To end the process, the user must click on the "Save" button below.

Apart from that, the campaign can be deleted by selecting it and clicking on the "Delete" button.

Per terminare il processo, l’utente deve cliccare sul tasto “Salva”.

Inoltre la campagna può essere eliminata selezionando e cliccando sul tasto “Elimina”.

CampaignsCampagne: Every Email campaign in the system will be listed here so it can be associated to the email dialer campaign.Time between messages: Indicates the time that a new email interaction will enter after closing oneOgni campagna email nel sistema verrà elencata qui così da potervi associare la campagna dialer email.

Messaggi visualizzati: Indica l’intervallo di tempo in cui una nuova email arriva dopo averne chiusa un’altra.

Schedule: Schedule a date in which it is desired that the dialer works. As an example you can put the dialer to work from Monday to Friday from 13hs to 18hs in which the dialer will start dialing when it is on scheduleProgramma una data in cui si desidera che il dialer lavori. Ad esempio si può impostare che il dialer lavori dal lunedì al venerdì dalle 13:00 alle 18:00 ed esso comincerà a lavorare nell’ora programmata.

Templates: A template created on the Email campaign section can be adjudicated to the email dialer campaign.

Attach Schedule: The user can attach an event to the email. If the options gets checked, the following will unfold:

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Title: Name of the event. The title can have variables as well, this ones must be detailed on the .csv file uploaded to the Dialer. ExSi può associare alla campagna dialer email un template creato appositamente nella sezione campagna Email.

Allega Schedula: L’utente può allegare un evento all’email. Se viene effettuato un controllo, verrà compilato il seguente campo:

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Titolo: Nome dell’evento. Il titolo può avere delle variabili e queste devono essere dettagliate nel file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

OrganizerOrganizzatore: Who organized the event. The organizer can have variables as well, this ones must be detailed on the .csv file uploaded to the Dialer. ExChi organizza l’evento. L’organizzatore può avere a disposizione delle variabili e queste devono essere dettagliate sul file .csv caricato sul dialer. Es.: ${variableName}

Parametrizable Start Date: The initial date can be added as a varibale. ExLa data iniziale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Parametrizable End Date: The end date can be added as a varibale. Ex La data finale può essere aggiunta come variabile. Es.: ${variableName}

Start Date: The user can pick an initial date using the calendarL’utente può scegliere una data iniziale utilizzando il calendario.

End Date: The user can pick an end date using the calendar.

L’utente può prendere la data finale utilizzando il calendario.

Accanto alla casella di ricerca c'è un’icona da cui l’utente può facilmente iniziare ad interagire.

La casella seguente verrà compilata:

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E all’interno dell’opzione Email:

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L’agente avrà l’email nella propria casella e da qui potrà iniziare un’interazione.

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Tale email verrà compilata sulla parte destra della sezione, mostrando lo storico della conversazione e le informazioni del cliente:

• Nome della campagna Email

• Email del cliente

• Nome del cliente

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Quando l’utente apre l’email, questa opzione consente di rispondere all’utente stesso oppure si può inoltrare a tutti gli altri utenti che la persona desidera. .

In section on the left, the user has an interaction searching box.

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Can search by campaigns name, client's email, subject and client's name.

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Nella sezione a sinistra, l’utente ha una casella di ricerca.

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Egli può cercare in base al nome della campagna, l’email del cliente, il soggetto e il nome del cliente.

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Tabella in basso a sinistra

• Icon
  Icona di stato dell’agente. Con l’icona appare se un agente è in fase di chiamata telefonica, oppure se l’agente è in pausa.

• Stato canale
  Se l’agente ha un’interazione aperta, il logo di questa appare sulla colonna per SMS, Webchat, Email and e Twitter.
  If the agent is attending more than one type of interaction, this one's will appear next to each other

• Status
  Agent Status in real time. States can be Offline , Busy, Free, Free Busy in break and break (still break any available).

• Agent
  Name agents members of the campaign.

• Completed
  Number of Emails completed by agent incoming/outgoing.

• Time
  Time of the last change agent status

• Active
  Represents the interactions that the agent has active.

Right down table

• Email: Client's email address

• On Hold: Client's waiting time.

• Se l’agente sta partecipando a più di un’interazione, appariranno una accanto all’altra.

• Stato
  Stato dell’agente in tempo reale. Gli stati possono essere: Offline, Occupato, Libero, Libero/Occupato in pausa, in pausa.

• Agente
  Nomi degli agenti membri della campagna.

• Completed
  Numero di email completate da un agente in entrata/uscita.

• Time
  Ora dell’ultimo cambio di stato dell’agente.

• Attivo
  Rappresenta le interazioni attive dell’agente.

