To enter this section the user must navigate in the side menu toPer entrare in questa sezione l'utente dovrà navigare nel menu laterale: Administrator → Campaigns

Once there you will see all the available options according to your security group.

First are the campaign settings, they are:

After them we find other configurations that apply to one or more channels, they will be detailed below.

Holidays

Registers holidays for campaigns.

Image Removed

Expand
title Add a holiday
To add a holiday click on a day of the calendar where the next screen will appear. Image Removed Fields to fill: Description: A description of the holiday.. Start time: Start time of the holiday. End time: End time of the holiday. Sound: Sound that the event will have. Campaign: Select as many campaigns as wanted. To select every campaign in the system, choose the * at the end of the list. Channels: Select as many channels as wanted. To select every channel in the system, choose the * at the end of the list. Recurrent: The event will repeat manually.  Non recurrent: The event will not repeat. Tip When clicking on save, the event will be added to the list that appears at the right of the calendar. Image Removed Within the list of events, if the pointer on one of the events is placed , it will be highlighted in the calendar. The recurrent events are displayed with a loop icon next to the event name. If you want to delete an event , you must point the event that will be deleted and press the cross that appears on the corner.

Do not call registry

This feature allows you to manage DNCR of campaigns by adding or removing specific numbers. These features are detailed below.

Telephony

The do not call registry (DNCR) can add numbers to a campaign in which you do not want to make calls.

Image Removed

Campaign: Campaign name to be changed. You can select all campaigns choosing the *.

Number: Number to add or remove from the list.

Company: Company's name.

Job Position: The person job position in the company.

Name: Employee's name.

File: File containing phone numbers to add.

Una volta entrato l’utente vedrà tutte le opzioni disponibili in base al gruppo di sicurezza di appartenenza.

Di seguito l’utente troverà altre configurazioni che si applicano a uno o più canali. Queste verranno descritte in dettaglio di seguito.

Festivi

Registra i giorni festivi per le campagne.

Image Added

Expand
title Aggiungere una festività
Per aggiungere una festività l’utente dovrà cliccare su un giorno del calendario in cui poi verrà visualizzata la schermata successiva. Image Added Campi da compilare: Descrizione: una descrizione della festività; Ora di inizio: ora di inizio della festività. Ora di fine: ora di fine della festività. Suono: suono che avrà l’evento. Campagna: seleziona tutte le campagne desiderate. Per selezionare ogni campagna nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco. Canali: seleziona tutti i canali desiderati. Per selezionare ogni canale nel sistema, scegli * alla fine dell'elenco. Ricorrente: L'evento si ripeterà manualmente.  Non ricorrente: l’evento non si ripeterà Tip Quando si fa clic su Salva, l'evento verrà aggiunto all'elenco che appare a destra del calendario. Image Added All'interno della lista degli eventi, se viene posizionato il puntatore su uno degli eventi, verrà evidenziato nel calendario. Gli eventi ricorrenti vengono visualizzati con un'icona di loop accanto al nome dell'evento. Se si vuole eliminare un evento, l’utente dovrà selezionare l'evento che verrà eliminato e premere la croce che comparirà nell'angolo.

Registro Blacklist

Questa funzione permette di gestire liste di persone che non devono essere contattate, aggiungendole o eliminandole da determinate campagne.

Telefonia

Nel registro delle persone da non contattare è possibile aggiungere numeri e campagne per le quali i clienti non verranno contattati.

Image Added

To delete contacts that are in a common company or campaign, just select the campaign or company and click on the red button.

Image Removed

Image Removed

Expand
title Delete contact by campaign or company	Eliminare contatti da una campagna o azienda
Per eliminare i contatti che si trovano in una azienda o campagna , è sufficiente selezionare la campagna o l'azienda e fare clic sul pulsante rosso. Image AddedImage Added Questo rimuoverà tutti i numeri dalle campagne o aziende selezionate.

If the Administrator wants to delete a user from the Spam list, just select this one and its details will appear on the left side of this section. Click on the Delete red button.

Campaign: Campaign name to be changed . You can select all campaigns choosing the *.

Email: Email to add or remove from the list.

Company: Company's name.

Job Position: The person job position in the company.

Username: Employee's name.

File: File containing phone numbers to add.

Apart from this, the Administrator can upload a csv file to add email addresses in a massive way.

Expand
Expand
title Parameters Details
title Remove a number from the list
To remove a number from every campaign, the campaign must be selected and the number must be placed. Then press the Delete button. Image Removed Another way is by searching the number on the list next to this section, and then press the Delete button.

Email

The Email Blacklist allows to manage those emails that get messages as Spam.

Every time a client gets an email from an Email Dialer campaign, exclusively, an Unsubscribe button will be on the message as an option to stop receiving emails.

From the moment the client clicks on it, the user email will appear on this sections list, indicating its email address and the campaign's name that sent the email.

The user won't get more emails from his campaign while being on this list.

Image Removed

Eliminare un numero dalla lista

Per rimuovere un numero da ogni campagna, è necessario selezionare la campagna e inserire il numero. Quindi premere il pulsante Elimina. Image Added Un altro modo è cercare il numero nell'elenco accanto a questa sezione, quindi premere il pulsante Elimina.

