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Tipo de alerta para definir, tendo predefinidas as seguientesseguintes:
AutomaticReport:
Definición de un reporte generado automáticamenteDefinição de um relatório gerado automaticamente.AbandonRateAlert:
Definición Definição de una um alerta para monitorear en una campaña determinada si el nivel de abandono sobrepasa determinado porcentajemonitorizar uma campanha na quantidade máxima de agentes livres que podem estar nela.ACDAvailables:
Definición Definição de una alerta para monitorear en una campaña la máxima cantidad de agentes libres que puede haber en la mismaum alerta para monitorizar se uma campanha está inativa.ACDCallsAlert:
Definición Definição de una um alerta para monitorear si se llega a un máximo de llamadas encoladas en una campaña en particularmonitorizar a possibilidade de efetuar uma chamada colada a uma determinada campanha.ACDMidWaitAlert:
Definición Definição de una um alerta para monitorear en una campaña el tiempo máximo medio de espera en dicha campañamonitorizar numa campanha o tempo médio máximo de espera na campanha.ACDNoAvailable:
Definición Definição de una um alerta para monitorear si una campaña esta inactivamonitorizar se uma campanha está inativa.ServiceLevelAlert:
Definición Definição de una um alerta que permite monitorear cuando se pasa un monitorizar quando se passa umbral de nivel nível de servicio mínimo en una campaña serviço mínimo numa campanha determinada.MySQLExec:
Definición MySQLExec: Definição de ejecución procedimentos de procedimientos o consultas SQL agendadasarmazenamento ou consultas programadas para serem executadas.ExecScript:
Ejecuta un script en el Executa um script no servidor.AgentAlert:
Alerta a los agentes si se pasan del umbral para tiempo sin llamada o descansoDefine o IdleTime ou um Break e um limiar para notificar os agentes se estiverem acima dele.SupervisorAlert:
Alerta a los usuarios os utilizadores especificados si se pasa el umbral definido para tiempo sin llamada o descanso.
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se for ultrapassado o limite definido para tempo sem chamada ou descanso.
Parâmetro: Nome do parâmetro a tomar (por defeito, os parâmetros da grelha estão disponíveis e são carregados selecionando o seu nome).
Valor: Valor do parâmetro a controlar.
Parâmetros específicos para os diferentes tipos de indicações
MySQLExec:
Database: Se indica el origen de datos a usarse para ejecutar la sentencia.Query: Se indica la sentencia que se va a ejecutar en el origen de datos especificadoIndica a fonte de dados a ser utilizada para executar as instruções
Query(Consulta): Indica a consulta que vai ser executada na fonte de dados definida.
Automatic Report:
Campos obrigatórios
Report= Nombre del Nome do arquivo.jrxml
Format= Formato de saída, html, doc, pdf, excel.
REPORT_LOCALE: es, en, pt.
INITIAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes a Domingo de semana actualsegunda-feira a domingo da semana em curso), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdo primeiro ao último dia do mês em curso), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano em curso) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai com 00:00:00.
FINAL_DATE: Fecha fija o TODAY o Data fixa ou TODAY ou TODAY-X (donde x cantidad de días a restar), o em que x é a quantidade de dias a subtrair), ou WEEK (de Lunes segunda a Domingo de semana actualdomingo da semana em curso), o MONTH (del 1 al último día del mes actualdo primeiro ao último dia do mês em curso), o YEAR (del primer a último día del año actual) siempre si es do primeiro ao último dia do ano em curso) sempre dentro de INITIAL_DATE la fecha va en a data vai com 23:59:59.
QUEUES: Colas en formato ‘Cola1’,’Cola2’Filas de espera no formato 'Cola1','Cola2'.
AGENTS: Agentes en mismo formato que colasAgente com o mesmo formato das filas.
AgentAlert y e SupervisorAlert:
Notifica al o los agentes si se pasan del umbral configurado para tiempo sin llamadas o tiempo de descanso.
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Queue: campaña a revisar.
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Agent: nombre del agente o parámetro "all" si se quiere notificar a todos los de la campaña.
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Alert: IdleTime o Nombre del Descanso.
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Threshold: tiempo en segundos máximo del estado del agente en tiempo sin llamadas o descanso.
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o(s) agente(s) se este(s) exceder(em) o limite configurado para o tempo sem chamada ou para o tempo limite.
Queue: campanha a notificar
Agent: nome do agente ou “todos” se pretender notificar todos os agentes da campanha
Alert: IdleTime ou Nome da interrupção a verificar
Threshold(Limiar): tempo em segundos para o tempo máximo.
Message: Mensagem: Mensagem a enviar para o agente.
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