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attendedSmsInteractions

Interacciones de SMS/Whatsapp atendidas

Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp atendidas

startedSmsInteractions

Interacciones de SMS/Whatsapp iniciadas

Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp iniciadas

finishedSmsInteractions

Interacciones de SMS/Whatsapp finalizadas

Cantidad de interacciones de SMS/Whatsapp finalizadas

transferredAgentSms

Transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a otro agente

Cantidad de transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a otro agente

receivedAgentSms

Transferencias atendidas de SMS/Whatsapp

Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de SMS/Whatsapp

transferedToQueueSms

Transferencias de interacciones de SMS/Whatsapp a una cola

Cantidad de veces que se transfirio transfirió una interacción de SMS/Whatsapp a una cola

smsMessagesIn

SMS/Whatsapp entrantes

Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp entrantes

smsMessagesOut

SMS/Whatsapp salientes

Cantidad de mensajes de SMS/Whatsapp salientes

smsInteractionTime

Tiempo en interacciones de SMS/Whatsapp

Tiempo en interacciones de SMS/Whatsapp

attendedWebchatInteractions

Interacciones de Webchat atendidas

Cantidad de interacciones de Webchat atendidas

finishedWebchatInteractions

Interacciones de Webchat finalizadas

Cantidad de interacciones de Webchat finalizadas

transferredAgentWebchat

Transferencias de interacciones de Webchat a otro agente

Cantidad de transferencias de interacciones de Webchat a otro agente

receivedAgentWebchat

Transferencias atentidas atendidas de Webchat

Cantidad de veces que un agente atendió una transferencia de Webchat

transferedToQueueWebchat

Transferencias de interacciones de Webchat a una cola

Cantidad de veces que se transfirió una interacción de Webchat a una cola

webchatMessagesIn

Webchat entrantes

Cantidad de mensajes de Webchat entrantes

webchatMessagesOut

Webchat salientes

Cantidad de mensajes de Webchat salientes

webchatInteractionTime

Tiempo en interacciones de Webchat

Tiempo en interacciones de Webchat

sentimentClientAvg

Sentimiento promedio del cliente

Analisis Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del cliente

sentimentAgentAvg

Sentimiento promedio del agente

Analisis Análisis de sentimiento promedio de los mensajes del agente

sentimentInteractionAvg

Sentimiento promedio de la interacción

Analisis Análisis de sentimiento promedio de los mensajes de la interacción

sentimentClientMedian

Sentimiento medio del cliente

Analisis Análisis de sentimiento medio de los mensajes del cliente.

sentimentAgentMedian

Sentimiento medio del agente

Analisis Análisis de sentimiento medio de los mensajes del agente.

sentimentInteractionMedian

Sentimiento medio de la interacción

Analisis Análisis de sentimiento medio de los mensajes de la interacción