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Externalservices (Serviços externos): esse log mostrará a solicitação do uContact e sua resposta de um serviço externo.

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Origens de

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Dados

Nombre Nome do DSN: Nombre del origen de datos, es el que se utiliza desde reportes O nome da fonte de dados é o usado em relatórios e IVRs. 

Motor: Motor de base de datos del origen de datos.

Descripción: Para saber para qué es el DSN. 

Base de Datos: Nombre de la Base de Datos.

Usuario: Usuario para conectarse a la Base de Datos.

Contraseña: Para conectarse a la Base de Datos.

Servidor: IP donde se encuentra la Base de Datos.

Port: Puerto de donde escucha la Base de Datos (automáticamente se sugieren según el motor seleccionado).

Tres orígenes de datos en el sistema por defecto:

1. Data: Acceso a la base de datos principal.

2. Repo: Acceso de datos a la base del repositorio.

3. Backup: Habitualmente es igual que Repo, a no ser que se quiera ejecutar las consultas de los reportes y de búsqueda de las grabaciones en un servidor replicado.

Tareas

El módulo de tareas permite automatizar cierto tipo de tareas que se quieran realizar de forma recurrente en el contact center, permitiendo notificar sobre el estado crítico de estas, así como también reportes o ejecuciones de procedimientos vía correo electrónico o SMS. 

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Nombre: 
Nombre de la alerta creada.

Agendar: 
Frecuencia en la que la alerta se ejecutará.

Alerta: 
Tipo de alerta a enviar, pudiendo ser:

• Email: envía un email a la casilla ingresada.

• SMS: la notificación se envía al número ingresado.

• Notificación: notifica a todos los agentes de la campaña.

• Notificate-user: permite enviar una alerta a los usuarios ingresados.

Destino: 
Dirección de correo, número de celular o usuarios separados por ';' dependiendo del tipo de alerta que se defina (SMS, mail o user).

Habilitado: 
Si la alerta está encendida o no.

Parámetro: 
Nombre del parámetro a tomar (por defecto se muestran en la grilla derecha los parámetros disponibles y al seleccionarlo se carga el nombre del mismo). 

Valor: 
Valor del parámetro a controlar.

Tipos de tareas

Tipo de alerta para definir, teniendo predefinidas las siguientes:

• AutomaticReport: 
  Definición de un reporte generado automáticamente.

• AbandonRateAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña determinada si el nivel de abandono sobrepasa determinado porcentaje.

• ACDAvailables: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña la máxima cantidad de agentes libres que puede haber en la misma.

• ACDCallsAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear si se llega a un máximo de llamadas encoladas en una campaña en particular.

• ACDMidWaitAlert: 
  Definición de una alerta para monitorear en una campaña el tiempo máximo medio de espera en dicha campaña.

• ACDNoAvailable: 
  Definición de una alerta para monitorear si una campaña esta inactiva.

• ServiceLevelAlert: 
  Definición de una alerta que permite monitorear cuando se pasa un umbral de nivel de servicio mínimo en una campaña determinada.

• MySQLExec: 
  Definición de ejecución de procedimientos o consultas SQL agendadas.

• ExecScript:
  Ejecuta un script en el servidor.

• AgentAlert:
  Alerta a los agentes si se pasan del umbral para tiempo sin llamada o descanso.

• SupervisorAlert:
  Alerta a los usuarios especificados si se pasa el umbral definido para tiempo sin llamada o descanso.

Parámetros específicos para los distintos tipos de alertas

MySQLExec:

• Database: Se indica el origen de datos a usarse para ejecutar la sentencia.

• Query: Se indica la sentencia que se va a ejecutar en el origen de datos especificado.

Automatic Report:

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Report= Nombre del .jrxml

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Engine (Mecanismo): Fonte de dados do mecanismo de banco de dados.

Descrição: Descrição do DSN.

Banco de dados: Nome do banco de dados.

Nome de usuário: Usuário para se conectar ao banco de dados.

Senha: Para se conectar ao banco de dados.

Servidor: IP onde o banco de dados está localizado.

Port (Porta): Porta em que o banco de dados escuta (sugerida automaticamente de acordo com o mecanismo selecionado).

Três fontes de dados no sistema por padrão:

1. Data: Acesso ao banco de dados principal.

2. Repo: Acesso aos dados na base do repositório.

3. Backup: Geralmente é o mesmo que Repo, a menos que se queira executar consultas dos relatórios e pesquisar gravações em um servidor replicado.

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Tarefas

O módulo de tarefas permite automatizar determinados tipos de tarefas que você deseja controlar recorrentemente na central de atendimento, permitindo relatórios críticos sobre o status dessas tarefas por e-mail ou SMS.

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TasksName: Nome do alerta a ser criado.

