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Menú para generar reportes del sistema en base a los datos históricos.

Contenido

Table of Contents
Generar reporte

Gerador de relatórios

En el margen superior izquierdo se encuentra el buscador de reportes que permite filtrar entre todos los reportes del sistema.

Los parámetros en cada reporte pueden ser configurados en Administración de reportes.

Habitualmente, los parámetros encontrados en los reportes son:

Fecha inicial y final, las cuales se seleccionan usando los calendarios y ajustando la hora.

Lenguaje del reporte, el cual se selecciona en un combo.

Una vez configurados los parámetros, el reporte es agregado a una cola FIFO(primero en entrar, primero en salir). 

Visor de reportes

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En el visor de reportes disponemos el mismo generado en formato pdf.

  • Descarga el reporte generado en este formato.

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    • Descarga el reporte generado en

    No canto superior esquerdo, há um campo de pesquisa para filtrar relatórios.

    Os parâmetros de cada relatório podem ser configurados na Administração de relatórios.

    Normalmente, o usuário encontrará os seguintes parâmetros para gerar o relatório:

    Datas inicial e final, que podem ser selecionadas usando calendários com detalhes de data e hora.

    Idioma do relatório, que é selecionado em uma caixa de combinação.

    Após ajustar cada parâmetro, clicar no botão gerar adicionará o relatório à fila. Essa fila usa o método FIFO (First In, First Out).

    Visualizador de relatórios

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    No visualizador de relatórios, temos o mesmo relatório gerado em formato PDF.

    • Faz o download do relatório gerado no formato Excel.

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    • Faz o download do relatório gerado no formato .csv.

    • Muestra o esconde el reporte, permitiendo que el usuario cambie fácilmente del reporte a la sección de parámetros para ajustarlos si es necesario.

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    • Lista con reportes en colaMostra ou oculta o relatório, permitindo que o usuário volte facilmente à seção de parâmetros e os altere, se necessário.

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    • Filas de relatórios.

    • Lista con los reportes en proceso y pendientesde relatórios pendentes e em andamento.

    • Elimina todo los reportes en cola, en proceso y los en Remover relatórios que estão sendo processados e em espera.

    Permite visualizar los reportes agendados y eliminarlos
    Note

    Esta acción no se puede detener, elimina los reportes en cola de todos los agentes.

  • Agenda un reporte para que se envíe a una dirección de correo configurada con los datos del reporte actualizado.

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    • Essa ação não pode ser interrompida e remove os relatórios na fila de espera para todos os agentes.

    • Agende um relatório para ser enviado a um endereço de e-mail especificado com os dados atualizados.

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    • Veja todos os relatórios agendados e você também pode excluí-los.

    Para saber más, visita la siguiente sección Agendar.

    Reportes disponibles

    Info

    Dentro de uContact estan disponibles los siguientes paquetes de reportes que contienen información estadística focalizada.

    Módulo Agentes

    Reportes correspondientes a la información generada por la actividad de los agentes al loguearse, pausarse, desloguearse, entre otras cosas, al sistema.

    • Breaks totales: Totalización de las breaks de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

    • Detalle de breaks: Detalle de todos los breaks de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

    • Detalle de pausas: Detalle de todas las pausas de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

    • Detalle de login: Detalle de todos los logins de los agentes detallados totalizados por agente en cada acción.

    • Logins totales: Totalización de los logins de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

    • Pausas totales: Totalización de las pausas de los agentes agrupadas por cada uno de estos.

    Módulo auditoría

    Reportes correspondientes a la información generada por la auditoría del sistema, permitiendo consultar la actividad de los usuarios en el sistema.

    • Detalle auditoria:  Detalla toda la actividad logueada en el sistema en un periodo de tiempo determinado.

    • Detalle monitoreo supervisor: Detalle de la actividad del supervisor detallando ejecuciones monitoreo, escuchas, etc.

    • Detalle supervisión: Detalle de la actividad del supervisor.

    • Lista de bloqueo DNCR: Detalle del contenido de la lista negra.

    • Resumen monitoreo supervisor: Detalla la cartera y la fecha en la cual el agente realizó la gestión.

    Módulo calidad

    Reportes correspondientes al uso de modelos de calidad.

    • Calidad promedio por agente: Según los agentes seleccionados, brinda información sobre el promedio de calidad de cada uno de ellos.

    • Detalle encuesta por fecha: Se detallan las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas.

    • Promedio encuesta por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas por día.

    • Promedio encuesta campaña de voz por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por día.

    • Promedio encuesta campaña de Webchat por día: Se promedian las calificaciones brindadas por los clientes de las encuestas de campañas de voz por día.

    Módulo chat

    Reportes correspondientes a la información generada por la el modulo de chat.

    • Chat SIP por fecha: El reporte detalla, según un rango de fecha dado, el mensaje y los agentes receptor/emisor del mismo.

    • Conversaciones SIP unitarias: Detalla todos los mensajes iniciados dentro de un rango de fecha y agentes dados.

    • Histórico conversaciones SIP: Detalla todos los menajes intercambiados entre emisor/receptor detallados dentro de un rango de fecha dado.

    Módulo Cobranzas

    Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de Cobranzas.

    • Gestiones generadas en un rango de fechas: Detalle de las gestiones que se generaron dentro del rango especificado.

    • Promesas de pago a tomar entre dos fechas: Detalla los datos de las carteras que se indicaron que se prometió pagar dentro del rango especificado.

    • Promesas de pago de una cartera: Detalla las promesas de pago indicando un Id de Cartera.

