Per entrare in questa sezione l'utente dovrà navigare nel menu laterale: Administrator → Campaigns

Una volta entrato l’utente vedrà tutte le opzioni disponibili in base al gruppo di sicurezza di appartenenza.

First are the campaign settings, they are:

Di seguito l’utente troverà altre configurazioni che si applicano a uno o più canali. Queste verranno descritte in dettaglio di seguito.

Festivi

Registra i giorni festivi per le campagne.

Aggiungere una festività

Per aggiungere una festività l’utente dovrà cliccare su un giorno del calendario in cui poi verrà visualizzata la schermata successiva.

Campi da compilare:

Descrizione: una descrizione della festività;

Ora di inizio: ora di inizio della festività.

Ora di fine: ora di fine della festività.

Suono: suono che avrà l’evento.

Campagna: seleziona tutte le campagne desiderate. Per selezionare ogni campagna nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco.

Canali: seleziona tutti i canali desiderati. Per selezionare ogni canale nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco.

Ricorrente: L'evento si ripeterà manualmente.

Non ricorrente: l’evento non si ripeterà

Quando si fa clic su Salva, l'evento verrà aggiunto all'elenco che appare a destra del calendario.

All'interno della lista degli eventi, se viene posizionato il puntatore su uno degli eventi, verrà evidenziato nel calendario.

Gli eventi ricorrenti vengono visualizzati con un'icona di loop accanto al nome dell'evento.

Se si vuole eliminare un evento, l’utente dovrà selezionare l'evento che verrà eliminato e premere la croce che comparirà nell'angolo.

Registro Blacklist

Questa funzione permette di gestire liste di persone che non devono essere contattate, aggiungendole o eliminandole da determinate campagne.

Telefonia

Nel registro delle persone da non contattare è possibile aggiungere numeri e campagne per le quali i clienti non verranno contattati.

Aggiungere un numero alla lista

Campagna: nome della campagna da selezionare. Puoi selezionare tutte le campagne scegliendo *.

Numero: numero da aggiungere o rimuovere dall'elenco.

Azienda: Nome dell’azienda.

Posizione lavorativa: la posizione lavorativa della persona in azienda.

Nome: Nome del dipendente.

File: File contentente i numeri di telefono da aggiungere.

File formato .csv

blacklist.csv

23578408;campagna

23113758;campagna

Un esempio della struttura del file potrà essere scaricato dal portale.

Per aggiungere un numero alla lista, l’utente dovrà selezionare la campagna, indicare il numero e premere sul tasto Salva.

Se l’utente vorrà caricare più numeri contemporaneamente, potrà fare l’upload del file csv contenente i dati formattati come precedentemente specificato.

Eliminare contatti da una campagna o azienda

Per eliminare i contatti che si trovano in una azienda o campagna , è sufficiente selezionare la campagna o l'azienda e fare clic sul pulsante rosso.

Questo rimuoverà tutti i numeri dalle campagne o aziende selezionate.

Eliminare un numero dalla lista

Per rimuovere un numero da ogni campagna, è necessario selezionare la campagna e inserire il numero. Quindi premere il pulsante Elimina.

Un altro modo è cercare il numero nell'elenco accanto a questa sezione, quindi premere il pulsante Elimina.

Email

La blacklist delle e-mail consente di gestire quelle e-mail che vengono associate come spam. Ogni volta che un cliente riceve un'e-mail da una campagna di Email Dialer, un pulsante Annulla iscrizione sarà presente sul messaggio come opzione per interrompere la ricezione di e-mail. Dal momento in cui il cliente fa clic su di esso, l'email dell'utente apparirà in questo elenco, indicando il suo indirizzo email e il nome della campagna che ha ricevuto via email. L'utente non riceverà più email dalla campagna mentre è in questo elenco.

Dettagli dei parametri

Se l'amministratore desidera eliminare un utente dall'elenco Spam, è sufficiente selezionarlo e i suoi dettagli appariranno sul lato sinistro di questa sezione, per poi fare clic sul pulsante rosso Elimina.

Campagna: Nome della campagna da modificare. L’utente potrà selezionare tutte le campagne scegliendo *.

Email: Email da aggiungere o rimuovere dalla lista.

Azienda: Nome azienda.

Posizione Lavorativa: La posizione lavorativa della persona in azienda.

Nome: Nome del dipendente.

File: File contentente i numeri di telefono da aggiungere.

Oltre a questo, l'amministratore può caricare un file csv per aggiungere indirizzi e-mail in modo massivo alla black list.

