Estas son:

• Estado de la campaña entrante: El agente puede ver un resumen de las campañas en el sistema y su evolución (similar al que observa el Supervisor).

• Chat: Muestra el número de chats no leídos entre usuarios.

• WebChat: Muestra el número de chats no leídos por el usuario.

• SMS: Muestra el número de los SMS no leídos por el usuario.

• Twitter: Muestra el número de notificaciones de Twitter no leídas por el usuario.

• Facebook: Muestra el número de notificaciones de Facebook no leídas por el usuario.

• Email: Muestra el número de notificaciones de Email no leídas por el usuario.

• Gamificación: Muestra el número de notificaciones de gamificación.

• Notificaciones: Notificaciones personalizadas.

• Descanso: Distintas opciones de descanso que el usuario puede elegir.

Cuando el agente despliega el Estado de Campañas Entrantes a las cuales pertenece, la información se muestra en formato tabla con las siguientes columnas:

• Campaña.

• Cantidad de agentes disponibles.

• Nivel de Servicio (NS).

• Nivel de Servicio 2 (NS2).

• Tasa de abandono del cliente.

• Tiempo medio de espera.

• Cantidad de llamadas en espera (ACD).

• Agentes en estado Wrap Up.

Cuando una llamada entrante se encuentra en cola, el valor de la columna ACD incrementa a 1 en la campaña por la que ingresa.

El agente es notificado cuando esto sucede, como lo muestra la siguiente imagen:

Haciendo clic sobre el perfil del agente, se despliega un menú que permite:

• Cambiar el color de fondo de la pantalla principal y de descanso.

• Ingresar al perfil del agente (resumen del desempeño del agente).

• Cambiar la contraseña.

• Bloquear su pantalla.

• Activar el sonido de las notificaciones.

• Ingresar a la configuración de sonido, siempre y cuando, esté habilitada desde Configuración general.

Si clicamos sobre Fondo o Fondo Descanso se despliega un cuadro para seleccionar el color, es lo mismo para ambas opciones.

Al hacer clic en Perfil, se abre un cuadro emergente con más información sobre el usuario.

Interacciones

El agente puede ver su propio progreso, ver las llamadas entrantes y salientes, así como los SMS, correos, interacciones en redes sociales como Twitter y/o Facebook, y Webchats que ha gestionado en el día.

Tiempos

El agente también puede visualizar el tiempo que estuvo conectado, tiempo total de los descansos, tiempo total hablado y el tiempo que estuvo libre.

El tiempo libre es el tiempo que el agente estuvo conectado sin estar en un descanso o realizando una llamada. Es decir (Conectado - (Hablado + Descanso)) = Libre.

Tablas y gráficos

Además, tiene la posibilidad de ver un timeline que detalla sus actividades, una tabla que indica los tiempos de cada descanso tomado y una gráfica del día. 

Esta gráfica está dividida por horas y muestra la cantidad de interacciones procesadas por el agente (ya sean entrantes o salientes).

Si se coloca el puntero encima de la gráfica, se puede ver el detalle de cantidades por interfaz y la hora en que se efectuaron.

Es posible cambiar la foto de perfil del agente haciendo clic en Foto de perfil.

Al presionar la foto de perfil, se desplegará un cuadro emergente donde se podrá seleccionar la foto deseada o crear un avatar (la foto debe tener una resolución de 100x100 pixeles).

Para hacer tu propio avatar, se debe presionar la opción “Crear Avatar” y la pantalla donde el usuario podrá personalizarlo aparecerá en pantalla.

El agente tiene la opción de cambiar su contraseña.

Al hacer clic en esta opción, una ventana emergente aparecerá en la cual se debe:

1. Ingresar la contraseña actual.

2. Ingresar la contraseña nueva dos veces.

3. Guardar para aplicar el cambio.

Cuando este bloqueado, el agente no tendrá acceso a ninguna funcionalidad.

Para desbloquear la pantalla, se necesita la contraseña del agente.

En el menú de usuario el agente puede configurar el tono de las notificaciones entrantes.

Al seleccionar la opción ¨Configuración de Sonidos¨ se desplegara el siguiente menú de opciones:

Podrá seleccionar el tono que prefiera, inclusive silenciar las notificaciones haciendo click en el icono correspondiente.

Una vez seleccionada algunas de las opciones quedará guardado automáticamente y se podrá cerrar el menú.

La función de configuración de fondo permite a los usuarios personalizar el fondo de sus videollamadas mediante la adición de un fondo personalizado. Estas configuraciones se pueden ajustar mientras el usuario está en una llamada o cuando está inactivo. Una vez configurados, los ajustes de fondo se guardarán para futuras llamadas.

Desenfoque: La configuración del nivel de desenfoque permite a los usuarios ajustar la cantidad de desenfoque aplicado al fondo de su video. Al modificar el nivel de desenfoque, los usuarios pueden controlar el grado de borrosidad en el fondo, creando el efecto visual deseado.

Fondo de imagen: Además, los usuarios tienen la opción de seleccionar una imagen para utilizarla como fondo. Esta función les permite elegir un archivo de imagen específico de su dispositivo, que se mostrará como fondo durante las videollamadas.

Al seleccionar esta opción el usuario será redirigido a un segundo sitio, en una nueva pestaña, aquí podrá verificar su conectividad, funcionamiento del micrófono, cámara web, red a la cual está conectado, conexión de red y el rendimiento para confirmar que esté en condiciones de trabajar.

Al clicar start en la nueva pestaña abierta, el test se ejecutará y las categorías que no pasen el test, se mostrarán en rojo.

Esta opción redirige al usuario a una nueva pestaña donde se podrá verificar el correcto funcionamiento del STUN WebRTC, utilizado por el softphone, a través del cual se procesan las llamadas entrantes y salientes.

Esto permite confirmar si el server STUN está configurado correctamente para el funcionamiento de las llamadas.