Métrica | Nombre | Descripción |
---|---|---|
| Guid | ID único de interacción |
| Fecha de inicio | Fecha de inicio de la interacción |
| Fecha de fin | Fecha de finalización de la interacción |
| Canal de la interacción | Canal de la interacción: puede ser |
| Nombre del cliente | Nombre de cliente |
| ID de cliente | ID de cliente |
| Abandonada | Indica si la interacción fue abandonada o no. Solo aplica para webchat |
| Tiempo de espera | Tiempo de espera de la interacción: desde que ingresó a la cola hasta que fue atendida |
| Duración | Duración de la interacción: desde que ingreso a la cola hasta que finalizó. |
| Tiempo de atención | Tiempo de atención de la interacción: desde que fue atendida hasta que fue finalizada |
| Dirección | Indica si la interacción se creo con un mensaje de un cliente o fue iniciada por un agente: puede ser |
| Cantidad de mensajes entrantes | Cantidad de mensajes entrantes de la interacción |
| Cantidad de mensajes salientes | Cantidad de mensajes salientes de la interacción |
| Fecha de atendido | Fecha en que la interacción fue atendida |
| Fecha de atendido por agente | Fecha en que la interacción fue atendida por un agente. En caso de que sea un bot que atiende la interacción, |
| Fecha de primera respuesta | Fecha de primera respuesta, el primer mensaje saliente. |
| ART | Promedio de tiempos de respuesta de agente. El primer mensaje no se considera para hacer el cálculo. |
| Tiempo de primera respuesta | Tiempo de primera respuesta, desde que la interacción ingreso a la cola hasta que se envió el primer mensaje |
| Campaña | Nombre de la campaña a la cual pertenece la interacción |
| Nombre de agente | Nombre de agente que atendió la interacción |
| Subject de email | Asunto de email de interacción: solo aplica para interacciones de email |
| Finalizado por el cliente | Indica si la interacción fue finalizada por el cliente o no, por defecto no, solo aplica para webchat. |
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