Il file csc dovrà contenere i seguenti dati per linea:

EmailBlacklist.csv

example1@domain1.com;EmailCampaign
example2@domain1.com;EmailCampaign;;;
example3@domain1.com;EmailCampaign;Company;Joib title;Name

Company, Job Title and Name sono campi opzionali

Un esempio della struttura del file potrà essere scaricata dal portale.

Per aggiungere un Email alla lista, l’utente dovrà selezionare la campagna, indicare l’email e premere sul tasto Salva.

Se l’utente vorrà caricare più email contemporaneamente, potrà fare l’upload del file csv contenente i dati formattati come precedentemente specificato.

Eliminare contatti da una campagna o azienda

Nel caso si voglia eliminare un utente dallo spam, bisognerà selezionare la sua email dalla lista sulla destra e cliccare poi su Elimina.

Così come per la telefonia, l’utente potrà eliminare un email per una specifica campagna o azienda.

Dispositions

Dispositions are codes or key words working as tags for every call registry, from this, the call center can obtain more efective and quicker results of each management.

Parameters Details

Channels: Every type of channel in the system, Webchat, Twitter, Redes Sociales, Email y SMS.

Campaigns: Depending on the type of channel picked, a campaign from this one must be selected to assign a disposition.

Download Report: Must specify the channel type and campaign and then click on the button to download the specific report.

Levels: These three different levels are the options to specify the disposition. It is obligatory to specify the first level.
For a unique level one, level two and three can have different options. In order to do this, create the same disposition for the same campaign and level one and specify a different level two and/or three.

Action: Specify the type of action this disposition will have.

Gamification Measurement: Indicate if this disposition will have an effect on an active Gamification game.

Text Code: Optional for those companies that want to integrate this on another system.

Upload: Different dispositions can be uploaded massively using a .csv file. Its forma can be seen by downloading it here

tipificacion.csv

campaignName;channel;level1;level2;level3

Sales<-;telephony;Call purpose;Sent to different department;Tech Support

In the csv, the channel type section must have one of the followings: email, facebook, webchat, thelephony, twitter, messenger y sms.

Level 1 section on the csv, must be specified and he other two ar optional.

Actions of dispositions

The actions will run after you save a disposition on a call or interaction.

“No action” by default.
Actions are available only for Telephony channel.
Inbound and Outbound campaings will have No action and Reschedule actions.
Dialers will have the same actions as campaings and:
Respool, Respool alternative y Blacklist

No action

Reschedule

Allows you to reschedule a call so that it is dialed automatically on a specific date and time.

When selecting this option, a box for selecting the date and time appears in the disposition modal

Respool

When a call is managed as a respool, it returns to the campaign's call queue.

Respool alternative

Tell the dialer to discard the number that is managed with any disposition and take the next contact for that same customer.

Blacklist

Add the number you are dialing preventing it from contacting you again.

If the campaign does not have a disposition configured, the interactions of the campaign will close normally.

At the same time in the Campaigns creation we will see a checkbox that allows the activation of the disposition modal, both for normal campaigns and dialers (in case the campaign has a Survey type form this option must be deactivated)

How it works

Once the Disposition section is configured for a particular campaign, when an agent closes an interaction from this last one, the following will unfold:

When we create dispositions for a campaign or voice dialer that has a Survey type Form we can see that at the end of the call, instead of showing the dispositions modal, they will appear at the bottom of the survey and it cannot be saved until completed the disposition fields.

We will also see a button at the bottom-left corner of the survey that allows you to cancel the survey, and when you click on it we will see a confirmation message as it is an irreversible action.

After confirm the cancellation of the survey, the dispositions will be displayed at the bottom of the survey.

Dispositions Copy

Through this functionality the Administrator will be able to copy the Dispositions from one campaign to another, in this way he will not have to manually type all the Dispositions again.

How it works

Once we click on the copy button we will open the copy modal.

Once here we only have to select the campaign that has the Dispositions to copy and the campaign to which we want them to be copied.

Once the campaigns have been selected, we will press the Copy button to make the copy or the Cancel button to not make the copy.

When Dispositions are copied, their actions are also copied in case they have.
If we copy twice to the same campaign, the system adds the Dispositions that are NOT already copied.
The copies are not for updating Dispositions, they are meant to avoid the created manual.

Blended

In the following image we can see the Unified Inbox of an Agent that attends different Omnichannel campaigns.

This Feature is not visible on the screen nor is it configurable, it works for the Omnichannel services and allows the Agent to belong to a variety of campaigns of different channels and interact with all of them without any problems.

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