Interfaz del Administrador
- Aylen Martinez (Unlicensed)
Toma el siguiente curso de capacitación para completar tu certificación de #Administrador de uContact. Comienza con un video introductorio que te ayudará a obtener una visión general del espacio de trabajo de un administrador en la solución y sal siendo un experto.
03.1. Creación de agentes | 3 min
El rol del agente en la gestión de la comunicación con el cliente es de vital importancia para un Contact Center, por lo que en este video te enseñaremos todo lo que necesitas saber para crear agentes en uContact y brindarles todas las herramientas que necesitan para construir experiencias unificadas.
03.2. Grupos de seguridad y creación de supervisores | 4 min
Para optimizar al máximo las estrategias y el rendimiento de un Contact Center resulta fundamental mantenerse al tanto de lo que está sucediendo en todo momento. Para eso, en este video aprenderás cómo configurar Supervisores y Grupos de Seguridad, lo que permitirá medir el rendimiento del equipo en tiempo real.
03.3. Directorio telefónico | 2 min
En uContact puedes administrar los contactos en el directorio telefónico de tu Contact Center, asignándolos a agentes en particular y/o crear una agenda común para todo el equipo. Aprende cómo hacerlo mirando este video corto y dinámico.
03.4. Estrategias de telefonía | 2 min
¿Cómo distribuir todas las interacciones telefónicas recibidas en tu Contact Center de forma efectiva y acorde a las necesidades de tu negocio? Mira este video y conoce las siete estrategias existentes en uContact para gestionar la telefonía.
03.5. Estrategias omnicanales | 2,5 min
Mira este video y aprende cómo combinar las estrategias omnicanales que ofrece uContact para así personalizar aún más la forma en la que las interacciones digitales son distribuidas entre los distintos agentes y/o campañas activas en tu Contact Center.
03.6. Configuración de campañas de telefonía | 9 min
¿Sabías que con uContact es posible adaptar los parámetros de configuración de tus campañas telefónicas para que se ajusten a las necesidades y lógicas de tu negocio? Mira este video y aprende cómo crear campañas de voz entrantes y salientes para que tus agentes puedan gestionar todas las llamadas iniciadas y/o recibidas por tu Contact Center de forma rápida y ágil.
03.7. Configuración de campañas de Facebook y Messenger | 5,5 min
Para que los agentes de tu Contact Center puedan gestionar comentarios en publicaciones en Facebook, recibir, distribuir y/o enviar mensajes directos en Messenger, es necesario crear una campaña para cada uno de estos canales. Aprende a crear una campaña de Facebook y Messenger, a activar los proveedores y a agregarle miembros para que quede lista para su funcionamiento en este video.
03.8. Configuración de campañas de SMS y WhatsApp Business | 6 min
Con uContact puedes gestionar interacciones entrantes y/o salientes tanto de SMS como de WhatsApp Business tal cual lo harías desde la aplicación, pudiendo atenderlas y gestionarlas en la misma pantalla utilizando nuestra Bandeja Unificada. Pero, para esto necesitarás crear una campaña. ¿Cómo se hace? ¡Mira este video y lo aprenderás!
03.9. Configuración de campañas de Webchat | 7 min
Los agentes de tu Contact Center pueden gestionar todas las interacciones provenientes de tu página web directamente desde la Bandeja Unificada de uContact. En este video te enseñaremos cómo crear y configurar una campaña de WebChat, y todas las distintas maneras de interactuar con tus clientes directamente desde la solución.
03.10. Configuración de campañas de Email | 5,5 min
La integración del correo electrónico como canal digital en uContact permite a los agentes gestionar sus mensajes entrantes y salientes desde la bandeja unificada, facilitando la gestión de las interacciones tal cual como si lo hicieran desde su casilla de correo ya sea de Gmail o de Outlook.
En este video aprenderás paso a paso cómo crear una campaña de email en uContact y cómo configurar los distintos parámetros que permiten personalizar y optimizar la atención al cliente.
03.11. Configuraciones generales de campañas | 6 min
Personaliza tus campañas de telefonía y/o digitales según tus necesidades y operaciones utilizando las configuraciones adicionales de uContact. Mira este video y aprende cómo agregar días festivos/vacaciones y/o tipificaciones a tus campañas, añadir contactos a una blacklist (o ‘Lista Negra’), ¡y más!
03.12. Introducción a marcadores | 4 min
Aprende sobre los diferentes tipos de marcadores disponibles en uContact y cómo pueden mejorar la eficiencia y efectividad de tus interacciones con los clientes.