    • Promesas de pagos generadas entre dos fechas: Detalle de las gestiones registradas como promesa de pago que se generaron dentro del rango especificado.

    • Próximos Contactos en un rango de fechas: Detalla los datos de las carteras que fueron gestionadas con fecha de próximo contacto dentro del rango especificado.

    Módulo CRM

    Reportes correspondientes a la información generada por el formulario de CRM.

    • Cantidad de resultados CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados dependiendo de la campaña elegida.

    • Cantidad de resultados por agente CRM: Da una lista de los resultados en CRM. Detalla para cada uno de ellos las veces que fueron usados por cierto agente/s dado/s.

    • Detalle de clients y gestiones CRM: Según una campaña dada, detalla los clientes junto con sus gestiones.

    • Detalle de gestiones CRM: Dependiendo de la campaña dada se listaran todas las gestiones realizadas con sus respectivos detalles.

    • Detalle de gestiones por agente CRM: Según el/los agente/es elegidos, se detallaran las gestiones hechas por el mismo.

    • Detalle de gestiones por lote CRM: Dependiendo del nombre de base dado, se listan todas las gestiones relacionadas con la base anterior mencionada.

    • Resumen de gestiones por lote CRM: Similar al reporte anterior, con la diferencia de que este mostrará detalles más generales.

    Módulo Detalles

    Reportes detallados de las llamadas recibidas o recepcionadas por la central telefónica.

  • CDR - Completo: Detalla todos los datos con mas relevancia de CDR.

  • CDR - Detalle resumen por colas atendidas: Depende de la/las campaña/s y el/los agente/s que se den, se detallan los registros con caracteristica atenidos.

  • CDR - Detalle resumen por colas excel: Segun la/las campaña/s señaladas se detallan. 

  • CDR – Resumido: CDR resumido general (muestra todo el CDR resumido en cantidad de datos a desplegar).

  • Flujo de llamada por ID: Distribución y flujo de llamadas por el identificador asignado (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

  • Flujo de llamadas: : Distribución y flujo de llamadas (pudiendo seguir la trazabilidad de una llamada en su flujo general).

  • CDR – Resumido – Por campaña: CDR resumido agrupado por campaña.

    • CDR – Resumido –

    mais detalhes sobre a programação, clique no link a seguir: Programação.

    Relatórios disponíveis

    Info

    Os seguintes pacotes de relatórios contendo informações estatísticas direcionadas estão disponíveis no uContact.

    Módulo Agentes

    Relatórios correspondentes às informações geradas pela atividade dos agentes ao fazer login, pausar, fazer logout, entre outros, no sistema.

    • Total de interrupções: Totalização das interrupções dos agentes agrupadas por cada um deles.

    • Detalhe das interrupções: Detalhe de todas as interrupções dos agentes detalhadas e totalizadas por agente em cada ação.

    • Detalhe da interrupção: Detalhe de todas as interrupções dos agentes detalhados, totalizadas por agente em cada ação.

    • Detalhe do login: Detalhe de todos os logins dos agentes detalhados, totalizados por agente em cada ação.

    • Total de logins: Totalização dos logins dos agentes agrupados por cada um deles.

    • Total de pausas: Totalização das pausas dos agentes agrupados por cada um deles.

    Módulo auditoria

    Relatórios correspondentes às informações geradas pela auditoria do sistema, permitindo a consulta da atividade do usuário no sistema.

    • Detalhe da auditoria: Detalha toda a atividade registrada no sistema em um determinado período de tempo.

    • Detalhe de monitoramento do supervisor: Detalhe da atividade do supervisor, detalhando execuções de monitoramento, espionagem, etc.

    • Detalhe da supervisão: Detalhe da atividade do supervisor.

    • Lista de bloqueio de DNCR: Detalhes do conteúdo da lista negra.

    • Resumo do monitoramento do supervisor: detalha o portfólio e a data em que o agente executou o gerenciamento.

    Módulo de qualidade

    Relatórios correspondentes ao uso de modelos de qualidade.

    • Qualidade média por agente: De acordo com os agentes selecionados, fornece informações sobre a qualidade média de cada um deles.

    • Detalhe da pesquisa por data: As classificações dadas pelos clientes das pesquisas são detalhadas.

    • Pesquisa média por dia: calcula a média das classificações dadas pelos clientes das pesquisas por dia.

    • Pesquisa média de campanha de voz por dia: Média das classificações fornecidas pelos clientes da pesquisa de campanha de voz por dia.

    • Pesquisa média de campanha de Webchat por dia: média das classificações fornecidas pelos clientes das pesquisas de campanha de voz por dia.

    Módulo de bate-papo

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo.

    • Chat SIP por data: o relatório detalha, de acordo com um determinado intervalo de datas, a mensagem e os agentes receptores/remetentes.

    • Single SIP Conversations (Conversas SIP únicas): detalha todas as mensagens iniciadas em um determinado intervalo de datas e agentes.

    • Histórico de conversas SIP: detalha todas as mensagens trocadas entre o remetente/receptor em um determinado intervalo de datas.

    Módulo Cobranças

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo formulário Coleções.

    • Cobranças geradas em um intervalo de datas: Detalhes das cobranças geradas dentro do intervalo especificado.

    • Promessas de pagamento entre duas datas: detalha os dados das carteiras indicadas que foram prometidas para serem pagas dentro do intervalo especificado.

    • Promessas de pagamento de um portfólio: detalha as promessas de pagamento indicando um ID de portfólio.

