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Flujos de Campañas

Flujos de Campañas

Owned by Ramiro Pereyra (Unlicensed)
Jun 06, 2019
5 min read



Salientes

Desde Agente con Hardphone





${OUTGUID}: Guid de la llamada generada ${OUTAGENT}: Nombre del agente que realiza la llamada ${OUTQUEUE}: Nombre de la cola por la que sale la llamada ${OUTDID}: DID numero callerid para usar al salir corresponde al de la cola ${OUDIDALED}: Numero marcado



Con Teléfono Webrtc

La llamada no se hace en 2 pasos sino directo y el nombre de la cola, guid y did pueden obtenerse de un SIP Header, el resto de las variables son obtenidas directamente de donde corresponden:





${SIP_HEADER(OUTGUID)}: Guid de la llamada generada ${CDR(accountcode)}: Nombre del agente que realiza la llamada ${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}: Nombre Cola ${SIP_HEADER(OUTDID)}: DID numero callerid para usar al salir corresponde al de la cola ${EXTEN}: Numero marcado



Ejemplo Completo para ambos casos



Podemos ver las variables que se ejecutan y como se toman en cuenta las que llegan dependiendo del modo que se ejecute el agente.

Es importante usar __Ani para poder buscar en Logs.

El QueueUpdate en el Hangup es fundamenta por temas de estadísticas de campañas salientes.

En Hangup tambien agregar Set(CDR(userfield)=${userfield}) para Marcar la Grabación 

Es posible ejecutar en el Dial un Macro para enviar datos al cliente una vez la llamada es atendida.



