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Permette di vedere tutti i contatti nel sistema, separati dagli utenti online e offline. Una ricerca più specifica del contatto può essere effettuata scrivendo il suo nome utente nell'area di ricerca InterazioniL'utente può interagire con il contatto in molti modi, come per esempio avviando una chiamata, aggiungendo un contatto alla sezione dei preferiti e trasferendo una chiamata assistita o cieca. La chat consente lo scambio di messaggi con altri agenti, viene utilizzata principalmente per segnalare azioni o eventi tra gli utenti mentre stanno parlando. Per avviare una chat, l'agente selezionerà dal proprio telefono il contatto con cui si desidera chattare. Selezionando l'icona della chat sul contatto, si aprirà la conversazione e lì l'agente potrà vedere la cronologia delle chat e inviare e ricevere messaggi. %2014.52.11.png?version=1&modificationDate=1620049840558&cacheVersion=1&api=v2) Quando una nuova notifica arriva all'agente, verrà emesso un segnale acustico e verrà visualizzata una notifica con il nome dell'agente e la sua foto del profilo. La chat include anche una funzionalità che consente di inviare un messaggio a tutti gli agenti attivi tramite broadcast. La chat si trova nella scheda Posta in arrivo unificata, che contiene altri canali di comunicazione. Guarda MultiChannel v6. Chat di gruppoBroadcastL’agente può inviare un messaggio ad ogni utente online sul portale. Basterà scrivere il messaggio nell’area Broadcast e premere invio per inviarlo. |
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Consente di vedere il registro delle chiamate della sessione corrente dell'agente, se la chiamata era in entrata o in uscita, il numero di telefono e l'ora della chiamata. Inoltre, se una chiamata non ha ricevuto risposta o è stata rifiutata verrà indicata con un colore rosso.
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L’agente potrà effettuare delle chiamate outbound con la possibilità di preselezionare per quale campagna chiamerà Inoltre potrai potrà iniziare una chiamata cliccando sul tasto verde, chiudere la chiamata con il tasto rosso, indicare il numero da chiamare o comporre un numero cliccando sui numeri presenti a schermo.  Other functionalitiesAltre funzionalità
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Lista degli agenti aggiunti ai preferiti.  ParkQuando l'agente ha una chiamata attiva e preme il tasto Park, la chiamata verrà interrotta dando modo all'agente di effettuare nuove chiamate, ma lascerà il cliente in attesa. Quando sarà il momento di continuare con la chiamata, sarà sufficiente premere il pulsante del telefono verde. |
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Permette di inviare messaggi di testo a telefoni cellulari, indicando il numero a cui si desidera inviare, la campagna e il testo da inviare.  |
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Gli utenti possono salvare i contatti nella rubrica, cercare un contatto in base al proprio nome utente, avviare una chiamata, trasferire chiamate cieche e assistite ed eliminare il contatto dalla rubrica personale dell'utente.  Per salvare un contatto in rubrica, l’agente dovrà cliccare su “+” nell’angolo in alto a destra.  Nome e numero di contratto devono essere inseriti. Per completare il processo, cliccare sul pulsante verde di conferma. |
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È possibile visualizzare la scheda Telefono sul lato destro facendo clic sul pulsante di espansione che si trova nell'angolo in alto a destra o utilizzando il pulsante di visualizzazione situato nella parte destra dello schermo.  |
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Quando l'agente ha una chiamata in arrivo, verrà avvisato con un avviso sonoro e un pop-up al di fuori del browser o da un avviso di chiamata nell'angolo in alto a destChdestra  |
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In una chiamata in arrivo, sul margine sinistro verrà visualizzata un'icona che l'agente può utilizzare per rispondere alla chiamata. La chiamata può anche essere presa in carico facendo clic sul popup a destra.
Il sistema dispone anche di una funzionalità di risposta automatica se questa è stata definita per rispondere automaticamente al segnale acustico della chiamata. Una volta che la chiamata è stata completata, nella parte superiore dello schermo apparirà un timer, che mostra il tempo trascorso con la chiamata attiva. |
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Nel caso in cui l'agente non risponda alla chiamata, la chiamata verrà indirizzata ad un altro agente disponibile. Il sistema dispone anche di una funzione di risposta automatica . Se è stata impostata, un suono avvertirà l’agente che la chiamata sta iniziando. T Il tempo che ha l’agente per rispondere alla chiamata è impostato nelle impostazioni della campagna in cui l’agente è inserito. |
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Per terminare una chiamata, l'agente può fare clic sul pulsante rosso situato sul margine sinistro o dal telefono dell'agente. Quando una chiamata è terminata ascolteremo un doppio beep che ci indica che la chiamata è terminata. |
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Quando la chiamata finisce, l’agente sarà messo in Wrap-Up. Questo serve ad avere un controllo temporale per la corretta gestione delle chiamate. Il tempo può essere visto nell’angolo in alto a destra dello schermo. Il tempo di Wrap-Up è settato nella campagna in cui l’agente è inserito. |
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L’agente avrà tutte le interazioni qui. |
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Ogni interazione sarà simile a quella nell’immagine, con la sua icona del canale e i suoi dettagli.  Le interazioni possono essere filtrate per canale selezionando la loro icona. Trasferimento dell’interazione
Pin dell’interazione Chiusura dell’interazione
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Through this button the agent can access the search for interactions. To access them, it must be fulfilled that: They belong to an active campaign, the agent must be the one who attended the interaction, it must be finalized and be in a range of one month. By default, all completed interactions will be brought.