    • Promessas de pagamento geradas entre duas datas: Detalhes das transações registradas como uma promessa de pagamento que foram geradas dentro do intervalo especificado.

    • Próximos contatos em um intervalo de datas: detalha os dados das carteiras que foram gerenciadas com uma data de próximo contato dentro do intervalo especificado.

    Módulo CRM

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo formulário de CRM.

    • Número de resultados de CRM: Fornece uma lista dos resultados do CRM. Ele detalha, para cada um deles, quantas vezes foram usados, dependendo da campanha escolhida.

    • Número de resultados por agente de CRM: Fornece uma lista dos resultados no CRM. Detalha, para cada um deles, quantas vezes foram usados por um determinado agente.

    • Detalhe dos clientes e dos esforços de CRM: De acordo com uma determinada campanha, detalha os clientes juntamente com suas ações.

    • Detalhe dos gerenciamentos de CRM: Dependendo da campanha em questão, ele listará todas as ações executadas com seus respectivos detalhes.

    • Detalhes do gerenciamento de agentes de CRM: Dependendo do(s) agente(s) escolhido(s), as etapas realizadas pelo agente serão detalhadas.

    • Detalhe das ações por lote de CRM: Dependendo do nome da base fornecida, todas as ações relacionadas à base anterior mencionada serão listadas.

    • Resumo das ações por lote de CRM: Semelhante ao relatório anterior, com a diferença de que este mostrará detalhes mais gerais.

    Módulo de detalhes

    Relatórios detalhados das chamadas recebidas ou recebidas pela central telefônica.

    • CDR - Completo: Detalha todos os dados mais relevantes do CDR.

    • CDR - Resumo detalhado por filas atendidas: Dependendo da(s) campanha(s) e do(s) agente(s) indicado(s), são detalhados os registros com características atendidas.

    • CDR - Resumo detalhado por filas de excel: Dependendo da(s) campanha(s) indicada(s), os detalhes são fornecidos.

    • CDR - Resumido: CDR geral resumido (mostra todos os CDRs resumidos em quantidade de dados a serem exibidos).

    • Fluxo de chamadas por ID: Distribuição e fluxo de chamadas pelo identificador atribuído (podendo acompanhar a rastreabilidade de uma chamada em seu fluxo geral).

    • Fluxo de chamadas: Distribuição e fluxo de chamadas (possibilidade de acompanhar a rastreabilidade de uma chamada em seu fluxo geral).

    • CDR - Resumido - Por campanha: CDR resumido agrupado por campanha.

    • CDR - Resumido - Por destino: CDR resumido agrupado por destino.

    • CDR – Resumido – Por origen- Summarised - By origin: CDR resumido agrupado por origenorigem.

    • CDR – Completo- Complete: CDR completo con toda la información com todas as informações de cada registro.

    Módulo

    email

    e-mail

    • Cantidad Número de emails e-mails por campañacampanha: Número de emails que ingresan vía las campañas seleccionadas dentro de la fecha e-mails recebidos por meio das campanhas selecionadas dentro da data especificada.Cantidad

    • Número de emails e-mails por día: Dependiendo de la/las campañas de email seleccionadas, se detalla por día, según un rango de fecha dado, la cantidad de mails vistos de forma gráfica.

    • Cantidad de emails por fechas: Dependiendo de la/las campañas de email seleccionadas, se detalla por fecha, según un rango de fecha dado, la cantidad de mail visto de forma gráfica.

    • Cantidad promedio de emails: Dado un rango de fecha y seleccionando las campañas deseadas, el reporte da un promedio de todos los emails que ingresaron.

    • Datos estadísticos de email: Lista cantidades de las interacciones recibidas en el período, interacciones atendidas, interacciones activas, interacciones finalizadas, interacciones con respuesta, interacciones salientes, cantidad total entrantes, cantidad total salientes, tiempo promedio respuesta y tiempo promedio email.

    • Detalle marcador email: Lista todos los mails enviados por el marcador, detallando dirección de fecha, dirección de email a la cual se envió y el asunto.

    • No procesados por blacklist: Lista todos los mails que se encuentran en blacklist y el marcador no proceso.

    • No procesados por error: Lista todos los mails a los cuales el marcador intentó enviar y ocurrió un error.

    • Performance del agente en email: Por agente, detalla la cantidad de emails atendidos, interacciones activas, finalizadas, con respuesta, salientes, cantidad total de entrantes y salientes, tiempo promedio de respuesta y de email.

    • Promedio duración de emails: Lista la duración promedio de emails por hora.

    • Resumen marcadores de email: Dividido por base subida, brinda un resumen del comportamiento del marcador (cantidad, enviados, vistos, entre otros datos).

    • Tiempo de respuesta promedio email: Representa el tiempo de respuesta promedio de email por rango de horas.

    Módulo Webchat

    Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de Web chat (en el caso de tenerlo disponible).

    • Histórico conversación: Histórico de todas las conversaciones realizadas en un periodo determinado y por grupos de usuarios.

    • Detalle abandonados: Detalle de todos los chats abandonados (que nunca se contestaron).

    • Abandonados por día: Detalle de todos los chats abandonados por día de la semana (que nunca se contestaron).

    • Abandonados por fechas: Detalle de todos los chats abandonados por fechas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).

    • Abandonados por horas: Detalle de todos los chats abandonados por horas en el periodo seleccionado (que nunca se contestaron).

    • Detalle completados: Detalle de todos los chats completados (que fueron atendidos).

    • Completados por interno: Resumen de todos los chats completados agrupados por interno (que fueron atendidos).

    • Completados por día: Detalle de todos los chats completados por día de la semana (que fueron atendidos).

