Estrategias - Telefonía

Esta estrategia hará ring en todos los agentes disponibles hasta que uno atienda la llamada.

Con esta estrategia la llamada hará el ring al agente que estuvo mas tiempo sin llamada desde la última que atendió.

Este tipo de estrategia permite entregar las llamadas al agente que tenga menos llamadas atendidas.

Puede utilizar esta estrategia si desea distribuir las llamadas de manera random entre los agentes disponibles.

Mediante esta estrategia los agentes se colocan en una fila por el orden de agregado a la cola.
Siempre la llamada entrante va a buscar al primero de la fila, si este no se encuentra disponible va a buscar al segundo de la fila y así sucesivamente.

Ordena los agentes en una fila. Por lo tanto, las interacciones se repartirán siguiendo un orden.

Una vez entregada una llamada a un agente, este recibirá otra la próxima vez que todos los demás agentes lo hagan también.

Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas de manera equilibrada pero random entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas.

Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamada.