En el apartado de Redes Sociales podemos encontrar Messenger integrado.

En esta sección se describe el proceso de creación y configuración de campañas para dicho canal.

Crear Campaña

Tener en cuenta que para activar Facebook Messenger NO se pueden tener bloqueados los Pop-ups.
Quien configure la campaña, debe estar logueado como administrador de la página que se desea asociar.

Configuración

Para lograr configurar correctamente los siguientes pasos para tu cuenta de Facebook primero que nada debe de existir una página de Facebook.

Si no posee página de Facebook diríjase a la sección Crear página de Facebook.

Configuración básica

Nombre: Nombre para identificar la campaña de Messenger
Nivel de Servicio: El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/después de un tiempo límite estipulados.
Nombre de la página: Aquí es necesario ingresar el nombre de nuestra página de Facebook tal cual está escrita. (Deben ser respetados: acentos, mayúsculas, espacios, etc. )
Estrategia: Es el comportamiento que va a tener la campaña. Ver Estrategias
Horario: Por defecto la campaña poseerá un horario de L a V de 09:00 a 18:00.
- Para agregar horarios se seleccionan los días de la semana y horarios Desde y Hasta en formato 24 hs. Luego presionamos '+' , se carga nuestro horario a la lista y hacemos click en Guardar.
- Para eliminar un horario simplemente lo seleccionamos de la lista, presionamos el botón '-' y click en Guardar.

Configuración Avanzada

Umbrales: Son métricas para realizar las estadísticas de las campañas en tiempo real, las mismas se miden en tiempo (segundos).

Nivel de servicio: Es el tiempo límite esperado para la respuesta de los mensajes por un agente.
Tasa de abandono: Es el tiempo transcurrido de mensajes para considerar que los mismos fueron abandonados por los clientes durante el día.
Tiempo chat: Tiempo transcurrido para considerar que el mensaje entre agente y cliente llego al limite.
ACD: Cantidad máxima de clientes que están esperando para ser contestados por un agente de mensaje.

Interacciones Máximas por Agente: Limita el numero de interacciones activas que puede tener un agente. Las interacciones restantes quedan en cola.

Fuera de horario: Mensaje que le aparecerá al cliente si la campaña esta fuera de hora. El usuario puede configurar tres mensajes diferentes en su correspondiente idioma, es (ESPAÑOL), en (ENGLISH), pt (PORTUGUES). Selecciona un idioma y escribe el mensaje de fuera de horario personalizado, luego selecciona otro idioma y así con los que desee.

Habilitado: El sistema puede tener registrado una campaña que no se encuentre en funcionamiento sin tener que borrarla completamente, de esta manera el supervisor no perderá datos relevantes. Si se encuentra chequeada, la campaña puede ser utilizada.

Respuestas Pre-armadas: Se pueden diseñar respuestas pre-armadas, las cuales aparecerán en una lista cuando el Agente se encuentre en una interacción con el cliente. Con los botones de + y - de abajo se podrá agregar o borrar respuestas de la lista.

Activación de campaña

Una vez ingresados los parámetros, al hacer clic en Guardar se nos despliega una ventana para activar la campaña.

Aquí continuaremos, siempre y cuando la cuenta que se indica sea Administrador de la página que se desea asociar.

Al continuar, veremos un nuevo mensaje preguntando cuál de nuestras páginas queremos asociar, y se listaran todas las que el usuario de facebook posea disponibles.

Tras presionar ‘Siguiente’, se nos indicará los permisos que se están solicitando para manejar messenger.

Es importante destacar que se deben aceptar todos los permisos para que la integración funcione correctamente.

Luego de hacer click en 'Listo', facebook nos avisará en el siguiente mensaje que la conexión fue realizada.

Por último luego de presionar 'Aceptar', se nos mostrará un cartel de conexión exitosa que podremos cerrar.

En este momento nuestra campaña de Messenger estará lista para recibir interacciones, solo resta agregar a los agentes y comenzar a interactuar!