    • Completados por fechas: Detalle de todos los chats completados por fechas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).

    • Completados por horas: Detalle de todos los chats completados por horas en el periodo seleccionado (que fueron atendidos).

    • Histórico conversaciones SIP: Histórico de mensajes de chat en protocolo SIP.

    Módulo Marcadores

    Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de marcadores.

    • Completadas por días: Reporte de las llamadas realizadas por días de la semana de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.

    • Completadas por dias detallados: Reporte de las llamadas hechas por día que fueron contestadas según la/las campañas de marcadores elegidas.

    • Completadas por horas: Reporte de las llamadas realizadas horas del día de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado.

    • No procesadas por campaña: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por diversos errores (teléfonos no existentes, no atendió, teléfono cambiado, etc.).

    • Detalle por estado final: Reporte de las llamadas realizadas mostrando su estado final dependiendo de la/las campañas de marcadores y listas elegidas.

    • Detalle por estado sin atender: Reporte de las llamadas que no fueron atendidas dependiendo de la/las campañas de marcadores y listas elegidas.

    • Estadísticas mensuales: Estadísticas de las llamadas procesadas y atendías dependiendo del rango de tiempo marcado.

    • Marcador sin procesar: Detallara todos los marcadores que no han sido procesados según la/las campañas de marcadores elegida.

    • Medición de la lista.

    • No procesadas por campaña: Reporte de las llamadas que no fueron procesadas según la/las campañas elegidas.

    • No procesadas por DNCR: Reporte de las llamadas realizadas que no fueron procesadas por estar los teléfonos listados en la tabla de DNCR para dicha campaña.

    • Resúmenes y detalles de tiempos de espera: Reporte centrado en los datos de tiempo de espera de una llamada según la/las campaña/s de marcadores elegidas y el/los agente/s

    • Salientes no atendidas: Reporte de las llamadas no atendidas de una campaña predeterminada y un rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.

    • Salientes por estado: Reporte de las llamadas realizadas de una campaña predeterminada y una rango de fechas dado, agrupadas por el estado en que hayan quedado.

    Módulo Estadístico

    Reportes estadísticos relacionados a las llamadas telefónicas recepcionadas o realizadas:

    • Datos estadísticos entrantes: Reporte de datos estadísticos de llamadas entrantes, permitiendo emular calidad de servicio para comprar rendimiento.

    • Datos estadísticos marcadores: Reporte con los datos estadísticos de una campaña predeterminada.

    • Distribución canales salientes: Distribución de las llamadas salientes por canal físico.

    • Distribución de llamadas: Distribución de llamadas.

    • Distribución entrante por canal: Distribución de las llamadas entrantes por canal físico.

    • Entrantes - Abandonadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas entrantes abandonadas.

    • Entrantes - Completadas: Reporte de datos estadísticos de las llamadas completadas.

    • Salientes  - Completadas: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes completadas.

    • Salientes agrupadas por estado: Reporte de datos estadísticos de llamadas salientes agrupadas por el estado final.

    Módulo Facebook

    • Cantidad de Interacciones por día: Da la cantidad de interacciones de Facebook que entraron durante el dia al sistema.

    • Cantidad de Interacciones por fecha: Según un rango de fecha, representa la cantidad de interacciones que existen dentro del rango.

    • Estadistias agentes de Facebook: Muestra tanto numérica como gráficamente la cantidad de interaciones por dias.

    • Estadistics campañas de Facebook: Representacion tanto numérica como gráfica de la cantidad de interacciones por dia, dividido por campañas.

    • Facebook datos estadisticos: Brinda datos como número total de interacciones, interacciones completadas, tiempo promedio de respuesta y tiempo promedio por interacción.

    • Performance de agentes de Facebook: Según los agentes seleccionados, muestra el total de interacciones que le llegaron, las no atendidas, tiempo promedio de respuesta y el promedio de duración de cada interacción.

    • Tiempo Promedio de Respuesta por Rango de Horas: Representación tanto numérica como gráfica del tiempo promedio de respuesta por cada hora.

    Módulo Fax

    Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de FAX:

    • Entrantes por hora: Distribución de faxes entrantes por horas del día.

    • Salientes por hora: Distribución de faxes salientes por horas del día.

    • Detalle entrante: Detalle de faxes entrantes.

    • Detalle saliente: Detalles de faxes salientes.

    Módulo general

    • Detalle acciones de agentes: Según el/los agentes que se den, se detallan de los mismos todas las acciones realizadas con sus respectivos horarios, motivo, duración, etc.

    • Detalle de llamadas transferidas: Dependiendo de la/las campaña/s y el/los agente/s que se den, se detallan todas las llamadas que fueron transferidas.

    • Estadísticas de llamadas transferidas: Similar al reporte anterior, con la diferencia de que muestra una tabla de estadísticas con las llamadas transferidas.

    • Estadisticas IVR: Estadísticas de todas las respuestas interactivas bridadas por los clientes.

    • Lista negra: Reporte de todos los números que se llamaron y se encuentran en lista negra.

    • Llamadas transferidas.

    • Performance agentes: Según los agentes seleccionados, brinda información sobre el total de tiempo hablado, total tiempo conectado al portal, total tiempo de descansos, total de tiempo libre, total e tiempo hablado en pausa y el total de tiempo efectivo.

    • Resumen de campañas por rangos: Resume el compotamiento de todas las llamadas por campaña.

    • Resumen de llamadas por hora: Brinda datos como cantidad de llamadas, tiempo de espera promedio y tiempo maximo de espera.

