Interfaz del Supervisor
- Aylen Martinez (Unlicensed)
Descubre todo lo que los Supervisores de tu Contact Center pueden hacer con uContact. Toma el siguiente curso y podrás aprender sobre todas las herramientas que tiene un Supervisor en su espacio de trabajo para poder obtener una visión completa y en tiempo real de lo que está sucediendo en el centro de contacto, y realizar evaluaciones continuas del rendimiento de los agentes.
02.1. Monitoreo de campañas y agentes | 4 min.
Utilizando uContact, los supervisores tienen acceso a una amplia gama de métricas de rendimiento que les permiten evaluar el desempeño de los agentes y de todos los canales.
En este video verás cómo acceder a las métricas en tiempo real, qué información muestran las gráficas y tablas, y cómo funcionan las herramientas de entrenamiento para agentes.
Si te interesa mejorar la eficiencia de tu Contact Center y asegurarte de construir mejores experiencias para los clientes no te pierdas este video y aprende cómo monitorear en tiempo real con uContact.
02.2. Grabaciones y reportes | 3 min.
Si estás interesado en aprender cómo funcionan los módulos de grabaciones y reportes en Ucontact para analizar el rendimiento de tus agentes y campañas de centro de contacto ¡mira este video!