación media de la llamada.
dialerbase: Nombre de la base de discador.

SMS_REPO

Mensajes de texto.

id: Id único del mensaje.
idm: Dependiendo de la api usada id del mensaje.
campaign: Campaña.
dateprocessed: Fecha de envio o llegada.
direction: I o O (entrante o saliente).
callerid: Destino u origen.
message: Mensaje de texto.
agent: Agente de envio.
smsbase: Nombre base discador.
result: Dependiendo la API resultado del mensaje.
readsms: si fue leido
sessionid: guid para session con agente

WEBCHAT_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
ABANDON	El cliente abandonó en una cola antes que lo atendieran. position es donde estaba en el momento de cortar, origposition es en la posición que entro inicialmente, waittime es el tiempo que espero hasta cortar.	position	origposition	waittime	email
COMPLETEAGENT	El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
COMPLETECALLER	El que llamó fue conectado a un agente, y el webchat fue terminado normalmente por el que llamó. El holdtime del agente y la duración del webchat son guardadas al igual que la posición inicial donde entro el webchat a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	El solito el chat fue conectado a un agente, se graba el tiempo que espero en ser atendido, nombre del agente que atendió la llamada.	holdtime	agent	email	N/A	N/A
ENTERQUEUE	Entro un webchat a la cola	name	email	phonenumber	N/A	N/A
REENTERQUEUE	Se recuperó un chat al iniciar el servidor	name	email	phonenumber	N/A	N/A
TRANSFER	---	--	--	--	--	--
OUTOFTIME	El cliente solicito un chat pero la campana no estaba en hora	--	--
OUTCALL	Una llamada por web chat fue terminada	audio/video	duration		dialednumber	webchatguid
NOAGENTS	El cliente entra a chatear pero no hay agentes disponibles para la campaña. (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan)	email	name
MAXQUEUE	La cantadidad de chat activos para la campaña (esperando y atendidos) supera el valor establecido (Max chats) (Los campos de data1 y data2 se guardaran en caso de que se conozcan)	email	name
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para

SMS_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
COMPLETEAGENTOUT	Una interacción iniciada por un agente finalizó.	chattime	messageqt	number
COMPLETEAGENT	El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la llamada son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	El SMS se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y numero de celular	holdtime	agent	number
ENTERQUEUE	Un cliente envio un SMS que pertenecia a una campaña y esta se encontraba en hora. Se guarda el numero de telefono del cliente.	number
REENTERQUEUE	Se recuperó un chat al iniciar el servidor	number
HOLIDAYMESSAGE	Se le envío sms de dia feriado.	number	message
OUTOFTIME	Un cliente enviio un SMS que pertenecia a una campaña y esta se encontraba fuera de hora. Se guarda el numero de telefono del cliente.	number
OUTSMS	Se genera cuando un agente inicia una interaccion de sms.	number
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para

EMAIL_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
COMPLETEAGENTOUT	Una interacción iniciada por un agente finalizó.	chattime	messageqt			adress
COMPLETEAGENT	El mail fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la interaccion son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	El Email se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y direccion de email	holdtime	agent	address	N/A	N/A
HOLIDAYMESSAGE	Se envió mail de feriado.	address	message	N/A	N/A	N/A
ENTERQUEUE	Un cliente envio un Email que pertenecia a una campaña. Se guarda el numero de dirección de mail del cliente.	address	subject	N/A	N/A	N/A
REENTERQUEUE	Se recuperó un chat al iniciar el servidor	address	subject	N/A	N/A	N/A
OUTEMAIL	Se genera cuando un agente inicia una interaccion de email.	address	subject	N/A	N/A	N/A
STARTEMAILDIALER	Se genera cuando comienza a ejecutarse un dialer	spool length	N/A	N/A	N/A	N/A
FINISHEMAILDIALER	Se genera cuando se termina de ejecutar el dialer	spool length	N/A	N/A	N/A	N/A
STOPEMAILDIALER	Se genera cuando se detiene el dialer en ejecucion	spool length	N/A	N/A	N/A	N/A
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para
BLACKLIST	Se genera cuando un email entrante pertenece a una blacklist. No se genera una interacción. Se guarda dirección de email, asunto y el email_id del email (que matchea con el email guardado en email_repo). Si es una interacción que inicia el agente, se registra el nombre del agente.	adress	subject	email_id