    • Resumen de llamadas por agente: Resumen de todas las llamadas y su comportamiento por agente.

    • Trazabiidad IVR: Todas las respuests interactivas junto con su ID de llamadas y fecha.

    Módulo entrantes

    Reportes de llamadas entrantes : Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas por ningún agente.

    • Abandonadas por días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.

    • Abandonadas por días y horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y dia: Dependendo da(s) campanha(s) de e-mail selecionada(s), o número de e-mails visualizados graficamente por dia, de acordo com um determinado intervalo de datas.

    • Quantidade de e-mails por data: dependendo da(s) campanha(s) de e-mail selecionada(s), a quantidade de e-mails visualizados é detalhada graficamente por data, de acordo com um determinado intervalo de datas.

    • Número médio de e-mails: considerando um intervalo de datas e selecionando as campanhas desejadas, o relatório fornece uma média de todos os e-mails recebidos.

    • Dados estatísticos de e-mail: Lista as quantidades de interações recebidas no período, interações atendidas, interações ativas, interações concluídas, interações com resposta, interações com resposta, interações de saída, número total de entradas, número total de saídas, tempo médio de resposta e tempo médio de e-mail.

    • Detalhe do marcador de e-mail: Lista todos os e-mails enviados pelo marcador, detalhando o endereço de data, o endereço de e-mail para o qual foi enviado e o assunto.

    • Não processado pela lista negra: Lista todos os e-mails que estão na lista negra e não foram processados pelo marcador.

    • Não processado por erro: lista todos os e-mails para os quais o marcador tentou enviar e ocorreu um erro.

    • Desempenho de e-mail do agente: Por agente, detalha o número de e-mails atendidos, interações ativas, concluídas, respondidas, enviadas, número total de entradas e saídas, tempo médio de resposta e tempo médio de e-mail.

    • Duração média do e-mail: lista a duração média do e-mail por hora.

    • Resumo do marcador de e-mail: Dividido pela base carregada, fornece um resumo do comportamento do marcador (número, enviado, visualizado, entre outros dados).

    • Tempo médio de resposta de e-mail: Representa o tempo médio de resposta de e-mail por intervalo de horas.

    Módulo Webchat

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo módulo de bate-papo na Web (se disponível).

    • Histórico de conversas: Histórico de todos os chats realizados em um determinado período e por grupos de usuários.

    • Detalhe de abandono: Detalhe de todos os chats abandonados (que nunca foram respondidos).

    • Abandonado por dia: Detalhe de todos os chats abandonados por dia da semana (que nunca foram respondidos).

    • Abandonado por data: Detalhe de todos os chats abandonados por data no período selecionado (que nunca foram respondidos).

    • Abandonado por horas: Detalhe de todos os chats abandonados por horas no período selecionado (que nunca foram respondidos).

    • Detalhe concluído: Detalhe de todos os chats concluídos (que foram atendidos).

    • Concluídos por estagiário: Resumo de todos os bate-papos concluídos agrupados por estagiário (que foram atendidos).

    • Concluídos por dia: Detalhe de todos os chats concluídos por dia da semana (que foram assistidos).

    • Concluídos por data: Detalhe de todos os chats concluídos por data no período selecionado (que foram assistidos).

    • Concluídos por horas: Detalhe de todos os chats concluídos por horas no período selecionado (que foram atendidos).

    • Histórico de conversas SIP: Histórico de mensagens de bate-papo no protocolo SIP.

    Módulo Scoreboards

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo módulo discador.

    • Concluídas por dias: relatório das chamadas feitas por dias da semana de uma campanha predeterminada e um determinado intervalo de datas.

    • Concluídas por dias detalhados: relatório de chamadas feitas por dia que foram atendidas de acordo com a(s) campanha(s) de discador escolhida(s).

    • Concluídas por horas: relatório de chamadas feitas por horas do dia para uma determinada campanha e um determinado intervalo de datas.

    • Não processadas por campanha: relatório das chamadas feitas que não foram processadas devido a vários erros (telefones inexistentes, sem resposta, telefone alterado etc.).

    • Detalhe por status final: Relatório das chamadas feitas mostrando seu status final, dependendo da(s) campanha(s) de marcadores e listas escolhidas.

    • Detalhe por status não atendido: relatório das chamadas que não foram atendidas, dependendo do discador escolhido e da(s) campanha(s) da lista.

    • Estatísticas mensais: estatísticas de chamadas processadas e atendidas de acordo com o intervalo de tempo discado.

    • Discador não processado: detalha todos os discadores que não foram processados de acordo com a(s) campanha(s) de discador escolhida(s).

    • Medição de lista.

    • Não processadas por campanha: relatório das chamadas que não foram processadas de acordo com a(s) campanha(s) escolhida(s).

    • Não processadas pelo DNCR: relatório das chamadas feitas que não foram processadas porque os telefones estavam listados na tabela DNCR para essa campanha.

    • Resumos e detalhes do tempo de espera: relatório focado nos dados de tempo de espera de uma chamada de acordo com a(s) campanha(s) de discagem e o(s) agente(s) escolhido(s).

    • Chamadas não atendidas de saída: relatório das chamadas não atendidas de uma campanha predeterminada e de um determinado intervalo de datas, agrupadas pelo status em que foram deixadas.

    • Saída por status: relatório das chamadas feitas de uma campanha predeterminada e de um determinado intervalo de datas, agrupadas pelo status em que foram deixadas.