En este video te mostramos los 6 distintos tipos de marcadores disponibles en uContact, con sus lógicas de funcionamiento y te explicamos cómo funcionan las listas de contactos, esenciales para que el marcador sepa a quién contactar.
03.13. Voice Broadcast | 1,5 min
Mira este video y conoce el marcador de tipo Voice Broadcast disponible en uContact que automatíza las campañas de marcado, permitiendo enviar mensajes pregrabados, encuestas, recordatorios y más, sin necesidad de tener agentes disponibles.
Con distintas opciones de configuración, se pueden definir diferentes comportamientos, como reproducir audios y finalizar la llamada o transferir al cliente a una campaña para que se contacte con un agente.
¡Aprende cómo utilizarlo para diferentes objetivos que ayuden a cubrir las necesidades de tu Contact Center!
03.14. Powerdialer y Predictivo | 3 min
Automatizá tus campañas de telefonía y mejorá el rendimiento de tu Contact Center utilizando los marcadores de tipo Predictivo y Power Dialer de uContact.
Al mirar este video descubrirás cómo estos marcadores pueden ayudar a los agentes de tu Contact Center a aumentar la eficiencia en la gestión de llamadas, reducir los tiempos de inactividad y mejorar las relaciones con los clientes.
03.15. Preview, Progressive y Reverse Progressive | 2,5 min
En este video conocerás detalladamente como funcionan los marcadores Preview, Progressive y Reverse Progressive disponibles en uContact. Descubrirás las ventajas de cada uno de ellos y cómo pueden ser utilizados para mejorar los resultados en tu Contact Center.
¡No te pierdas este video y aprende todo lo necesario para sacar el máximo provecho de estos marcadores y aumentar la eficiencia en la gestión de las interacciones con tus clientes!
03.16. Configuración de marcadores de telefonía | 6 min
Automatiza la gestión de tu telefonía y mejorar el rendimiento de tu Contact Center con los 6 marcadores automáticos de uContact: Preview, Progresivo, Progresivo Inverso, Powerdialer, Predictivo y Voice Broadcast. ¿Cómo? En este video te enseñaremos cómo configurar un cada tipo de marcador para optimizar significativamente el trabajo de tus agentes y obtener así resultados de gestión más eficientes.
03.17. Configuración de marcadores de canales | 3 min
Con uContact y sus marcadores puedes automatizar el envío de todas tus interacciones de WhatsApp Business, SMS y correo electrónico, y mejorar así el rendimiento de tu Contact Center. Mira este video y aprende cómo configurarlos a medida.
03.18. Caller ID para campañas salientes y marcadores | 2,5 min
Descubre cómo mejorar la efectividad de tus campañas telefónicas utilizando la asignación de Caller ID basada en prefijos en uContact. Aprende cómo asignar prefijos e identificador de llamadas manualmente, o deja que el sistema lo haga automáticamente.
Optimiza tus llamadas salientes y mejora la atención al cliente identificando el área de origen.
03.19. Reciclaje de listas para marcadores | 5 min
Mira este vídeo y aprende cómo alcanzar aquellos contactos que no has podido contactar en ninguno de los intentos del marcador automático utilizando el reciclaje de listas (manual o automático) de uContact.
03.20. Subida de listas para marcadores de canales | 4 min
Aprende cómo subir una lista de contactos a uContact para que los marcadores automáticos nativos de la solución puedan comenzar a contactarlos a través de SMS, WhatsApp y Correo electrónico.
Te mostraremos cómo subir una lista de contactos en distintos formatos, cómo utilizar variables para personalizar mensajes y cómo hacer que el marcador comience a funcionar.
Si queres aprender cómo subir una lista de contactos de manera fácil y eficiente, ¡mira este video!
03.21. Modelos de calidad | 2,5 min
Califica las interacciones telefónicas y/o digitales de tus agentes utilizando modelos de calidad integrados en uContact. Mira este video y aprende cómo crear premisas que te permitan evaluar el rendimiento de tus agentes en una conversación y así construir mejores experiencias para tus clientes.
03.22. Modelos de calidad COPC | 5 min
En este video te explicaremos cómo crear fácilmente modelos de calidad en uContact utilizando estándares COPC que te ayuden a monitorear y calificar las interacciones de los agentes de tu Contact Center con los clientes.
Aprenderás a crear categorías y atributos para medir el cumplimiento de parámetros en la atención y resolución de una interacción, así como crear rangos para clasificar a los agentes según sus promedios de notas.
Mira este video y aprende las herramientas necesarias para crear y utilizar modelos de calidad COPC que tienen un reconocimiento en estándares de calidad internacionalmente.