Email

La blacklist delle e-mail consente di gestire quelle e-mail che vengono associate come spam. Ogni volta che un cliente riceve un'e-mail da una campagna di Email Dialer, un pulsante Annulla iscrizione sarà presente sul messaggio come opzione per interrompere la ricezione di e-mail. Dal momento in cui il cliente fa clic su di esso, l'email dell'utente apparirà in questo elenco, indicando il suo indirizzo email e il nome della campagna che ha ricevuto via email. L'utente non riceverà più email dalla campagna mentre è in questo elenco.

Image Added

example1@domain1.com;EmailCampaign
example2@domain1.com;EmailCampaign;;;
example3@domain1.com;EmailCampaign;Company;Joib title;Name

Channels: Every type of channel in the system, Webchat, Twitter, Redes Sociales, Email y SMS.

Campaigns: Depending on the type of channel picked, a campaign from this one must be selected to assign a disposition.

Download Report: Must specify the channel type and campaign and then click on the button to download the specific report.

Levels: These three different levels are the options to specify the disposition. It is obligatory to specify the first level.
For a unique level one, level two and three can have different options. In order to do this, create the same disposition for the same campaign and level one and specify a different level two and/or three.

Action: Specify the type of action this disposition will have.

Gamification Measurement: Indicate if this disposition will have an effect on an active Gamification game.

Text Code: Optional for those companies that want to integrate this on another system.

Dispositions

Dispositions are codes or key words working as tags for every call registry, from this, the call center can obtain more efective and quicker results of each management.

Image Removed

Disposizioni

Le disposizioni sono codici o parole chiave che fungono da tag per ogni registro chiamata. Da questo il call center può ottenere risultati più efficaci e più rapidi di ogni gestione.

Image Added

campaignName;channel;level1;level2;level3

Sales<-;telephony;Call purpose;Sent to different department;Tech Support

If the campaign does not have a disposition configured, the interactions of the campaign will close normally.

At the same time in the Campaigns creation we will see a checkbox that allows the activation of the disposition modal, both for normal campaigns and dialers (in case the campaign has a Survey type form this option must be deactivated)

When we create dispositions for a campaign or voice dialer that has a Survey type Form we can see that at the end of the call, instead of showing the dispositions modal, they will appear at the bottom of the survey and it cannot be saved until completed the disposition fields.

We will also see a button at the bottom-left corner of the survey that allows you to cancel the survey, and when you click on it we will see a confirmation message as it is an irreversible action.

After confirm the cancellation of the survey, the dispositions will be displayed at the bottom of the survey.

Dispositions Copy

Through this functionality the Administrator will be able to copy the Dispositions from one campaign to another, in this way he will not have to manually type all the Dispositions again.

Expand
title How it works
Once we click on the copy button we will open the copy modal. Image Removed Once here we only have to select the campaign that has the Dispositions to copy and the campaign to which we want them to be copied. Once the campaigns have been selected, we will press the Copy button to make the copy or the Cancel button to not make the copy. Image Removed

Image Removed

Blended

Image Removed

In the following image we can see the Unified Inbox of an Agent that attends different Omnichannel campaigns.

Se la campagna non ha una disposizione configurata, le interazioni della campagna si chiuderanno normalmente.

Contestualmente nella creazione delle Campagne vedremo una checkbox che permetterà l'attivazione della modalità di disposizione, sia per le normali campagne che per i dialer (nel caso la campagna sia un sondaggio questa opzione deve essere disattivata).

Quando creiamo delle disposizioni per una campagna o un dialer vocale che ha un modulo di tipo Sondaggio si potrà visualizzare che alla fine della chiamata, invece di mostrare le disposizioni della modalità, appariranno in fondo al sondaggio e non potrà essere salvato fino al completamento dei campi di disposizione.

Sarà possibile visualizzare anche un pulsante nell'angolo in basso a sinistra del sondaggio che consentirà di annullare il sondaggio e facendo clic su di esso si visualizzerà un messaggio di conferma, trattandosi di un'azione irreversibile.

Dopo aver confermato l'annullamento del sondaggio, le disposizioni verranno visualizzate nella parte inferiore del sondaggio.

Copia delle disposizioni

Tramite questa funzionalità l'Amministratore potrà copiare le Disposizioni da una campagna all'altra, in questo modo non dovrà digitare di nuovo manualmente tutte le Disposizioni.

Expand
title Come funziona
Dopo aver fatto clic sul pulsante di copia, l’utente aprirà la modalità copia. Image Added Una volta qui, l’utente dovrà solo selezionare la campagna che ha le disposizioni da copiare e la campagna in cui vogliamo che vengano copiate. Una volta selezionate le campagne, l’utente premerà il pulsante Copia per fare la copia o il pulsante Annulla per annullare. Image Added

Image Added

Blended

Image Added

Nell'immagine seguente possiamo vedere la Posta in arrivo unificata di un agente che partecipa a diverse campagne omnicanale.

Questa Funzionalità non è visibile sullo schermo né è configurabile, funziona per i servizi omnicanale e consente all'Agente di appartenere a una varietà di campagne su canali diversi e di interagire con tutte senza problemi.