Tabella in basso a destra

• Email: Indirizzo email del cliente.

• On Hold: Tempo di attesa del cliente.

Campaign: Allow to select a campaign to supervise.

Name List: Name of the active list and its state:

• Inactive

• Active

Status: Show the general state of the campaign based on the following states:

• Inactive

• Active

In date : Show if the campaign is in date according the definition, with the following status:

• Inactive

• Active

Processed: Amount of emails processed for campaigns.

Not processed: Number of emails left in the campaign to process.

Sent: Number of processed mails that where correctly sent.

Failed: Number of processed mails that where not sent correctly.

Seen: Number of processed mails that were opened by the recipient.

Rejected: Number of rejected emails.

Spam: Number of emails that when to spam, this ones are registrated on the Blacklist section.

Campagna: Consente di selezionare la campagna da supervisionare.

Nome lista: Nome della lista attiva e suo stato:

• Non attivo

• Attivo

Stato: Mostra lo stato generale della campagna basato sui seguenti stati:

• Non attivo

• Attivo

In date : Mostra se la campagna è in tempo in base ai termini di definizione, con i seguenti stati:

• Non attivo

• Attivo

Processed: Quantità di email processate inviate dalla campagna .

Not processed: Numero di email da processare inviate dalla campagna.

Sent: Numero di email processate correttamente inviate.

Failed: Numero di mail processate non inviate correttamente.

Seen: Numero di email processate aperte dal destinatario.

Rejected: Numero di email rifiutate.

Spam: Quantità di email processate per la campagna, ma che essendo spam sono state inserite nella sezione Blacklist.

Subject: Subject that the mails will haveOggetto che la mail dovrà avere.

Upload List: A csv file can be uploaded as massive registry of contacts to sent the mails to.
The csv file must have the following formatUn file csv può essere caricato come registro di contatti a cui inviare le email.
Il file csv deve avere il seguente formato:

campaign;destination;message;attachments;variables;priority

The parameter campaign must be the same as the email campaign's name associated to the dialer from where the emails are going to be sent. (Obligatory)

The destination email must be a valid one, if not when the dialer try to send it to this address the action will fail. (Obligatory)

A message to send can be specified. If it is not specified in the list, then the template associated with the dialer will be sent, if there is one, otherwise it will be an empty message.

On the attachments csv division, if the user want to add one, first of all the wanted file must be uploaded on the Attachments section. A text will appear and this one must be copied and pasted on the attachment csv division.

The variables represent the generic fields in the associated template, when the mail is sent these variables will be those that are replaced by the values indicated in this parameter. The generic fields in the template should be indicated as follows ${name}, where name will be the name of the variable. The values of the variables must be separated with two points and must be written as follows: nameVariable1 = value: variableName2 = value.

If the priority is not specified, this one by defect will be 9999.

Attach File: The user must upload a file to attach, then a text will appear. This one must be copied and pasted on the .csv file uploaded as a list, parameter Attachments, as explained before.

• Play button to initiate the dialer

• Stop button to stop it.

When the dialer is initiated, a graphic will appear indicating the percentage of processed emails. When this one gets to 100%, all the emails on the registry were sent.

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Il parametro della campagna deve essere lo stesso del nome associato alla campagna del dialer da cui le email verranno inviate. (Obbligatorio)

La destinazione dell’email deve essere valida, altrimenti quando il dialer prova ad inviare a quell’indirizzo l’azione fallisce. (Obbligatorio)

Il messaggio  da inviare deve essere specificato. Se non specificato nella lista, il template associato al dialer che verrà inviato, sarà un messaggio vuoto.

Nella sezione allegati in formato csv, se l’utente vuole aggiungerne uno, il file cercato deve essere caricato nella sezione Allegati. Apparirà un testo e questo verrà copiato ed incollato nella sezione allegati in csv.

Le variabili rappresentano i campi generici nel template associato e nel momento dell’invio queste variabili saranno quelle che verranno sostituite dai valori indicati dal parametro. I campi generici nel modello dovrebbero essere indicati come segue ${name}, dove nome sarà il nome della variabile.valori delle variabili devono essere separati dai due punti e devono essere scritte come segue:: nomeVariabile1 = valore: nomeVariabile2 = valore.

Se la priorità non è specificata, questa sarà per difetto 9999.

Allega File: L’utente deve caricare un file da allegare, poi apparirà un testo. Questo deve essere copiato ed incollato sul file csv caricato come lista, parametro Allegati, come prima spiegato.

• Clicca sul tasto per iniziare il dialer.

• Stop è il tasto per terminare l’operazione.

Quando il dialer è partito, apparirà un grafico che indica la percentuale di email processate. Quando questa è al 100% vuol dire che tutte le email del registro sono state inviate.

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