exten=> _9XXXXXXX.,1,Set(VOLUME(TX)=2) exten=> _9XXXXXXX.,2,Set(VOLUME(RX)=2) exten=> _9XXXXXXX.,3,GotoIf($[${EXTEN:0:3}= 900]?62:4) exten=> _9XXXXXXX.,4,GotoIf($["${OUTQUEUE}"= ""]?47:5) exten=> _9XXXXXXX.,5,Set(__OUTQUEUE=${OUTQUEUE}) exten=> _9XXXXXXX.,6,Set(__DIALED=${OUTDIALED}) exten=> _9XXXXXXX.,7,Set(__AGENT=${OUTAGENT}) exten=> _9XXXXXXX.,8,Set(CALLERID(num)=${OUTDID}) exten=> _9XXXXXXX.,9,Set(CALLERID(name-pres)=allowed_passed_screen) exten=> _9XXXXXXX.,10,Set(HASH(Result)=${ODBC_Data(select did\,name\,dialstring from queues where name in (select queue_name from queue_members where membername = '${CHANNEL(accountcode)}') and direction = 'Outbound' and name ='${OUTQUEUE}')}) exten=> _9XXXXXXX.,11,Set(CALLERID(name)=${OUTQUEUE}) exten=> _9XXXXXXX.,12,Set(event=${ODBC_Data(select event from queue_log where agent = '${AGENT}' and queuename= '${OUTQUEUE}' and event in ('PAUSE', 'UNPAUSE') ORDER BY id DESC LIMIT 1)}) exten=> _9XXXXXXX.,13,GotoIf($["${event}" = "PAUSE"]?45:14) exten=> _9XXXXXXX.,14,GotoIf($["${OUTGUID}" = ""]?40:15) exten=> _9XXXXXXX.,15,Set(__guid=${OUTGUID}) exten=> _9XXXXXXX.,16,Set(CDR(guid)=${guid}) exten=> _9XXXXXXX.,17,Set(CDR(type)=record) exten=> _9XXXXXXX.,18,MixMonitor(${guid}.gsm,b,) exten=> _9XXXXXXX.,19,Set(CDR(campaign)=${OUTQUEUE}) exten=> _9XXXXXXX.,20,Set(CHANNEL(accountcode)=${AGENT}) exten=> _9XXXXXXX.,21,Set(__idLlamada=${guid}) exten=> _9XXXXXXX.,22,Set(__REALDIALED=${EXTEN:1}) exten=> _9XXXXXXX.,23,Set(existeNum=${ODBC_Data(SELECT COUNT(*) FROM black_list WHERE (campaign like '${OUTQUEUE}%' || campaign ='*') AND phone ='${EXTEN}')}) exten=> _9XXXXXXX.,24,GotoIf($["${existeNum}"!= "0"]?37:25) exten=> _9XXXXXXX.,25,Dial(${HASH(Result,dialstring)}/${EXTEN:1},180,TKkc,) exten=> _9XXXXXXX.,26,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE}) exten=> _9XXXXXXX.,27,NoOp(${DIALSTATUS} - ${HANGUPCAUSE}) exten=> _9XXXXXXX.,28,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "BUSY"]?35:29) exten=> _9XXXXXXX.,29,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CONGESTION"]?35:30) exten=> _9XXXXXXX.,30,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CHANUNAVAIL"]?33:31) exten=> _9XXXXXXX.,31,GotoIf($["${DIALSTATUS}" = "CANCEL"]?33:32) exten=> _9XXXXXXX.,32,Hangup() exten=> _9XXXXXXX.,33,Playback(outofservice,) exten=> _9XXXXXXX.,34,Goto(agentes,${EXTEN},32) exten=> _9XXXXXXX.,35,Playback(busy,) exten=> _9XXXXXXX.,36,Goto(agentes,${EXTEN},32) exten=> _9XXXXXXX.,37,Set(dummy=${ODBC_Repo(INSERT INTO black_list_history(calldate\,src\,dst) VALUES (now()\,'${AGENT}'\,'${EXTEN}'))}) exten=> _9XXXXXXX.,38,Playback(DNCRaudio,) exten=> _9XXXXXXX.,39,Goto(agentes,${EXTEN},32) exten=> _9XXXXXXX.,40,GotoIf($["${SIP_HEADER(OUTGUID)}" = ""]?43:41) exten=> _9XXXXXXX.,41,Set(__guid=${SIP_HEADER(OUTGUID)}) exten=> _9XXXXXXX.,42,Goto(agentes,${EXTEN},16) exten=> _9XXXXXXX.,43,GUID(__guid) exten=> _9XXXXXXX.,44,Goto(agentes,${EXTEN},16) exten=> _9XXXXXXX.,45,Playback(pausaerror,) exten=> _9XXXXXXX.,46,Hangup() exten=> _9XXXXXXX.,47,GotoIf($[$["${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}"= ""]|$["${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}"= "null"]]?53:48) exten=> _9XXXXXXX.,48,Set(__AGENT=${CHANNEL(accountcode)}) exten=> _9XXXXXXX.,49,Set(__DIALED=${EXTEN}) exten=> _9XXXXXXX.,50,Set(__OUTQUEUE=${SIP_HEADER(OUTQUEUE)}) exten=> _9XXXXXXX.,51,Set(CALLERID(num)=${SIP_HEADER(OUTDID)}) exten=> _9XXXXXXX.,52,Goto(agentes,${EXTEN},9) exten=> _9XXXXXXX.,53,Set(HASH(Result)=${ODBC_Data(select did\,name\,dialstring from queues where name in (select queue_name from queue_members where membername = '${CHANNEL(accountcode)}') and direction = 'Outbound')}) exten=> _9XXXXXXX.,54,GotoIf($["${HASH(Result,name)}"= ""]?60:55) exten=> _9XXXXXXX.,55,Set(__AGENT=${CHANNEL(accountcode)}) exten=> _9XXXXXXX.,56,Set(__DIALED=${EXTEN}) exten=> _9XXXXXXX.,57,Set(__OUTQUEUE=${HASH(Result,name)}) exten=> _9XXXXXXX.,58,Set(CALLERID(num)=${HASH(Result,did)}) exten=> _9XXXXXXX.,59,Goto(agentes,${EXTEN},9) exten=> _9XXXXXXX.,60,Background(llamadasincola,,,) exten=> _9XXXXXXX.,61,Hangup() exten=> _9XXXXXXX.,62,Set(inter-var=${DB(${CALLERID(num)}/INTER)}) exten=> _9XXXXXXX.,63,GotoIf($["${inter-var}" = "TRUE"]?4:64) exten=> _9XXXXXXX.,64,Playback(disabled-INTER,) exten=> _9XXXXXXX.,65,Hangup() exten=> h,1,Set(HASH(rates)=${ODBC_Data(select rates.gateway\, rates.rate\, rates.cost\, rates.note FROM rates LEFT JOIN provider ON provider.name=rates.gateway WHERE provider.status = 'true' AND substring( '${EXTEN}'\, 1\, length( prefix_regexp ) ) REGEXP prefix_regexp ORDER BY length(prefix_regexp) DESC\,rates.rate ASC)}) exten=> h,2,Set(talkedminutes=${MATH(${CDR(billsec)} / 60,f)}) exten=> h,3,Set(talkedminutes=$[CEIL(${talkedminutes})]) exten=> h,4,Set(chargedbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,rate)},f)}) exten=> h,5,Set(realbalance=${MATH(${talkedminutes} * ${HASH(rates,cost)},f)}) exten=> h,6,Set(CDR(charged_balance)=${chargedbalance}) exten=> h,7,Set(CDR(real_balance)=${realbalance}) exten=> h,8,Set(CDR(note)=${HASH(rates,note)}) exten=> h,9,Set(CDR(carrier)=${HASH(rates,gateway)}) exten=> h,10,Set(CDR(userfield)=${userfield}) exten=> h,11,Set(CDR(direction)=outgoing) exten=> h,12,Set(CDR(causecode)=${HANGUPCAUSE}) exten=> h,13,QueueUpdate(${OUTQUEUE},${UNIQUEID},${AGENT},${DIALSTATUS},${ANSWEREDTIME},${DIALEDTIME}|${DIALED}|${idLlamada})



