Generar Reporte
En el margen superior izquierdo se encuentra el buscador de reportes que permite filtrar entre todos los reportes del sistema.
Los parámetros en cada reporte pueden ser configurados en Administración de Reportes.
Habitualmente, los parámetros encontrados en los reportes son:
Fecha Inicial y Final, las cuales se seleccionan usando los calendarios y ajustando la hora.
Lenguaje del reporte, el cual se selecciona en un combo.
Una vez configurados los parámetros, se genera el reporte y lo muestra en pantalla.
Visor de Reportes
En el visor de reportes disponemos el mismo generado en formato pdf.
Descarga el reporte generado en este formato.
Descarga el reporte generado en formato .csv.
Muestra o esconde el reporte, permitiendo que el usuario cambie fácilmente del reporte a la sección de parámetros para ajustarlos si es necesario.
Agenda un reporte para que se envíe a una dirección de correo configurada con los datos del reporte actualizado.
Permite visualizar los reportes agendados y eliminarlos
Para saber más, visita la siguiente sección Agendar.
Reportes disponibles
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Dentro de uContact estarán estan disponibles los siguientes paquetes de reportes , conteniendo que contienen información estadística focalizada. |
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Reportes correspondientes a la información generada por la actividad de los agentes al loguearse, pausarse, desloguearse, entre otras cosas, al sistema.
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Reportes correspondientes a la información generada por la auditoría del sistema, permitiendo consultar la actividad de los usuarios en el sistema.
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Reportes correspondientes al uso de modelos de calidad.
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Reportes correspondientes a la información generada por la el modulo de Chat.
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Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de Cobranzas.
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Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de CRM.
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Reportes detallados de las llamadas recibidas o recepcionadas por la central telefónica.
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Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de Web chat (en el caso de tenerlo disponible).
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Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de marcadores.
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Reportes estadísticos relacionados a las llamadas telefónicas recepcionadas o realizadas:
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Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de FAX:
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Reportes de llamadas entrantes : Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas por ningún agente.
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Reportes de llamadas salientes: Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas al número marcado.
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Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de SMS.
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Agendar
La opción de agregar la dirección de email y el formato en Agendar estará sólo disponible si se ingresa desde la ventana de Reportes.
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Email: Se ingresa el email donde va a llegar la alerta. Formato: Puede tomar el valor de pdf, excel o html. Comenzar/Final: Se pueden seleccionar los valores de Hoy, Hoy menos, Semana, Mes, Año tanto para inicio como final. El valor "Hoy menos" permite seleccionar una cantidad de días que se deseen contar antes del día de hoy. Cuando se selecciona este valor aparece un área de texto donde se ingresan la cantidad de días. Ejemplo, si se ingresa el valor 5, se tomarán en cuenta los 5 días antes del día de hoy. Frecuencia en la que la alerta se ejecutará, con los siguientes valores posibles:
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Dentro de las programaciones se podrán usar los siguientes caracteres especiales con el fin de querer comportamientos especiales: (*) Indica que la expresión va a matchear para todos los valores, puede indicar "todos los minutos de una hora", "todas las horas del día", "todos los días del mes", "todos los meses del año", "todos los días de la semana". ( / ) Incrementos, */5 es cada 5 minutos. ( , ) Separa ítems, crea una lista ejemplo "MON, WED, FRI". ( - ) Rangos. ejemplo 1-15 en día del mes, se ejecuta solo entre los días 1 y 15. (L) 'L' "last". 'L' En día de la semana, Último Viernes ("5L") de un mes. En día del mes, especifica el último día del mes. Esto automáticamente genera una Tarea del Sistema, la cual también podemos modificar desde ahí. Si requerimos hacer reportes mas más genéricos y que no tengan una fecha en particular luego de crear la agenda podemos ir a tareas y cambiar según corresponda.
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