Registro en Hey now
Hey es un proveedor de WhatsApp al igual que Twilio, pero que permite utilizar chatbots, lo que hace la comunicación con el cliente mucho mas eficiente.
Para utilizar el servicio es necesario habilitar su número con Hey, para ello se debe contactar al área comercial de Integra CCS.
¿Qué es un chatbot?
Son asistentes automáticos que responden determinadas necesidades de los clientes.
Se utilizan para ahorrar costos, mejorar los tiempos de respuesta, extender el horario de atención, entre otras.
Una vez que se haya puesto en contacto y tenga su número de WhatsApp habilitado podrá comenzar a configurar sus campañas en uContact.
La habilitación del número de WhatsApp depende de Hey now, NO de uContact
Administración Heynow
La principal idea de esta funcionalidad es la comunicación entre los clientes y la empresa de Call Center mediante un chat online.
Para eso, por parte de la empresa de Call Center se necesitan configurar determinados factores.
Proveedores
En primer lugar debe crear su Proveedor Heynow en el portal, para ello se debe ingresar como Administrador y dirigirse a Administrador → Proveedores → Heynow
De momento HeyNow dispone de dos APIs diferentes.
Direct API permite crear campañas para el canal seleccionado, habilitando la interacción entre el agente y el cliente.
Client API habilita la opción de enviar mensajes a través de formularios, se envía un único mensaje.
Ambas APIs se pueden utilizar independientes o en conjunto e incluso con distintos números, etc.
Los campos Nombre y Canal serán completados para ambas APIs, tanto Direct como Client.
Nombre
Se le asocia al proveedor para identificarlo, el mismo debe ser único para cada proveedor.Canal
Define la api a utilizar.Las opciones disponibles serán: Whatsapp (por defecto), Facebook y Twitter.
Cuando son completados todos los campos, presione el botón Guardar para que quede el proveedor registrado, al hacerlo verá cómo el mismo es agregado a la lista de proveedores que se encuentra a la derecha.
Para eliminar un proveedor basta con seleccionarlo de la lista, presionar el botón Eliminar y confirmar la eliminación definitiva.
Campañas
Cuando terminamos de configurar al proveedor estamos listos para crear una campaña de Heynow, para ello nos dirigimos a Administrador → Campañas → Heynow
Una vez dentro se verá una pantalla como la siguiente:
Configuración básica:
Nombre
Se define un nombre para la campaña.Estrategia
Aquí se debe seleccionar la forma en que las interacciones de la campaña se comportaran. Para más información consulte Estrategias.Nivel de Servicio
Umbral para calcular nivel de servicio. Los chats atendidos dentro del nivel de servicio en segundos.Habilidades
En este campo se introducirán las palabras clave para identificar la campaña a la cual debe llegar cada interacción, es posible que un cliente se conecte con uno u otro agente dependiendo la opción marcada al bot (las habilidades deben ser estipuladas con Hey.)Proveedores Hey
Aquí se desplegará una lista con todos los proveedores Heynow registrados en el sistema.Horario
Horario en el cual la campaña estará disponible, es decir, con agentes disponible para atender las interacciones. Para agregar una configuración de horarios se debe agregar con el botón '+' y aparecerá una nueva ventana como lo muestra la siguiente imagen, o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'
Luego de completar los campos necesarios al presionar el botón Guardar y se podrá ver la campaña cargada en la tabla que se encuentra a la derecha. Si se quiere eliminar la campaña, simplemente la debe seleccionar de la tabla, verá sus datos cargados y debe presionar el botón Eliminar.
Miembros
Ahora solo resta asignar los agentes que participarán de la campaña, eso se hace de la misma manera que con cualquier otra campaña, en el tab Miembros y veremos una pantalla como la siguiente
Agente
Supervisor
Monitoreo
Aquí es desde donde el Supervisor podrá tener control de cómo se desarrolla la campaña, información de agentes, cantidad de interacciones, nivel de servicio, etc.
Cuando se ingresa al portal como Supervisor se debe dirigir a Supervisor → Campañas → Heynow
Grabación
En esta sección se podrán ver todas las conversaciones de Heynow que fueron efectuadas en una campaña en horario.
Cuando se ingresa al portal como Supervisor, se debe dirigir a Supervisor → Grabaciones → Heynow