Primeros Pasos
Aprobación de Twilio
En primer lugar debe registrar su número en Twilio, en la web https://www.twilio.com/whatsapp/request-access.
Esto es necesario para que su número sea habilitado para enviar whatsapp via uContact.
Se debe repetir este paso para cada número que se desee utilizar como proveedor.
Allí se tendrá que completar un formulario con sus datos y esperar la aprobación.
Número Aprobado
Luego de aprobado el número se dirigirá a la configuración de TwilioWhatsapp.
Datos de acceso a Twilio.
Para configurar a Twilio como su proveedor necesitarás datos de acceso como Número, Usuario y Contraseña.
Proveedores
En primera instancia, debe configurar a TwilioWhatsapp como su proveedor de SMS.
Para ello debe dirigirse a Proveedores/SMS
Al ingresar a la pantalla de proveedores SMS, seleccionar el proveedor TwilioWhatsApp
Aquí debe configurar su proveedor. En primer lugar le pondrá:
Nombre con el cual identificará a su proveedor.
Nombre de Usuario es el ACCOUNT SID del cuadro Live Credentials en Twilio, se encuentra haciendo click en Settings (esquina superior derecha de la pantalla, icono de engranaje).
Contraseña es el AUTH TOKEN del cuadro Live Credentials en Twilio, se encuentra haciendo click en Settings (esquina superior derecha de la pantalla, icono de engranaje).
SMS From se ingresará el número móvil que estará asociado a Twilio.
SMS RegExp se ingresará "." para asegurar su funcionamiento.
Luego de completados los campos presiona Guardar y así quedaría configurado todo para TwilioWhatsApp.
Campañas WhatsApp Twilio
Una vez terminada la configuración del proveedor debe dirigirse a Campañas/SMS
Configuración Básica
Aquí crearemos las campañas de WhatsApp, para ello todo lo que debe completar es:
Nombre
Nombre para identificar la campaña de WhatsApp.Nivel de Servicio
El nivel de servicio es el porcentaje de las interacciones que fueron atendidos/abandonadas por el agente antes/después de un tiempo límite estipulados.DIDs - Puertos
Ingresar todo el contenido del campo FROM como se indica en la sección Numero Aprobado.El DID es único para cada campaña de WhatsApp, este campo permite a uContact identificar la campaña a la que pertenece cada interacción que llega.
Proveedores SMS
Seleccionar su proveedor creado previamente para WhatsApp.Estrategia
Es el comportamiento que va a tener la campaña. Para obtener más información sobre las diferentes estrategias, visite Estrategias - Omnicanal.Horario
Horario en el cual la campaña de SMS estará disponible, es decir con agentes disponible para atender los SMS de clientes. Para agregar una configuración de horarios se debe agregar con el botón '+' y aparecerá luna nueva ventana como lo muestra la siguiente imagen, o eliminar una seleccionada de la lista con el botón '-'
Al finalizar la creación presiona el botón Guardar y quedará activada la campaña de WhatsApp.
Luego de guardar su configuración, verá su campaña en la tabla de la derecha donde encontrarán listadas todas las campañas creadas en el sistema según su grupo de seguridad