    Módulo de estatísticas

    Relatórios estatísticos relacionados a chamadas telefônicas recebidas ou feitas:

    • Dados estatísticos de entrada: Relatório de dados estatísticos de chamadas recebidas, permitindo emular a qualidade do serviço para comprar o desempenho.

    • Marcadores de dados estatísticos: relatório com os dados estatísticos de uma campanha predeterminada.

    • Distribuição de canais de saída: Distribuição de chamadas de saída por canal físico.

    • Distribuição de chamadas: distribuição de chamadas.

    • Distribuição de entrada por canal: distribuição de chamadas recebidas por canal físico.

    • Incoming - Abandoned: relatório de dados estatísticos de chamadas recebidas abandonadas.

    • Recebidas - concluídas: relatório de dados estatísticos de chamadas concluídas.

    • Saída - Concluída: Relatório de dados estatísticos de chamadas de saída concluídas.

    • Outgoing grouped by status: relatório de dados estatísticos de chamadas de saída agrupadas por status final.

    Módulo do Facebook

    • Número de interações por dia: Fornece o número de interações do Facebook que entraram no sistema durante o dia.

    • Número de interações por data: de acordo com um intervalo de datas, representa o número de interações que existem dentro do intervalo.

    • Estatísticas do agente do Facebook: mostra numérica e graficamente o número de interações por dia.

    • Estatísticas de campanha do Facebook: Representação numérica e gráfica do número de interações por dia, dividido por campanhas.

    • Dados estatísticos do Facebook: fornece dados como o número total de interações, interações concluídas, tempo médio de resposta e tempo médio por interação.

    • Desempenho do agente do Facebook: de acordo com os agentes selecionados, mostra o número total de interações alcançadas, interações não atendidas, tempo médio de resposta e duração média de cada interação.

    • Intervalo de tempo médio de resposta por hora: representação numérica e gráfica do tempo médio de resposta por hora.

    Módulo de fax

    Relatórios correspondentes às informações geradas pelo módulo FAX:

    • Entrada por hora: Distribuição de faxes recebidos por hora do dia.

    • Saída por hora: Distribuição dos faxes enviados por hora do dia.

    • Detalhe de entrada: Detalhe dos faxes recebidos.

    • Detalhe de saída: Detalhes dos faxes enviados.

    Módulo geral

    • Detalhes das ações do agente: Dependendo do(s) agente(s) fornecido(s), todas as ações realizadas são detalhadas com seus respectivos cronogramas, motivo, duração, etc.

    • Detalhes das chamadas transferidas: Dependendo da(s) campanha(s) e do(s) agente(s) fornecido(s), todas as chamadas que foram transferidas são detalhadas.

    • Estatísticas de chamadas transferidas: semelhante ao relatório anterior, com a diferença de que mostra uma tabela de estatísticas com as chamadas transferidas.

    • Estatísticas de IVR: estatísticas de todas as respostas interativas fornecidas pelos clientes.

    • Lista negra: relatório de todos os números que foram chamados e estão na lista negra.

    • Chamadas transferidas.

    • Desempenho do agente: Dependendo dos agentes selecionados, fornece informações sobre o tempo total de conversação, o tempo total conectado ao portal, o tempo total de intervalo, o tempo total livre, o tempo total de conversação em pausa e o tempo total efetivo.

    • Resumo das campanhas por intervalo: resume a composição de todas as chamadas por campanha.

    • Resumo de chamadas por hora: fornece dados como número de chamadas, tempo médio de espera e tempo máximo de espera.

    • Resumo de chamadas por agente: Resumo de todas as chamadas e seu comportamento por agente.

    • Rastreabilidade de IVR: todas as respostas interativas, juntamente com a identificação e a data do chamador.

    Módulo de entrada

    Relatórios de chamadas recebidas: chamadas abandonadas que nunca foram atendidas por nenhum agente.

    • Abandonadas por dias: Distribuição de chamadas abandonadas por dias da semana.

    • Abandonadas por dias e horas: Distribuição de chamadas abandonadas por dias da semana e horas (de 0 a 23).

    • Abandonadas por fechasdatas: Distribución Distribuição de llamadas chamadas abandonadas por fechas datas (día enterodia inteiro).

    • Abandonadas por fechas y horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas datas e horários: Distribuição de chamadas abandonadas por datas e horários (de 0 a 23).

    • Abandonadas por horas: Distribución Distribuição de llamadas chamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).

    • Abandonadas por meses, días y dias e horas: Distribución distribuição de llamadas chamadas abandonadas por Meses días de la semanas y meses, dias da semana e horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingoe de segunda a domingo).Completadas

    • Concluídas por díasdias: Distribución de las llamadas completadas por los días de la distribuição de chamadas concluídas por dias da semana.

    • Completadas Concluídas por días y dias e horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y Distribuição de chamadas concluídas por dias da semana e horas (de 0 a 23).Completadas

    • Concluídas por fechasdatas: Distribución Distribuição de llamadas completadas chamadas concluídas por fechas datas (día enterodia inteiro).

    • Completadas Concluídas por fechas y datas e horas: Distribución Distribuição de llamadas completadas por fechas y chamadas concluídas por datas e horas (de 0 a 23).Completadas

    • Concluídas por horas: Distribución Distribuição de llamadas completadas chamadas concluídas por horas (de 0 a 23).

    • Completadas por meses, días y dias e horas: Distribución Distribuição de llamadas chamadas completadas por meses, días de la semanas y dias da semana e horas (de 0 a 23 y lunes e de segunda a domingo).

    • Detalle abandonadas: Detalle de llamadas Detalhe de abandono: Detalhe das chamadas abandonadas.

