Strategie - Telefonia

Questa strategia chiamerà tutti gli agenti disponibili fino a che uno risponderà alla chiamata.

Con questa strategia, la chiamata sarà all’agente che è rimasto più a lungo senza chiamate.

Questo tipo di strategia consente la consegna di chiamate all'agente col minor numero di chiamate risposte.

Questa strategia si utilizza quando si vogliono assegnare chiamate casualmente agli agenti disponibili.

Tramite questa strategia gli agenti vengono inseriti in una riga nell’ordine in cui sono stati aggiunti in coda.

La chiamata in entrata verrà ricercata sempre per il primo della riga e qualora non fosse disponibile allora si va avanti con la seconda riga e così di seguito.

Ordina gli agenti in una riga. Le interazioni verranno distribuite in ordine.

Una volta che è stata consegnata la chiamata ad un agente, questo riceverà un’altra chiamata quando anche gli altri la riceveranno.

Come dice il nome questa strategia consegna le chiamate in modo equilibrato ma casuale tra gli agenti della campagna disponibili, con la modalità per cui quelli con la penalità più alta, sono gli ultimi a ricevere chiamate.

Si considera la penalità dell’agente e chi ha il valore più alto della penalità, avrà minore possibilità che gli sia consegnata una chiamata.