Schedule (Programação): Frequência em que o alerta é executado. Para obter mais detalhes, clique no próximo link: Schedule (Programação).

Alerta: Poder ser alertado por e-mail, SMS ou notificação para todos os membros da campanha
Tarefas de gerenciamento do sistema de menus.

O módulo de tarefas permite automatizar determinados tipos de tarefas que você deseja controlar recorrentemente na central de atendimento, permitindo relatórios críticos sobre o status dessas tarefas por e-mail ou SMS.
Tipo de alerta a ser enviado, que pode ser:

• Email: um e-mail é enviado para o endereço de e-mail informado.

• SMS: a notificação é enviada para o número inserido.

• Notificación(Notificação): notifica todos os agentes da campanha.

• Notificate-user(Notificar usuário): permite enviar um alerta para os usuários inseridos.

Destino: Endereço de e-mail ou número de celular, dependendo do tipo de alerta definido (SMS ou e-mail).

Ativado: Se o alerta está ativado ou desativado.

Type (Tipo): Tipo de alerta a ser definido, sendo predefinido da seguinte forma:

Parâmetro: Nome do parâmetro a ser usado (o padrão é que os parâmetros da grade estejam disponíveis e sejam carregados selecionando-se o nome dele).

Value (Valor): Valor do parâmetro a ser controlado.

Tipos de tarefas

Tipo de alerta para definir, tendo predefinidas as seguintes:

• AutomaticReport: 
  Definição de um relatório gerado automaticamente.

• AbandonRateAlert: 
  Definição de um alerta para monitorizar uma campanha na quantidade máxima de agentes livres que podem estar nela.

• ACDAvailables: 
  Definição de um alerta para monitorizar se uma campanha está inativa.

• ACDCallsAlert: 
  Definição de um alerta para monitorizar a possibilidade de efetuar uma chamada colada a uma determinada campanha.

• ACDMidWaitAlert: 
  Definição de um alerta para monitorizar numa campanha o tempo médio máximo de espera na campanha.

• ACDNoAvailable: 
  Definição de um alerta para monitorizar se uma campanha está inativa.

• ServiceLevelAlert: 
  Definição de um alerta que permite monitorizar quando se passa umbral de nível de serviço mínimo numa campanha determinada.

• MySQLExec: 
  MySQLExec: Definição de procedimentos de armazenamento ou consultas programadas para serem executadas.

• ExecScript:
  Executa um script no servidor.

• AgentAlert:
  Define o IdleTime ou um Break e um limiar para notificar os agentes se estiverem acima dele.

• SupervisorAlert:
  Alerta os utilizadores especificados se for ultrapassado o limite definido para tempo sem chamada ou descanso.

Parâmetro: Nome do parâmetro a tomar (por defeito, os parâmetros da grelha estão disponíveis e são carregados selecionando o seu nome).

Valor: Valor do parâmetro a controlar.

Parâmetros específicos para os diferentes tipos de indicações

MySQLExec:

• Database: Indica a fonte de dados a ser utilizada para executar as instruções

• Query(Consulta): Indica a consulta que vai ser executada na fonte de dados definida.

Automatic Report:

Campos obrigatórios

• Report= Nome do arquivo.jrxml

• Format= Formato de saída, html, doc, pdf, excel.

• REPORT_LOCALE: es, en, pt.

• INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes a Domingo de semana actualsegunda-feira a domingo da semana em curso), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdo primeiro ao último dia do mês em curso), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano em curso) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai com 00:00:00.

• FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes segunda a Domingo de semana actualdomingo da semana em curso), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdo primeiro ao último dia do mês em curso), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano em curso) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai com 23:59:59.

• QUEUES: Colas en formato ‘Cola1’,’Cola2’Filas de espera no formato 'Cola1','Cola2'.

• AGENTS: Agentes en mismo formato que colasAgente com o mesmo formato das filas.

AgentAlert y e SupervisorAlert:

Notifica al o los agentes si se pasan del umbral configurado para tiempo sin llamadas o tiempo de descanso. 

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Queue: campaña a revisar.

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Agent: nombre del agente o parámetro "all" si se quiere notificar a todos los de la campaña.

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Alert: IdleTime o Nombre del Descanso. 

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Threshold:  tiempo en segundos máximo del estado del agente en tiempo sin llamadas o descanso.

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o(s) agente(s) se este(s) exceder(em) o limite configurado para o tempo sem chamada ou para o tempo limite.

• Queue: campanha a notificar

• Agent: nome do agente ou “todos” se pretender notificar todos os agentes da campanha

• Alert: IdleTime ou Nome da interrupção a verificar

• Threshold(Limiar): tempo em segundos para o tempo máximo.

• Message: Mensagem: Mensagem a enviar para o agente.

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