Existen 7 estrategias de distribución de llamadas en uContact, las cuales son:
ringall
leastrecent
fewestcalls
random
rrmemory
linear
wrandom
Estos tipos de estrategias están determinados por el estado del agente al momento de entregarle la llamada.
ringall
Toma en cuenta a los agentes disponibles
Esta estrategia hará ring en todos los agentes disponibles hasta que uno atienda la llamada.
leastrecent
Toma en cuenta el tiempo sin llamada
Con esta estrategia la llamada hará el ring al agente que estuvo mas tiempo sin llamada desde la última que atendió.
fewestcalls
Toma en cuenta llamadas atendidas
Este tipo de estrategia permite entregar las llamadas al agente que tenga menos llamadas atendidas.
random
Toma en cuenta a los agentes disponibles
Puede utilizar esta estrategia si desea distribuir las llamadas de manera random entre los agentes disponibles.
linear
Toma en cuenta el orden de conexión del agente
Mediante esta estrategia los agentes se colocan en una fila por el orden de agregado a la cola. Siempre la llamada entrante va a buscar al primero de la fila, si este no se encuentra disponible va a buscar al segundo de la fila y así sucesivamente.
rrmemory
No tiene en cuenta la penalización
Ordena los agentes en una fila. Por lo tanto, las interacciones se repartirán siguiendo un orden.
Una vez entregada una llamada a un agente, este recibirá otra la próxima vez que todos los demás agentes lo hagan también.
wrandom
Tiene en cuenta la penalización
Como bien dice su nombre esta estrategia distribuye las llamadas de manera equilibrada pero random entre los agentes disponibles de la campaña siendo aquellos con mayor penalización los últimos en recibirlas.
Se toma en cuenta la penalización del agente, cuanto mayor sea el valor de penalización existirán menos posibilidades de que al agente le sea entregada una llamada.