Interfaz del Supervisor
- Aylen Martinez (Unlicensed)
Descubre todo lo que los Supervisores de tu Contact Center pueden hacer con uContact. Toma el siguiente curso y podrĆ”s aprender sobre todas las herramientas que tiene un Supervisor en su espacio de trabajo para poder obtener una visiĆ³n completa y en tiempo real de lo que estĆ” sucediendo en el centro de contacto, y realizar evaluaciones continuas del rendimiento de los agentes.
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02.1. Monitoreo de campaƱas y agentes | 4 min.
Utilizando uContact, los supervisores tienen acceso a una amplia gama de mƩtricas de rendimiento que les permiten evaluar el desempeƱo de los agentes y de todos los canales.
En este video verĆ”s cĆ³mo acceder a las mĆ©tricas en tiempo real, quĆ© informaciĆ³n muestran las grĆ”ficas y tablas, y cĆ³mo funcionan las herramientas de entrenamiento para agentes.
Si te interesa mejorar la eficiencia de tu Contact Center y asegurarte de construir mejores experiencias para los clientes no te pierdas este video y aprende cĆ³mo monitorear en tiempo real con uContact.
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02.2. Grabaciones y reportes | 3 min.
Si estĆ”s interesado en aprender cĆ³mo funcionan los mĆ³dulos de grabaciones y reportes en Ucontact para analizar el rendimiento de tus agentes y campaƱas de centro de contacto Ā”mira este video!
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