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Espera: Pone en espera la llamada - Conferencia: Para iniciar una conferencia:
Si el agente se encuentra en llamada:
Presionar el botón conferencia.
La persona con quien se encuentra en llamada activa será transferida al Room de conferencia y esperará a que el speaker ingrese.
La persona que comenzó la conferencia podrá añadir más personas al Room marcando el número de la siguiente persona a añadir. Esto se puede hacer cuantas veces desee.
Para ingresar al Room de conferencia, presione el botón de conferencia y se transferirá a la misma.
Si el agente no se encuentra en llamada activa:
Presionar el botón conferencia.
Se creará un Room de conferencia.
La persona que comenzó la conferencia podrá añadir más personas al Room marcando el número de la siguiente persona a añadir. Esto se puede hacer cuantas veces desee.
Para ingresar al Room de conferencia, presione el botón de conferencia y se transferirá a la misma.
- Mute: Pone en mute el micrófono del agente.
- Video: Activa el video en el teléfono, teniendo así la posibilidad de comunicarse por video llamada con el cliente.
- Transferencia atendida: Cuando la llamada es transferida de forma atendida, el que transfiere se pone en contacto con la persona a la que se desea transferir, y si este acepta, la llamada es transferida.
- Transferencia ciega: Cuando la llamada es transferida ciega, la llamada pasa directamente al teléfono al que se transfirió.
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Agentes: Transferencia a agente perteneciente a una campaña del usuario.
Campañas: Transferencia a una campaña entrante que pertenezca el agente. Se muestran todas, o las seleccionadas en la configuración de campaña. Esta campaña es la seleccionada en el teléfono, o en caso de estar en llamada, las seleccionadas en la campaña de la llamada en curso.
Número externo: Transferencia a un número externo a uContact.
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Es posible eliminar descansos de los por defecto o crear nuevos.
Es posible cambiar de un tipo de descanso a otro sin tener que estar disponible por un segundo, tan sólo pasando sobre el icono de descanso sin hacer clic.
El menú de descansos se desplegará solo y el usuario podrá elegir otro. Este feature facilita el cambio de un Descanso a otro sin dar chance a encontrarse disponible y que ingresen interacciones.
Pantalla en pausa
Estos son los cambios para advertir al Agente que se encuentra en Descanso.
Cuando el agente está en Descanso el icono cambia a un icono de play que palpita para advertir que se encuentra en Descanso.
El fondo de pantalla también cambia, por defecto, a gris (este color es modificable).
Y el logotipo de uContact se pone borroso.
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Al salir del descanso el sistema restaura el fondo de pantalla al color principal.
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