En la creación de campañas se define el Form o la URL que hay que desplegar al hacer clic en el botón de formularios para determinada campaña.

Opción 1:  uContact Form:   Solo nombre del Form, Nombre del Form y | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:  Codigos | true

                  Codigos

Opcion 2: uContact URL:  URL bien formada y | nombre a mostrar en Tab o URL bien formada | nombre del tab  | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:   http://www.observador.com.uy | Observa

                   http://www.observador.com.uy | Observa | true

Entrantes

Podemos ver el workflow de ejecución.

Es importante usar __Ani para poder buscar en Logs.

Ya no usamos mas MACRO para pasar datos de CTI sino SIP HEADER, esta se persiste durante toda la llamada lo cual debería si es una transferencia tambien pasar los datos, también es posible eliminar el HEADER.

Ejemplo





Para Hardphones si se quiere autoanswer setera el SIP Header: P-Auto-Answer: normal.



En El SIPAddHeader setear que Form o la URL que hay que desplegar al entrar una llamada .

Opción 1:  uContact Form:   Solo nombre del Form, Nombre del Form y | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:  Codigos 

                 Codigos | true







Opcion 2: uContact URL:  URL bien formada y | nombre a mostrar en Tab o URL bien formada | nombre del tab  | true (esto para desplegar la cruz del form y poder cerrarlo)

Ejemplos:   http://www.observador.com.uy | Observa

                 http://www.observador.com.uy | Observa | true





Avanzadas

Ir primero a un agente

  •  Setear en los agentes diferentes números de penalización. (numero de teléfono del agente)

  •  Setear en la campaña la estrategia wrandom.

  •  En el Workflow setear las variables con el mismo número (el de la penalización del agente por el que se quiere comenzar), y en el workflow en la actividad de Queue setear la regla que se quiera o sea la que esta entre [] en el archivo queuerules.conf .





  • En /etc/asterisk/queuerules.conf agregar una regla que después de X tiempo si no lo pudo contactar comience a saltar por los agentes disponibles.





Significa: 





Ejemplo