Métrica | Nombre | Descripción |
|---|---|---|
| ART | Tiempo promedio para cada respuesta |
| Mensajes entrantes | Cantidad de mensajes entrantes |
| Mensajes salientes | Cantidad de mensajes salientes |
| Nivel de servicio | Porcentaje de nivel de servicio |
| Interacciones entrantes | Cantidad de interacciones entrantes |
| Tiempo de espera | Promedio del tiempo de espera |
| Interacciones salientes | Cantidad de interacciones salientes |
| Transferencias a agentes | Cantidad de transferencias a otros agentes |
| Tiempo de atención | Duración promedio de tiempo de atención |
| Transferencias a campañas | Cantidad de transferencias a otras campañas |
| Primera respuesta | Promedio del tiempo de primer respuesta |
| Interacciones atendidas | Cantidad de interacciones atendidas |
| Interacciones entrantes finalizadas | Cantidad de interacciones entrantes finalizadas |
| Transferencias a agentes atendidas | Cantidad de transferencias a otros agentes atendidas |
| Interacciones salientes finalizadas | Cantidad de interacciones salientes finalizadas |
| Promedio de interacciones entrantes | Duración promedio de interacciones entrantes |
| Promedio de interacciones salientes | Duración promedio de interacciones salientes |
Manage space
Manage content
Integrations