Para ver el estado de la campaña se recomienda hacer clic en el icono de refrescar en la esquina superior derecha de la tabla de campañas

Tener en cuenta

En caso de que el ícono de 'TOKEN ACTIVO' aparezca en rojo quiere decir que la campaña está inactiva.

Esto puede ocurrir cada un determinado tiempo estipulado por Facebook en base a sus políticas de seguridad.

Para activarla nuevamente, seleccionamos la campaña y presionamos el botón ‘Activar con Facebook’ en la esquina inferior izquierda de la pantalla de configuración, luego de eso seguiremos los pasos de activación nuevamente.

Miembros

Para agregar o quitar agentes de las campañas el usuario debe seguir los mismos pasos de Agregar Miembros.

IMPORTANTE

Los miembros que sean añadidos a la campaña deben encontrarse previamente en una campaña de voz, de lo contrario, los agentes no recibirán interacciones de este tipo.

Agente

El usuario tipo agente podrá utilizar Messenger de la siguiente manera.

Interacciones

El agente tendrá en su bandeja de interacciones el mensaje con el cual comenzó la interacción.

El mismo se titulará con el nombre de la campaña por la cual ingresó y el nombre del usuario que lo envió, debajo de esto aparecerá el comienzo del mensaje.

El agente deberá abrir la interacción para poder visualizar el mensaje entero y arriba de la interacción se detallará:

La campaña por la cual está ingresando el mensaje
El nombre de usuario de Facebook de la persona que lo mandó.

Debajo podrá ver el cuadro para redactar y los siguientes botones:

Respuestas Prediseñadas
En la configuración de campaña se podrán añadir respuestas pre-armadas, las cuales aparecerán en esta sección para uso del Agente.
Adjuntos
El Agente podrá adjuntar diferentes tipos de archivos al mensaje.
Emojis
Se ampliará una lista con emojis para añadir a los mensajes.
Enviar
Enviará el mensaje escrito al usuario.

Supervisor

Monitoreo

Aquí se podrán ver las estadísticas en tiempo real de las campañas de Messenger.

Detalle de tabla inferior izquierda...

Icono de estado del agente. Junto con él puede aparecer: en caso de que el agente esté en una llamada aparecerá un teléfono; y si el agente está en break aparecerá la imagen correspondiente a ese break.

Estado de Canales: Si el agente se encuentra con una interacción activa, aparecerá el logo de la misma. Pueden aparecer más de un tipo de logo, dependiendo del tipo de interacción.

Estado: Estado del agente en tiempo real. Los estados pueden ser Desconectado, Ocupado, Libre, Libre en break y Ocupado en break (siendo break cualquiera de los disponibles).

Agente: Nombre del agente.

Completados: Cantidad de mensajes completados por el agente.

Tiempo: Tiempo de la último cambio de estado del agente.

Detalle de tabla inferior derecha ...

Muestra los datos de los clientes de Messenger que se encuentran en espera.

Usuario: Nombre de usuario de Facebook del cliente.

En Espera: Tiempo que el cliente lleva en espera.

Grabaciones

Todas las interacciones son guardadas en el sistema, las mismas pueden ser vistas en esta sección filtrando por fecha, usuario y campaña.

En la esquina superior derecha del recuadro donde se despliegan los mensajes, nos encontramos con el icono de refrescar

Al presionarlo, si la interacción se encuentra activa, cada mensaje nuevo que llegue se cargará en el recuadro y la conversación podrá ser seguida en tiempo real.

Crear Página de Facebook

Si no dispone de una página de Facebook, siga los siguientes pasos para lograr crear una

Como crear una pagina de Facebook

Dentro de la cuenta de Facebook, en la parte superior derecha se desplegará un recuadro como lo muestra la imagen:

Ingresar a la sección Crear - Página, escoge el tipo de página que deseas crear y escribe los datos requeridos.

Presiona Continuar y te dará la opción de subir una imagen de Perfil y Portada.

Luego de Omitir o cargar las fotos se nos mostrará nuestra nueva página