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logged
Es el tiempo en segundos conectado del agente
adherence
Es el tiempo en segundos que el agente estuvo conectado dentro de su horario agendado. Con este dato y el logged se calcula el % de adherencia.
occupation
Es el tiempo de ocupación del agente. Toma en cuenta todas las llamadas e interacciones atendidas, hold y wrapup.
breaks
Es el tiempo que el agente estuvo en break. Indica la cantidad en segundos y el nombre del break.
Ejemplo:
"breaks": { "Lunch": 191, "Bathroom": 303 }
calledIn
Es el tiempo en segundos que estuvo el agente en una llamada entrante.
calledOut
Es el tiempo en segundos que estuvo el agente en una llamada saliente.
holdIn
Es el tiempo en segundos que el agente tuvo una llamada entrante en espera.
holdOut
Es el tiempo en segundos que el agente tuvo una llamada saliente en espera.
inCalls
Cantidad de llamadas atendidas recibidas
outCalls
Cantidad de llamadas salientes
finishedCalls
Cantidad de llamadas finalizadas, entrantes y salientes
wrapUp
Tiempo en wrapup
attendedSmsInteractions
Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp atendidas
startedSmsInteractions
Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp iniciadas
finishedSmsInteractions
Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp finalizadas
transferredAgentSms
Cantidad de transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a otro agente
receivedAgentSms
Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de SMS/Whatsapp
transferedToQueueSms
Cantidad de veces que se transfirio una interacción de SMS/Whatsapp a una cola
smsMessagesIn
Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp entrantes
smsMessagesOut
Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp salientes
smsInteractionTime
Tiempo en interacciones de SMS/Whatsapp
attendedEmailInteractions
Cantidad de interacciones de Email atendidas
startedEmailInteractions
Cantidad de interacciones de Email iniciadas
finishedEmailInteractions
Cantidad de interacciones de Email finalizadas
transferredAgentEmail
Cantidad de transferencias de interacciones de Email a otro agente
receivedAgentEmail
Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de Email
transferedToQueueEmail
Cantidad de veces que se transfirió una interacción de Email a una cola
emailMessagesIn
Cantidad de mensajes de Email entrantes
emailMessagesOut
Cantidad de mensajes de Email salientes
emailInteractionTime
Tiempo en interacciones deEmail
attendedWebchatInteractions
Cantidad de interacciones de Webchat atendidas
finishedWebchatInteractions
Cantidad de interacciones de Webchat finalizadas
transferredAgentWebchat
Cantidad de transferencias de interacciones de Webchat a otro agente
receivedAgentWebchat
Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de Webchat
transferedToQueueWebchat
Cantidad de veces que se transfirió una interacción de Webchat a una cola
webchatMessagesIn
Cantidad de mensajes de Webchat entrantes
webchatMessagesOut
Cantidad de mensajes de Webchat salientes
webchatInteractionTime
Tiempo en interacciones de Webchat