    • Detalle completadas: Detalle de llamadas completadas.

    • Tiempos por agente: Detalle de tiempos hablados por agente totalizados.

    • Tiempos promedio por agente: Detalle de tiempos promedio hablados por agente totalizados.

    • Virtual Hold: Lista las llamadas que están en Virtual Hold.

    Módulo salientes

    Reportes de llamadas salientes: Siendo las abandonadas llamadas que nunca fueron atendidas al número marcado.

    • Abandonadas por días: Distribución de las llamadas abandonadas por los días de la semana.

    • Abandonadas por días y horas: Distribución de las llamadas abandonadas, por días de la semana y Detalhe das chamadas concluídas: detalhe das chamadas concluídas.

    • Tempos por agente: Detalhe dos tempos totalizados falados por agente.

    • Média de tempos por agente: Detalhe da média total de tempos falados por agente.

    • Espera virtual: lista as chamadas que estão em espera virtual.

    Módulo de saída

    Relatórios de chamadas de saída: São as chamadas abandonadas que nunca foram atendidas no número discado.

    • Abandonadas por dias: Distribuição das chamadas abandonadas por dias da semana.

    • Abandonadas por dias e horas: Distribuição das chamadas abandonadas por dias da semana e horas (de 0 a 23).

    • Abandonadas por fechasdatas: Distribución Distribuição de llamadas chamadas abandonadas por fechas datas (día enterodia inteiro).

    • Abandonadas por fechas y horas: Distribución de llamadas abandonadas por fechas y horas datas e horários: Distribuição de chamadas abandonadas por datas e horários (de 0 a 23).

    • Abandonadas por horas: Distribución Distribuição de llamadas chamadas abandonadas por horas (de 0 a 23).

    • Abandonadas por meses, días y dias e horas: Distribución distribuição de llamadas chamadas abandonadas por meses, días de la semana y dias da semana e horas (de 0 a 23 y lunes e de segunda a domingo).Completadas

    • Concluídas por díasdias: Distribución de las llamadas completadas por los días de la distribuição de chamadas concluídas por dias da semana.

    • Completadas Concluídas por días y dias e horas: Distribución de las llamadas completadas, por días de la semana y Distribuição de chamadas concluídas por dias da semana e horas (de 0 a 23).Completadas

    • Concluídas por fechasdatas: Distribución Distribuição de llamadas completadas chamadas concluídas por fechas datas (día enterodia inteiro).

    • Completadas Concluídas por fechas y datas e horas: Distribución Distribuição de llamadas completadas por fechas y chamadas concluídas por datas e horas (de 0 a 23).Completadas

    • Concluídas por horas: Distribución distribuição de llamadas completadas chamadas concluídas por horas (de 0 a 23).

    • Completadas por meses, días y dias e horas: Distribución de llamadas completadas por Meses días de la semanas y Distribuição das chamadas completadas por meses, dias da semana e horas (de 0 a 23 y Lunes a Domingoe de segunda a domingo).

    • Detalle abandonadas: Detalle de llamadas Detalhe abandonado: Detalhe das chamadas abandonadas.Detalle

    • Detalhe das chamadas completadas: Detalle de llamadas Detalhe das chamadas completadas.

    • Tiempos Tempos por Agente: Detalle de tiempos hablados agente: Detalhe dos tempos totalizados falados por agente totalizados.Tiempos promedio

    • Tempos médios por Agente: Detalle de tiempos promedio hablados agente: Detalhe da média totalizada de tempos falados por agente totalizados.

    Módulo

    Marcadores de módulo

    • Completadas Concluídas por dia: Representación representação gráfica y numérica de las llamadas salientes completadas e numérica das chamadas efetuadas concluídas por dia.

    • Completadas por horas: Representación representação gráfica y numérica de las llamadas salientes e numérica das chamadas efetuadas completadas por horas.

    • Detalle Detalhe de marcadores discadores por campaña: Datos estadísticos de marcadores salientescampanha: dados estatísticos de discadores de saída, total de llamadas procesadaschamadas processadas, atendidas, ocupadas, en otros estados y no procesadasem outros estados e não processadas.

    • Detalle Detalhe por estado status final: 

    • Detalle por estado sin atender:

    • Estadísticas Mensuales: Muestra gráfica y numérica de las estadísticas de los marcadores salientes, llamadas procesadas y atendidas, junto con el porcentaje de lo que esto último representa.

    • Marcador sin Procesar: Según el/los marcador/es seleccionado/s, muestra los que no han sido procesados.

    • Medición de la lista:

    Módulo SMS

    Reportes correspondientes a la información generada por el módulo de SMS.

    • Conversación por número: Permite ver para un número en específico una conversación en un formato chat.

    • Detalle entrante: Detalle de todos los SMS recepcionados por la central.

    • Detalle saliente: Detalle de todos los SMS enviados por la central.

    • Entrantes por hora: Distribución de mensajes recepcionados por hora (en cantidades).

    • Saliente por hora: Distribución de mensajes enviados por hora (en cantidades).

    • Estado salientes: Estado de los mensajes salientes (si fueron enviados o no).

    • No procesador por DNCR: Listado de los mensajes no procesados por estar en la lista de números a no enviar SMS.

    • No procesados por error: Listado de los mensajes no procesados por errores por ejemplo dispositivo o número erróneo no validado.

    Agendar

    La opción de agregar la dirección de email y el formato en agendar estará sólo disponible si se ingresa desde la ventana de reportes.

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    Email: Se ingresa el email donde va a llegar la alerta.

