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Limita el número de interacciones activas que puede tener un agente. Si tdos todos los agentes poseen el máximo permitido, las interacciones restantes quedan en cola. Válido únicamente para estrategia nocall
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El dia del grupo puede ser un día único o un conjunto de días, los mismos están representado por sus letras en inglés. (mon, tue, wed, thu, fri, sat, sun)
El horario del grupo debe ser un periodo de dos horas, inicio y final, en formato hh:mm (09:00-18:00)
A su vez se separa dia de la semana y hora por medio de ';'
Ejemplo
Los grupos representados podrían ser estos:
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