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El chat se encuentra dentro de la pestaña Unified Inbox, el cual contiene diversos canales de comunicación con los clientes. Ver apartado Omnicanal.
Chat Grupal
Además de un chat entre agentes, también existe la posibilidad de chatear en grupo con miembros de una misma campaña. Se puede acceder a esta función seleccionando la campaña deseada desde la sección "contactos" en el softphone.
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Agentes: Transferencia a agente perteneciente a una campaña del usuario.
Campañas: Transferencia a una campaña entrante. Se muestran todas, o las seleccionadas en la configuración de campaña. Esta campaña es la seleccionada en el teléfono, o en caso de estar en llamada, las seleccionadas en la campaña de la llamada en curso.
Número externo: Transferencia a un número externo a uContact.
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