TWITTER_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
COMPLETEAGENT	El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la interaccion son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	La interaccion se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente	holdtime	agent	id client	client username
ENTERQUEUE	Un cliente envio un Tweet que pertenecia a una campaña. Se guarda el nombre del cliente.	address	subject
REENTERQUEUE	Se recuperó un chat al iniciar el servidor.	address	subject
HOLIDAYMESSAGE	Se envió respuesta a la publicacion o direct message con el mensaje de feriado	address	message
OUTTWEET	Se genera cuando un agente inicia una interaccion de twitter.	address	subject
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para

MESSENGER_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
COMPLETEAGENT	El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	La interacción se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente	holdtime	agent	id client	client name
ENTERQUEUE	Un cliente envio un mensaje que pertenecía a una campaña. Se guarda el nombre del cliente.	address	message
ENTERQUEUE	Se recueró un chat al iniciar el servidor.	address	message
HOLIDAYMESSAGE	Se respondió mensaje de feriado	address	message
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para

FACEBOOK_LOG_REPO

Evento	Descripción	data1	data2	data3	data4	data5
COMPLETEAGENT	El que solicito fue conectado a un agente, y el chat fue terminado normalmente por el agente. El holdtime del agente y la duración de la interacción son guardadas al igual que la posición inicial donde entró la llamada a la cola.	holdtime	chattime	origposition	messageqt	N/A
CONNECT	La interacción se conecto con un agente. Se guardan tiempo de espera, agente que fue conectado y el cliente	holdtime	agent	id client	client name
ENTERQUEUE	Un cliente envió un mensaje que pertenecía a una campaña. Se guarda el nombre del cliente.	post id	message
REENTERQUEUE	Se recuperó un chat al iniciar el servidor.	post id	message
HOLIDAYMESSAGE	Se respondio con un comentario el texto del dia feriado,	post id	message
OUTFACEBOOK	Se genera cuando un agente inicia una interacción de facebook, genera un nuevo post.
TRANSFERRED	La interacción fue transferida desde un agente a otro. 'de' es el nombre del agente que transfirió la interaccioón y 'para' el agente al que fue transferida	de	para
ATTENDED	La interacción fue atendida por el agente al que se le transfiró	de	para

SIPCHAT

Chat entre agentes y supervisores.

id: Autogenerado.
datecreated: Fecha hora del mensaje.
src: Origen.
dest: Destino.
message: Mensaje de texto.
srcagent: Agente origen.
dstagent: Agente destino.
status: Estado del mensaje (SUCCESS, FAILURE).

AUDITORY

Auditoría general del sistema.

id: Autogenerado.
datetime: Fecha del evento.
userid: Usuario que ejecuto.
host: Ip desde donde se ejecuto.
action: Acción que se realizó.

BLACK_LIST_HISTORY

Histórico de números marcados en lista de no marcado o que intentaron ingresar.

id: Autogenerado.
calldate: Fecha hora del intento.
src: Agente que intento marcar .
dst: Número marcado o que intento ingresar.

MARCADORES

Para cargar los marcadores desde base de datos primero se carga calls_spool y luego el dialer_base, tener en cuenta de ver en dialer_base si ya hay alguna lista activa para esa campaña para no activar dos. Siempre debe existir una activa por campaña.

CALLS_SPOOL

campaign: Campaña de marcador.
destination: Teléfono a marcar.
status: Estado (1 pronto para ser marcado, 0 en proceso, 3 bloqueado por la lista de no marcado).
data: Variables a pasar al workflow y forms.
alternatives: Lista separada por : de telefonos alternativos del cliente.
contact: Id del contacto para seguimiento en CDR.
dialerbase: Nombre de la base (lista) que pertenece el contacto.
priority: Prioridad (9999 habitualmente, nunca 1 pero se puede cambiar a > 1 para que los mas pequeños se ejecuten antes).
agentphone: Para progresivo teléfono del agente que pertenece el contacto.

DIALER_BASE

id: Autonumerico.
campaign: Nombre de la campaña de discador.
name: Nombre de la lista subida.
records: Cantidad de registros de la lista.
active: Si esta activada actualmente.
percentage: que porcentaje de cada lista obtener en cada vuelta.

Knowledge Base

d. Base de Datos