    Formato: Puede tomar el valor de PDF, Excel o HTML.

    Comenzar/Final: Se pueden seleccionar los valores de Hoy, Hoy menos, Semana, Mes, Año tanto para inicio como final. El valor "Hoy menos" permite seleccionar una cantidad de días que se deseen contar antes del día de hoy. Cuando se selecciona este valor aparece un área de texto donde se ingresan la cantidad de días. Ejemplo, si se ingresa el valor 5, se tomarán en cuenta los 5 días antes del día de hoy.

    Frecuencia en la que la alerta se ejecutará, con los siguientes valores posibles:

    • Minutos: (0 – 59) indicando el minuto en el cual se ejecutará.

    • Hora: (0 – 23) indicando la hora en la cual se ejecutará.

    • Día: (1 – 31) indicando el día en el cual se ejecutará.

    • Mes: (1 – 12) indicando el mes en el cual se ejecutará.

    • Día de la semana: (0 – 6) indicando el día de la semana que se ejecutará, siendo 0  domingo.

    Configuraciones

    Dentro de las programaciones se podrán usar los siguientes caracteres especiales con el fin de querer comportamientos especiales:

    (*)  Indica que la expresión va a matchear para todos los valores, puede indicar "todos los minutos de una hora", "todas las horas del día", "todos los días del mes", "todos los meses del año", "todos los días de la semana".

    ( / ) Incrementos, */5 es

    • Detalhe por status de não atendido:

    • Estatísticas mensais: exibição gráfica e numérica das estatísticas de discadores de saída, chamadas processadas e atendidas, juntamente com a porcentagem dessas últimas.

    • Discador não processado: Dependendo do(s) discador(es) selecionado(s), mostra aqueles que não foram processados.

    • Medição de lista:

    Marcadores de módulo

    • Concluídas por dia: representação gráfica e numérica das chamadas efetuadas concluídas por dia.

    • Completadas por horas: representação gráfica e numérica das chamadas efetuadas completadas por horas.

    • Detalhe de discadores por campanha: dados estatísticos de discadores de saída, total de chamadas processadas, atendidas, ocupadas, em outros estados e não processadas.

    • Detalhe por status final:

    • Detalhe por status de não atendido:

    • Estatísticas mensais: exibição gráfica e numérica das estatísticas de discadores de saída, chamadas processadas e atendidas, juntamente com a porcentagem dessas últimas.

    • Discador não processado: Dependendo do(s) discador(es) selecionado(s), mostra aqueles que não foram processados.

    • Medição de lista:

    Programação

    A opção de adicionar o endereço de e-mail e o formato no agendamento só estará disponível se for inserida na janela do relatório.

    Image Added

    E-mail: Digite o endereço de e-mail para o qual o alerta será enviado.

    Formato: pode assumir o valor de PDF, Excel ou HTML.

    Início/fim: você pode selecionar os valores Today (Hoje), Today minus (Hoje menos), Week (Semana), Month (Mês), Year (Ano) para o início e o fim. O valor “Today minus” permite que você selecione o número de dias que deseja contar antes de hoje. Quando esse valor é selecionado, é exibida uma área de texto na qual o número de dias é inserido. Por exemplo, se o valor 5 for inserido, os 5 dias anteriores a hoje serão levados em consideração.

    Frequência em que o alerta deve ser executado, com os seguintes valores possíveis:

    • Minutos: (0 - 59) indicando o minuto em que será executado.

    • Hour (Hora ): (0 - 23) indicando a hora em que será executado.

    • Day (Dia ): (1 - 31) indica o dia em que será executado.

    • Mês: (1 - 12) indicando o mês em que será executado.

    • Dia da semana: (0 - 6) indica o dia da semana a ser executado, sendo 0 domingo.

    Configurações

    Dentro das programações, é possível usar os seguintes caracteres especiais para um comportamento especial:

    (*) Indica que a expressão a ser correspondida para todos os valores indica “cada minuto de uma hora”, “todas as horas do dia”, “todos os dias do mês”, “todos os meses do ano”, “todos os dias da semana”.

    ( / ) Aumenta, * / 5 é a cada 5 minutos.

    ( , )   Separa ítemsitens, crea una lista ejemplo "MONfaz uma lista, por exemplo, “MON, WED, FRI"FRI”.

    ( - )   RangosIntervalos. ejemplo Exemplo: 1-15 en día del mes, se ejecuta solo entre los días 1 y no mês, executando somente entre 1 e 15.

    (L)   'L' "last"“last” (último). 'L' En día de la no dia da semana, Último viernes ("5L") de un mes. En día del mes, especifica el último día del mes.

    Esto automáticamente genera una Tarea del sistema, la cual también podemos modificar desde ahí.

    Si requerimos hacer reportes más genéricos y que no tengan una fecha en particular luego de crear la agenda podemos ir a tareas y cambiar según correspondaúltima sexta-feira (“5L”) do mês. No mês, especifique o último dia do mês.

    Isso gera automaticamente uma tarefa para o sistema, que pode ser modificada a partir daí.

    Se quisermos fazer relatórios mais genéricos e que não tenham uma data específica, depois de criar a programação, podemos ir para Tarefas e alterar de acordo.

    • INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes segunda a Domingo de domingo da semana actualatual), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdoprimeiro ao último dia do mês atual), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano atual) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai com 00:00:00.

    • FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes segunda a Domingo de domingo da semana actualatual), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdoprimeiro ao último dia do mês atual), o YEAR (del primer al último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano atual) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai para 23:59:59.