 In the upper section we will find the Interaction Finder, it will look for matches in the destination mail box or the mails subject. The same for SMS, the system will search for matches of destination numbers.
It should be noted that when you close the modal and open it again the system will show us the last search made with the current session. Info | Tramite questa funzione l'agente potrà accedere alla ricerca delle varie interazioni. Per accedervi è necessario che appartengano a una campagna attiva e l'agente deve essere colui che ha effettuato l'interazione e deve essere stata completata nell'arco dell’ultimo mese. Per impostazione predefinita, verranno visualizzate solo le interazioni completate.
Nella sezione superiore troveremo la barra di ricerca, che permetterà di ricercare le corrispondenze nella casella di posta di destinazione o nell'oggetto della posta. Lo stesso per gli SMS, il sistema cercherà le corrispondenze tra i numeri di destinazione.
Va notato che quando si chiude la modalità e la si riapre il sistema mostrerà l'ultima ricerca fatta con la sessione corrente.
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Gamification
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Visit this link to see more about Gamification. |
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If the agent is in an active game, you can open the tab Gamification, otherwise the portal will show the following: In case the agent is in a active game, will show the following: |
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Pausa
Within we can assign different pause actions based on the agents needs.All'interno di questa sezione si potranno assegnare diverse azioni di pausa in base alle esigenze degli agenti
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It is possible to delete the default breaks or create new ones. It is possible to change from one type of break to another by hovering over the break logo, it will unfold by itself and then you can choose another type of break.
È possibile eliminare le pause predefinite o crearne di nuove.
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These are the changes to warn the Agent that is in Break. |
When the agent is in break, the button changes to the Play button and beats to warn that it is in break
The wallpaper will also change, by default, to gray (this color is modifiable).
| pausa |
Quando l'agente è in pausa, il pulsante cambia nel pulsante Riproduci e pulsa per avvertire che è in pausa
Anche lo sfondo cambierà, per impostazione predefinita, in grigio (questo colore è modificabile).
Il logo uContact diventerà sfocato
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Form
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Forms allow to do I Form consentono di fare CTI. This means that when a call is answered a form appears that contains all the client data based on the callerid, parameters that are passed from the telephony and the logic of the formCiò significa che quando si risponde a una chiamata appare un form che contiene tutti i dati del client in base al caller id, i parametri che vengono passati dalla telefonia e la logica del form. |
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Dashboard Disposizioni
When the Agent gets into the system will see a button called "Dispositions" below of "Break" button in the Left side of the screenQuando l'agente entra nel sistema vedrà un pulsante chiamato "Disposizioni" nella parte sinistra dello schermo.
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Se l’agente clicca sul pulsante, una nuova pagina verrà aperta e potrà effettuare diverse operazioni: %2014.42.48.png?version=1&modificationDate=1620049840690&cacheVersion=1&api=v2) Nella schermata di default vengono mostrate tutte le disposizioni fatte dall’agente in tutte le campagne assegnate. Nella tabella verranno raggruppate tutte le disposizioni che sono uguali nei loro tre livelli, e a destra apparirà un grafico che mostra la percentuale di tutte le disposizioni effettuate, separate nei tre livelli (Centro-Livello1; Medio-Livello2; Esterno-Livello3). Nella sezione bassa sarà possibile vedere il numero totale di disposizioni. Se l'agente ha una disposizione con un solo livello o livello uno e due, anche il grafico assumerà la sua dimensione massima. |
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Campaigns Here the Agent is able to select the campaign where the dispositions come and only will select the campaigns assigned to him. If nothing selected, system shows the dispositions from all campaigns assigned to Agent.  Dispositions  Time Range Here if the Agent clicks on the clock icon will filter the dispositions by a time range. If nothing selected, system shows all dispositions made in the day from 00:00 hs to 23:59 hs.  |
Uscita
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Campagne L'Agente potrà selezionare la campagna in cui arrivano le disposizioni e selezionare solo le campagne a lui assegnate. Se non è selezionato nulla, il sistema mostrerà le disposizioni di tutte le campagne assegnate all'agente. Disposizioni Range temporale Se l'agente clicca sull'icona dell'orologio, filtrerà le disposizioni in base a un intervallo di tempo. Se non è selezionato nulla, il sistema mostrerà tutte le disposizioni effettuate nel corso della giornata dalle 00:00 alle 23:59. |
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Uscita
Permette all’agente di effettuare il logout dal sistema.
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| You will find the exit button in the following locations
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L’utente troverà i tasti di uscita dal sistema come evidenziato di seguito:  |